3/26 客服回应更新
昨天 Google 客服又回覆了，但依然是坚持镜头刮伤叫替换品正常的细微瑕疵不供替换
本来要等我回应看结果再更新，但回信後他没有回应，所以就先更新了。
（我回信表示不替换也可以，请至少提供我实体维修换镜头等方式）
https://i.imgur.com/NeFG9BP.jpg
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（文长图多，已经买或准备买 Google 手机的你们可以参考看看）
本身是 Google 粉，但这次我只能反推了。
起源是手机故障询问客服，一路处理到现在还没有满意的结束，且处理过程实在让人耗时
又耗力，心情非常不佳。
本来想着可能是需要维修或可能是软硬体冲突（刚更新完），但跟着客服测试之後客服提
出保固内换货，然後恶梦就开始了，下方放了简易的过程及详细与客服的对话的截图
遇到主要问题条列：
替换品瑕疵（两次），都比原手机瑕疵严重很多
退货货运预约时间虚设（非在预约时间来取）
刮伤很严重却说替换品有瑕疵是正常的不能替换（跳针好几次，也附图给客服了）
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原购买手机（购入时间：2019/7）
情况：
typeC 孔异常（耳机及充电异常）
详述：typeC 孔接 原厂附之 typeC 耳机无作用/双 typeC 电源线单面可充单面不可，接
USB-C 电源线双面皆可充电（试过原厂另购的及 Apple 的）
2020/02/24 提问客服，跟着做了详细测试後，於 2020/02/28 客服提出保固内换机，启
动换货流程。
2020/03/04 收到替换机 A。
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替换机 A 整新品 (收货时间 2020/03/03)
情况：
sim 卡槽异常、萤幕密合不佳
详述：sim 卡槽孔洞过大，有被钻的痕迹，且插入是完全空的没有阻力无法顺利推出 sim
卡槽。萤幕密合不佳。
2020/03/04 提问客服
2020/03/05 客服回应，请先把第一次换货流程跑完才能再次启动下一个换货。
告知客服无法完成第一次换货流程，因替换机 A 无法使用，只能把替换机 A 寄回去。
讨论後决定替换机 A 退回，并在货运收货後告知客服。
因物品在办公室，且 03/11 才会进办公室，因此预约货运 03/11 至办公室收货，并告知
客服。
2020/03/11 货物交给货运成功。公司柜台表示货运 03/09、03/10 都有来收货。
告知客服并希望能确认好替换品正常再出货。
客服表示会备注希望不要收到有瑕疵的手机。
2020/03/16 收到客服确认替换品退货完成的信件，并寄发启动第二次换货流程信件。
https://i.imgur.com/yq4NOzq.jpg
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替换机 B 整新品（收货时间 2020/03/20)
情况：
後镜头镜面刮伤严重、typeC 孔黏贴异常胶带、sim 卡槽编号遗失、背殻密合不佳
2020/03/21 提问客服
2020/03/22 客服回应操作正常的话，替换装置有瑕疵是正常的。
提供後镜头刮伤照片给客服确认。
客服表示拍摄正常确认照片是否异常，拍摄没有异常不提供任何替换服务，且替换装置有
瑕疵正常。
2020/03/23 於线上即时客服提问
表示申请的替换接收到异常的替换装置。
客服表示一般整修机都是经过了完善的审核及检验程序後整修的，若手机可以正常使用，
不影响功能部分，这里後续无法针对此部分进行换货。
请客服将寄去的相机刮痕照片提供给客服主管或品管部门，确认他们是否觉得这不算异常
客服回应整新机装置会做完整的测试，确保功能没问题，外观有
细微刮痕有瑕疵是正常的
，不提供保固内换货。
也一并告知客服一定会分享此次不佳经验给大家。客服接着表示再帮我询问看看，约需1-
2个工作天
https://i.imgur.com/bdeUs8K.jpg
https://i.imgur.com/LNDX1to.jpg
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以下附上详细客服来往截图（采一提问 一客服回应的顺向排列方式）
https://i.imgur.com/F481cHE.jpg
『替换第一次对话截图』
https://i.imgur.com/0KK4Yjo.jpg
https://i.imgur.com/yXdZMkF.jpg
https://i.imgur.com/RjySnuf.jpg
https://i.imgur.com/7t4FFOU.jpg
https://i.imgur.com/1dq2zet.jpg
https://i.imgur.com/agmNaEH.jpg
https://i.imgur.com/Xq0Kf8E.jpg
https://i.imgur.com/lTPXcu7.jpg
https://i.imgur.com/RLl7mQz.jpg
https://i.imgur.com/2GBJcH0.jpg
https://i.imgur.com/SZsoUQM.jpg
