我来分享一下我的经验好了 文长 如果懒得看可以看最後结论部分 我是在大概9月的时候续约的 因为手机坏调了所以提早半年续约 原本方案是学生专案 网路只有100MB在外面都超不敢开3G上网就怕爆了 之後台哥大有推出加购上网流量的方案 所以每个月大概至少会加够500MB-1GB 新的方案是超能省549 网路是5GB 有前半年网路吃到饱的优惠 但是去办的时候人员没有告知我网路会开通 所以我就一直用100MB跟加购流量到今年12月月底 想说1月开始会变成吃到饱所以想问一下有关合约的事情 就打了188客服 本来是好好的结果 克服人员突然说一句 "您的吃到饱的专案已经从您签约的当下起就开始计算了， 所以您只剩下2个月的吃到饱的优惠" （月租费还是照之前的，新约的网路要你自己开通了才会启用， 但是他的优惠却是你签约完成就开始计算） ...... ........... ................. 搞毛阿！！那我前半年小心翼翼使用流量是干嘛 我当然立刻询问有什麽改善或是补偿的方案 毕竟这是双方认知上有问题 我也实际上没有享受到那个权益 客服第一线当然没办法帮你做什麽 （这个我超了解，因为我以前大战过一次台哥大要换新手机过） 顶多就是立马帮你开通吃到饱的专案起而已 最好的方法是 "直接请他转现场主管" 换到主管之後处理的权限会变高很多事情反应会变快速很多 中间我跟他们主管说明了 我并不知道优惠已经开始了 而且正常人如果有吃到饱可以用 也不会用100MB那麽小心吧 我：所以目前我吃到饱的优惠只剩下2个月而已了 但是实际上我根本没有享受到这个权益 而且正常来看都觉得使用状况不合理吧 主管:可是看您这几个月流量的使用状况，其实并不会超过5G的流量阿 我：那是两回事，今天我网路怎样使用跟我该不该享有应有的福利是不同的 不是说我使用没有超过5GB，所以今天我优惠没有使用到也没关系 主管：是是，那我这边希望可以立刻为您开通吃到饱的网路 其他的後续补偿方式会马上帮您往上回报 那想经过您的同意，方便问一下您的相关资料是？ 我：（计算了一下）不好意思，现在已经是月底了 如果你现在帮我开通，我既用不了几天而且以月租费来看 我要因为你的开通所以多付100块钱，我已经有加购流量了 这样对我并不划算，还是请你回报上去看解决方案如何 毕竟我没有享受到优惠是事实。 之後主管大意是表示他要调查一下门市签约的状况是如何 以及後续会回报我处理状况，大概5天後会告知结果之类的 当然皆下来这几天接了几通他们打来报告状况跟道歉的电话 之後的决议是我的吃到饱优惠重新计算 他并且会退还从我签约开始到新约之前我所有加购流量的费用 结案 （之後我也有遇到原PO电话费的问题 不过当然也是他们退费给我了） 给大家一点小意见 1.要处理合约专案的事情像是签约尽量去直营店 所有的方案跟补偿都是总公司为主 2.不要怕打客服，188绝对是你的好朋友！ 只要客服人员说过什麽承诺过你什麽 他就一定会给你 3.态度强硬一点 我之前一开始拿了手机一直故障（TWMA6） 一直跑维修中心，修要花时间也要等 最後打去客服询问吵了一个下午直接换新手机（已经用了大概1个月多 一开始他们也是会请你去跑门市或是维修中心之类的 但是只要你态度强硬一点 他们的解决速度跟方式就会变得很好很快 可能会有人觉得我是奥客 但是实际上就是有吵有糖吃 他们大公司也不怕你那几千块的东西 花一点钱可以息事宁人我想他们会很愿意做 4.针对你没有享受到或是有受到损失的部分去说 一定要强调你是那边受到损害那边不合理的 反应上去才容易过 重要的就是大家的权益 千万不要手软！！ 他该补偿你的一定会有 还会更多！ ※ 引述《allen0830 (allen)》之铭言： : 我是在今年1月提前续约(原3月到期) : (超能省方案) : 新的约语音通话比原先便宜 : (原568 新的200) : 网路则是新的比较贵 : 原1XX忘了...(100M) 新的是599 : 所以续约时店员就跟我说 : 我语音比较贵 一定要先跑完旧约再跑新约 : 网路则是变贵 所以可以直接跑新的合约 : 今天刚帐单寄来有瞄一下 : 发现奇怪 原先预缴的金额预计可以撑个8.9个月 : 怎麽一瞬间只剩200块 : 详细看了一下 语音资费依旧是568 : 所以我就打给客服 : 客服表示:资费变动一定要本人打过来才可以变喔! : 现在我帮你调整成200的语音可以吗? ^^ : ................ : 当初续约店员都没讲到啊..... : 整个很阴 : 有提前续约的要注意啊!! : 有反应上去...不知道退钱的可能性高不高... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.124.118 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1401984087.A.D02.html ※ 编辑: jacky50846 (1.34.124.118), 06/06/2014 00:02:21 可能人员会疏忽 只打这个部分 如果自己理亏就算了 不否认 但是我只强调是站在我吃亏跟她们有程序错误或是疏失的部分 不是每个都要去吵一下 谢谢指教喔 重点是在送的吃到饱的部分 根本不是5GB不5GB的问题 请看清楚文章内容 主要是在乎吃到饱的部分 而且去申办的时候确实没有提醒 所以才会去抗议的 谢谢您 ※ 编辑: jacky50846 (1.34.124.118), 06/06/2014 13:03:34