Hi~各位大大好，我是原PO， 小弟先感谢各位大大的关心及各种指教， 小弟没那个天分当工读生，也不想在那边编故事， 也没兴趣当写手，没参加过演员训练班，更不想当影帝， 所以还请各位”业界”的大大高抬贵手，别来闹了@@” 我没时间，也没兴趣，也不知道哪支手机要上市了， 对我来说那一点也不重要， 我只是想知道自己的手机到底修好了没， 小弟只是如实的分享自己的维修经验， 的确也是希望各位大大帮忙高调， 希望HTC官方能更重视我所遭遇的维修经验及给予更友善的回应。 先附上报修单及在HTC网路商店的预购记录 https://imgur.com/M2OE1cf https://imgur.com/BJVEZnq https://imgur.com/4wrWOX8 https://imgur.com/hUcu39l https://imgur.com/RjoNHG3 如果这样都还不能说服大大， 这是一篇单纯的维修心得分享文章， 您可以试着说明小弟还可以提出哪些佐证， 情况许可的话，小弟也会尽量提供， 或者您还是觉得小弟在胡说八道、乱带风向、 恶意攻击、图利某厂商等等， 那您可以考虑左转或回到上一页， 这样就不用浪费您宝贵的时间， 看小弟在这边练肖话(误)及编故事(大误)了XDD。 好了!不开玩笑了! 小弟的回覆及维修进度更新如下： 不想看小弟回覆(可能有些部分与原文重覆)， 想直接关心维修进度的大大， 一样可以End看最下面，感谢。 谢谢各位大大愿意拨冗指教及建议， 小弟做了一点说明及回覆， 请各位大大手下留情。 一、七天监赏期未彻底测试手机， 这的确是小弟自己的疏忽没错， 但我当初的确是很难分辨， EdgeSense及点两下功能这麽难按， 到底只是需要时间习惯，还是他的确一开始就故障了， 导致自己的权益可能因此丧失。 二、提出更换新机及延长保固期限的原因， 不是因为我购买1个月多、使用2周後，发现他有问题， 所以我要求换新机，而是这样的旗舰新机 不仅在(8/6)於八德门市送修3~5天後音讯全无， 连在送修後的14天内，我都完全没有接到厂商任何主动的回覆及通知， 这段期间全是我单方面关心维修进度， 包含送修8天(8/14)去电客服，客服回覆仍在检测中，只能等待。 送修10天(8/16)亲至八德门市询问，一样不清楚实际维修进度， 只能靠门市专员经验大概判断，一样只能等待。 第14天(8/20)我还是只能主动去电客服， 他才回覆手机检测结果，硬体正常，因此不需维修， 但维修流程如此冗长的原因， 是因为一开始在八德门市确实检测出手机有问题，也进行待料， 但因为过了几天，等不到料件，就转往桃园工厂进行维修， 但最後检测的结果却是完全没问题，因此不需维修， 将进行包装後，会将原机寄回门市。 我很关心我手机维修的进度， 但听到这结果的时候，当下很傻眼，也很不能接受， 门市检测有问题後送修，八德门市待料、送回桃园工厂检测， 最後却表示手机没问题，请等手机回到门市後，自行领回测试。 我感觉我白白等了两个礼拜，我买了手机却没手机用， 苦等维修进度，然後傻傻的频繁确认手机维修进度，却迟迟等不到回覆， 一有回覆的时候，却是回答您的手机检测没问题，我们会帮你原机送返。 即使我相信工厂最後的检测， 但确实因为维修时程的延宕，造成我的困扰及导致我的权益受损， 而且厂商在一开始送修过程的这14天， 让我感受到的态度，就是只有我自己在乎维修进度，厂商并不在意， 回覆及态度都不积极，所以我才会提出要求， 是否能因为这次维修流程对我造成的权益损失，有所补偿。 因为维修流程也确实有明显的问题， 桃园工厂检测手机完全没问题，却先在八德门市待料数日， 那一开始判断问题是否有失准的问题，导致维修流程超过14天， 而且送修当下测试，的确有检测出这些问题， 但是否更换零件，就能解决问题，我不清楚， 也许这问题原因很复杂， 所以一开始我对八德门市工程师初步的判断是可以理解的， 但桃园工厂最後的检测结果，却让我很疑惑，到底问题出在哪里。 最主要是我在表明我觉得自己的权益因为维修服务流程受损的时候， 厂商并无表现出任何诚意或提供实质的补偿方法， 所以我才会提出相关要求， 当然一开始的交涉结果(8/21)，让我非常失望，他们全然拒绝， 让我完全感受不到他们有想要解决的诚意， 甚至有种让人觉得只是维修时间比较长一些， 为什麽需要提供补偿，我才会向客服人员表明， 对於公司这个回覆我无法接受。 