https://i.imgur.com/ANlj791.jpg
https://i.imgur.com/VlcCGwP.jpg
https://i.imgur.com/UOZby1l.jpg
『替换第二次对话截图』
https://i.imgur.com/IjBxxrQ.jpg
https://i.imgur.com/KFWlHQT.jpg
https://i.imgur.com/C0W305E.jpg
https://i.imgur.com/cHQtnWO.jpg
https://i.imgur.com/l4nBCFA.jpg
https://i.imgur.com/a8kUQdj.jpg
https://i.imgur.com/IbTOh7u.jpg
https://i.imgur.com/ugPfvrb.jpg
https://i.imgur.com/BrinpKy.jpg
https://i.imgur.com/Zn2Lle9.jpg
https://i.imgur.com/M4sw1jo.jpg
https://i.imgur.com/Vg03R0f.jpg
https://i.imgur.com/Nh6M6Qw.jpg
https://i.imgur.com/oZkoz06.jpg
https://i.imgur.com/Ac7Et3s.jpg
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※ 编辑: brendachen (39.9.238.58 台湾), 03/23/2020 21:20:14
※ 编辑: brendachen (39.9.238.58 台湾), 03/23/2020 21:21:25
1F：推 chenlimath : 虽然我没有看，但我也不会再考虑Google03/23 21:22
2F：→ hank12332 : 我看3跟3XL，磐石网仓库已经没有能看的货了03/23 21:27
3F：推 jack168168tw: 整新机换到刮伤严重的很扯@@03/23 21:34
4F：→ jack168168tw: 我换P3XL整新机满正常的 拍拍03/23 21:34
5F：推 HANNIBER : 我跟你一模一样情形，但我是pixel3,整新机还没来货03/23 21:41
6F：→ HANNIBER : 运就跑来收旧的，送来的很脏就算了，还会疯狂闪烁，03/23 21:41
7F：→ HANNIBER : 再换一次还不让我先申请，要等他来收走才能申请，那03/23 21:41
8F：→ HANNIBER : 就算了，等了一个礼拜，问了很久客服才说他们也不知03/23 21:41
9F：→ HANNIBER : 道什麽时候来收！03/23 21:41
10F：→ a27588679 : 本名遮一下吧03/23 21:47
※ 编辑: brendachen (39.9.238.58 台湾), 03/23/2020 21:49:33
11F：→ brendachen : 如果没有可以使用的，我还宁可他帮我修原本的，至03/23 21:51
12F：→ brendachen : 少我确定我很保护它：（03/23 21:51
13F：→ maxw1102 : 替换装置有瑕疵是正常的 （呃 这什麽鬼03/23 21:55
14F：推 a10181018 : 满满黑科技03/23 21:55
15F：推 ilovejesus : 谢谢帮消火03/23 21:56
16F：→ maxw1102 : 只能说Pixel刚来时Google很阿莎莉换新机 现在变这03/23 21:56
17F：→ maxw1102 : 样 唉03/23 21:56
18F：→ diofishfish : 现在应该也没全新机可以换了03/23 21:57
19F：推 janejane : 买pixel只要进到需要维修换货就开始赌运气了...... 03/23 21:59
20F：→ janejane : 同为被客服弄到崩溃的推一个，辛苦了03/23 22:00
21F：→ brendachen : 好奇，遇过换机问题的後来有处理好了吗03/23 22:04
22F：→ jack168168tw: 我之前是电池老化想换，大概三天完成，换来的整新机 03/23 22:07
23F：→ jack168168tw: 正常 03/23 22:07
24F：推 happy1712 : ...好惨 客服一直鬼打墙回覆 辛苦了 03/23 22:11
25F：推 hey1003 : 产品末期保固就变差了 之前很阿萨力都直接换新机说 03/23 22:11
26F：推 ggirls : 吃到htc口水？ 03/23 22:16
27F：推 sniff : 原PO好有耐心，遇到这种罐头回覆我绝对是会抓狂 03/23 22:19
28F：→ sniff : 原本还在考虑换P4感谢灭火 03/23 22:20
29F：→ honeymoney : 真可怕 03/23 22:25
30F：推 kazge : 好可怕 03/23 22:30
31F：推 hsinvanna : 太惨了吧 03/23 22:36
32F：推 dubing : 整个灭火文03/23 22:46
33F：推 rrrz : 笑死 垃圾後勤谁敢买啊03/23 22:52
34F：推 Carrarese : 有够烂03/23 22:53
35F：推 s00126 : 真的惨，帮你拍拍03/23 22:58
36F：推 abelyi100 : 真假，也太糟糕了吧...03/23 23:01
37F：推 StrawberryCu: 帮拍拍，我的p4和手机壳退货日期也是完全没照时间来03/23 23:02
38F：推 david7112123: 超扯 帮高调03/23 23:03
39F：推 mrme945 : 去年八月我帮我妈买了一只3XL，结果一个月前相机异03/23 23:08
40F：→ mrme945 : 常出现很多类似讯号干扰波浪的波浪纹，用大概一个小03/23 23:08
41F：→ mrme945 : 时的时间，打客服电话照着小童(没错我也遇到她了， 03/23 23:08
42F：→ mrme945 : 其实这位客服感觉很不错)的指示，排除故障一遍，还03/23 23:08
43F：→ mrme945 : 是有异常，她就直接跑换新流程，新手机两天就送来了03/23 23:08
44F：→ mrme945 : ，再隔两天就把旧的收走，唯一的问题就是来收货的快 03/23 23:08
45F：→ mrme945 : 递态度有够差，但这应该不是google的问题(？)，总之 03/23 23:08
46F：→ mrme945 : 除了对於新手机为什麽会出现这样问题有疑惑之外，服 03/23 23:08
47F：→ mrme945 : 务我觉得还蛮令人满意的，但要能够成功换好手机，实 03/23 23:08
48F：→ mrme945 : 在不是不熟悉的长辈能够完成的。 03/23 23:08
49F：推 NKAC : 辛苦了，去年底大概仓库新机给人换货换完就变整新 03/23 23:20
50F：→ NKAC : 机了。看得出来他们的处理人员也是各种混，随便就 03/23 23:20
51F：→ NKAC : 整理包装放仓库等下一个倒楣的。去年在过保前坏掉 03/23 23:20
52F：→ NKAC : 刚好还有新机，当初买第一批虽然等很久的算赚到了 03/23 23:20
53F：→ NKAC : 。 03/23 23:20
54F：→ NKAC : 以後大概Google家的要买就快点，过保前换手机才能03/23 23:20
55F：→ NKAC : 得到满意的处理。03/23 23:20
56F：→ loveinlove77: 惨惨03/23 23:21
57F：推 lnick32117 : 我买过的Google手机：Nexus 6正常；Nexus 6P三个月03/23 23:23
58F：→ lnick32117 : 死机；Nexus 5X十个月死机；Pixel 1代两个月烙印；P03/23 23:23
59F：→ lnick32117 : ixel 2正常；Pixel 3 XL六个月烙印。以上供参考。03/23 23:23
60F：推 rex1135 : 我去年换货很阿沙力，流程也很顺03/23 23:33
61F：推 shindow : 好惨03/23 23:34
62F：推 pauwaking : 气气气气气03/23 23:39
63F：推 farnorth : 同为pixel感到好害怕 03/23 23:42
64F：推 nothiscat : 我淘宝买水货选有信用的店都比Google好 一问三不知03/23 23:50
65F：推 ppc : = =...03/23 23:55
66F：推 Raptorjet : 整新机可以换这麽烂的 Google该不会都没再管吧 03/24 00:01
67F：推 TomChu : 你好衰 03/24 00:09
68F：推 bingreen : 夸张 03/24 00:16
69F：推 iqqirick : 还好去年RMA新机回来就退坑换XR 现在爽用 03/24 00:21
70F：推 liyuu0215 : 本来打算换pixel4...... 03/24 00:25
71F：推 creart : 去年底送老婆的3aXL也是一个月就出现type-C充电异常 03/24 00:27
72F：→ creart : ，无同色机可换，也不提供维修，只能退货，现在在等 03/24 00:27
73F：→ creart : 4a推出 03/24 00:27
74F：推 lem1 : 之前 Pixel 2 保内要换电池，寄来的机子除了有刮伤 03/24 00:33
75F：→ lem1 : 外还无法解锁 BL，立马决定寄回去，即使在时限内寄 03/24 00:33
76F：→ lem1 : 到美国指定地点可以取消圈存我还要自己负担银行圈03/24 00:33
77F：→ lem1 : 存的手续费，除此之外再加上运费，等於两千多大洋03/24 00:33
78F：→ lem1 : 花下去还是使用原来电量健康度减少的手机！xD03/24 00:33
79F：推 lem1 : 喔对刮伤的地方除了玻璃那连指纹辨识都超多刮痕 …03/24 00:37
80F：推 tedmax100 : 谢谢你让我知道google的品质03/24 00:38
81F：推 niverse : 感谢灭火.......03/24 00:41