我知道自己对於要求更换新机的立场和理由， 也许不是那麽完整、充分， 但也绝对不是恶意占厂商便宜的行为， 我自认非常保护这支手机，所以才提出要求做交涉讨论， 而且主要是厂商对於维修时程的延宕、维修流程的判断错误 及後续的维修进度回覆，表现得无关紧要，也丝毫没有歉意的感觉， 仅请客服人员口头致歉後，请我继续等待简讯，再回门市取件测试。 但既然的确维修时程有所延宕，14天中都未主动回覆，持续等待检测， 直到最後问到会原机寄回门市，请再等待简讯， 这期间小弟花了许多时间及心力关心及等待维修进度， 也因为如此，权益有所受损，所以对於延长保固的要求，我觉得是很合理的。 最後我一开始的出发点，还是希望能赶快拿回一支功能正常的手机使用， 即使是现在也一样，我只是觉得他们的处理态度让我觉得很失望， 才会提出要求，希望他们提供补偿方案， 当然厂商也不是笨蛋，不是我提什麽，他们就都会答应， 所以一切就是还在交涉当中。 还好我的旧手机还没坏，不然我有可能这几天都没手机可用， 在买手机後，移转手机资料到新机，因为送修又再移回来， 等手机拿回来又要再花点时间移过去吧，还要重装APP。 目前维修进度更新如下： 8/21(二) 继8/21(二)向客服人员(这边就称客服A好了) 表达无法接受公司全然拒绝要求的回覆後， 在当天下午五、六点左右!?， 确切时间没记下来(小弟隔天看公司电话来电记录就只剩日期了@@”)， 八德门市人员有特地来电表示，手机目前为止，还未送到门市， 请等候简讯通知，再到门市做取件。 8/22(三) 13:38- 收到手机已完修，可到门市取件之简讯。 13:41- 门市人员来电(拨打的是我公司的电话号码)，告知手机已完修， 可携带报修单到门市取件，但小弟还是对维修流程充满疑问， 尤其是桃园工厂那一段，因此主动向门市人员询问， 门市人员回覆仅从维修记录上看到有进行 重刷IMEI码 并说明工厂在工程模式下之测试的结果，并无异状， 但因为门市送修记录确实有检测到 EdgeSense及电源键不灵敏，甚至失效的状况， 因此有加强(还是拉长)检测(忘记门市人员是用哪个词)， 至於是先检测发现无异状後，才去刷IMEI码， 还是直接先刷了IMEI码，才进行检测，这我就不确定了。 门市人员也说在维修记录只看的到重刷IMEI码这项记录， 所以无法得知是否有进行其他动作。 手机到门市後，门市人员也有再帮我检测过相关功能， 目前门市检测也是正常的， 她也很热心的询问是否有什麽使用情形或方式下是比较容易出现问题， 她可以再帮我测试看看，但我觉得我都是很正常的使用， 并没有什麽情形特别容易测出问题或特别不容易出现问题， 因为我使用上几乎都是按不出EdgeSense的感应的， 不管我手机握得比较上面或下面，情况都一样， 所以我不知道要怎麽回答她这个问题。 她就请我还是到门市取件时，当场再自己测试看看， 然後也提醒我最好避开下班时段，不然因为人潮比较多， 会需要等待比较久的时间。 最後是提到，手机送回门市後，发现包膜有产生气泡， 所以可能要自己再询问包膜厂商，能不能协助处理， 这部分我也打算到门市取回手机时，实际看到手机状况後， 再决定要不要重新包膜，当然也要先检查功能是不是真的完全正常了XD。 18:19- 客服人员来电(这次换了一位客服人员，已经不是一开始接到我的要求， 并回覆我的那位客服A了，就称作客服B吧)， 表示目前针对延长保固的部分，公司端有再进行讨论， 可能明日(8/23)才能进行回覆，所以先告知我。 我接着询问更换新机的部分， 客服B表示维修流程确实是没有更换新机这个选项的， 所以公司一样是拒绝的。 我心想，总算是有一点要解决问题的诚意了， 但不知道讨论的结果到底会如何， 一天?两天?一个礼拜?两个礼拜?一个月?， 所以只能等明天接到回覆，才能知道这个回覆让人满不满意了。 然後我一样不死心的问了客服B，桃园工厂到底做了哪些动作， 客服B的回答是：软体重灌、硬体及效能的测试，总共三项。 我问说是刷IMEI码吗?他好像不太清楚， 只知道是进行整支手机的软体重灌，然後硬体及效能上的测试都是正常的， 所以还是请我到门市去领回手机，并且明日会再回覆我关於延长保固的部分。 最後8/22(三)因为下班时间晚了， 所以赶不上门市打烊的时间，并未取回手机。 8/23(四) 16:43-客服人员来电，但因为上班，所以漏接。 16:44-客服中心发简讯，说明因今日未能成功与我联络，所以将会持续与我联系。 至今晚(8/23)未再接获其他通知，小弟也未赶至门市取回手机， 一来是小弟下班时间通常较晚， 所以不一定来的及在门市打烊前取回手机， 而且即使赶到了，可以在门市现场测试的时间也不充足， 到时候匆促拿回家， 如果发现原有的问题还在或是又有了新的问题，那就好笑了， 所以目前倾向假日再去取回手机。 二来也想先得到厂商对於我的要求的回覆， 因此这几天会看後续情况，再到门市测试手机，测试无误後， 再取回手机，继续测试XDDD。 目前维修进度小结 8/22下午1点多， 收到简讯说手机回到门市可以取件，门市人员也有再来电告知。 8/22下午6点多， 客服人员说公司内部还在交涉延长保固的事情，明天(8/23)再回覆我。 8/23下午4点多， 客服有来电，但因为上班中漏接电话，所以目前还不知道交涉结果。 目前未至门市取回手机，会再看後续回覆结果， 目前预计这个礼拜六或日前往门市验货XD。 目前维修心得小结 我们先假设8/22(三)向门市人员及客服B问到的所有资讯都是真的XD。 一、整个维修流程中，各部门单位资讯不同步 1.(8/20)一开始的客服A回答有些失准， 虽然他的回答也不算错误， 但他的说法是送回桃园工厂，硬体检测完全无误，准备原机送回门市。 如果事实真如後来门市人员所说，有刷IMEI码，并加强或拉长测试， 那过程听起来可能会合理得多， 而且我还特别对维修流程的矛盾及时程的延宕提出疑虑， 也进一步提出补偿要求， 但直到他再次回覆我(8/21公司第一次的交涉结果)时， 还是都没有说清楚完整的维修流程和到底为什麽修这麽久， 但整个维修过程中维修时程有所延宕、维修流程的判断错误 及後续的维修进度回覆不够积极及一开始处理问题态度也未表现出诚意， 的确是不可否认的事实。 2.(8/20)一开始客服A的回覆和 (8/23)门市人员及客服B再次回覆， 感觉对维修流程所掌握的资讯也有落差 一开始我有追问客服A，为什麽最後检测结果无误， 但维修时程却拖了这麽久，他只说八德门市待料，等不到料， 送桃园工厂检测，最後工厂检测硬体无异状。 我有问他说，为什麽检测这麽久，他好像回答不出来， 就好像他完全不知道桃园工厂做了什麽一样。 门市人员知道桃园工厂有刷IMEI码， 其他资讯也是不太清楚，因为她也表明只有这项记录。 客服B，既然是反应问题後，被派来负责後续回覆的人员， 但维修流程感觉他一样也不太清楚， 问是不是有修IMEI码，他感觉不清楚， 只知道有做整支手机软体重新安装，硬体及效能相关测试，一切正常。 而且关於维修流程的部分， 还是我主动追问门市人员和客服B的，他们才说明的， 但可能也是想说问题都发生了， 就先就协助手机取回测试和回覆要求及处理态度上的改进吧， 这可能才是对目前比较重要的，所以维修流程他们也就没有多去注意了， 但我还是希望HTC能多多加油， 注意维修流程的时效和维修进度的资讯同步， 既然知道维修时间已超过一般的3~5天， 也许就该适时的主动回覆目前维修进度， 而不是让消费者单方面一直乾着急，来向他们追进度。 最後我分享维修心得， 不是要说HTC的产品有多差多差或客服或门市人员服务有多不好， 可能真的是我运气不好拿到机王，也加上我没有把握监赏期。 但我主要反应的是， 这次HTC的维修服务流程和公司面对问题及处理问题的态度， 真的是有许多需要改进和加强的地方，还请大家理性讨论XDD。 最後谢谢各位大大给了这麽多建议和指教，小弟真的受益良多。 原本前晚(8/22)就要回文更新这几天的进度，但打到一半睡着了@@” 可能是前天晚上熬夜PO文，只睡1、2个小时，太累了， 昨天上班超恍神的。 但我刚一看时间……….. 又要天亮了，PO一PO要快睡觉了…… P.S.有神人大大能解释刷IMEI码吗?他会导致硬体功能不正常吗? 小弟才疏学浅，只知道一些刷ROM和Root的方法，会依样画葫芦， 但其他的细节就真的不太懂了。 --

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