82F：推 yys310 : 现在怎变这样......以前换的时候超满意的...03/24 00:43
83F：→ yys310 : P3XL 去年一月到现在没烙印 使用习惯影响太大03/24 00:44
84F：嘘 thioploca : 看到密合度我也懒得说什麽03/24 00:50
85F：推 TZephyr : 我Pixel 3 XL 去年11月换整新机，还蛮满意的，现在 03/24 01:27
86F：→ TZephyr : 应该是库存都只剩烂货了，悲剧03/24 01:27
87F：推 justin332805: 惨了 看推文…这系列剩下正版03/24 01:30
88F：→ justin332805: Gcam可以说嘴了吗？ 03/24 01:30
89F：推 harry155007 : 替换装置有瑕疵是正常？是我太久没在鬼岛出保固了吗 03/24 02:06
90F：→ harry155007 : ？ 03/24 02:06
91F：推 kouta : 这就是这里一堆人爱推荐的神机 03/24 02:11
92F：推 colan8 : 完美继承火腿肠的优良传统 快笑死 03/24 02:26
93F：推 iverson07777: 谢谢帮灭火 03/24 03:10
94F：→ iverson07777: 虽然相机黑科技，但是这种换货却是满肚子气 03/24 03:11
95F：推 happytct : pixel 不是换新机旧机也会留着吗？？ 03/24 03:46
96F：推 aspdoctor : 果然是师承htc 03/24 03:47
97F：嘘 ez0980 : 之前一堆人推咧 我看有八成都是工读生 03/24 04:37
98F：推 joycerfv : 谢谢灭火帮QAQ03/24 05:28
99F：推 iiKryptos : Pixel迷本来还在观望4的，谢谢灭火03/24 05:54
100F：推 kissa0924307: 我觉得直接找消保官了03/24 06:17
101F：推 Musasi : 保固居然这麽烂03/24 07:02
102F：推 arcdy9527 : 要Oled又要拍照强又要中规高卖,那我直接买三星得了03/24 07:05
103F：→ RP9ST : 售後服务也是黑科技03/24 07:35
104F：→ angelpeace : 我老婆的type-C充电也是有问题，换货各种乱七八糟的03/24 07:38
105F：→ angelpeace : 拖延 ... 没有以後了 垃圾售後03/24 07:38
106F：推 larailing : 这换货也太烂 不敢考虑买这牌了03/24 07:43
107F：推 SS24 : 谢谢灭火 03/24 07:49
108F：→ macotalk : 我觉得你适合苹果03/24 07:55
109F：→ kouta : Type C 不是本版推崇的欧盟神器吗 怎麽会一堆问题03/24 07:58
110F：推 a80104 : 是不是google也收购了htc客服部门 03/24 07:58
111F：推 fidic1643 : 烂 03/24 07:58
112F：推 sniff : Pixel粉战不过说人家适合苹果笑死 03/24 08:01
113F：推 steake : 这服务也太烂 03/24 08:07
114F：推 kenny810820 : 我的Pixel3xl换货4次，两次换货品瑕疵一次自己手残 03/24 08:30
115F：→ kenny810820 : 摔到萤幕破掉，每次都不用钱（换货等候时间都不短就 03/24 08:30
116F：→ kenny810820 : 是了 03/24 08:30
117F：→ Nappa : 这家是唯一一家粉丝让光头哥气到折第二次手机的 03/24 08:43
118F：推 dawn5566 : 有瑕疵正常？这客服到底是在公3小 03/24 08:44
119F：推 autoupdate : 被奥客玩烂，有听过一年换四次 03/24 09:06
120F：推 powerbee : 烂死了 感谢灭火03/24 09:07
121F：→ brendachen : 第一次换货的客服感受还可以，至少很认真的陪我排03/24 09:18
122F：→ brendachen : 除障碍，第二次之後的我就开始无言了（寄来坏的要03/24 09:18
123F：→ brendachen : 我寄回可使用的、镜头刮伤说小瑕疵...等）03/24 09:18
124F：→ aaz957658 : ptt护版神机，亲儿子最棒最好用，後勤完全不用在意03/24 09:28
125F：推 whatever55 : 看来Google的硬体真的是卖好玩的03/24 09:51
126F：推 HsiaoHsiu : 台湾奥客多不意外 某卖场退货率世界前几名 还敢笑CN03/24 09:51
127F：推 NT500 : 当初pixel 4和iPhone 11再纠结，还好没选错XD03/24 10:14
128F：推 jason4571 : TC品质真的是03/24 10:29
129F：推 leegogo : 这违反消保法了吧 03/24 10:46
130F：推 SAYYA : 真的很退火03/24 11:12
131F：推 suifong : 这些国际性大公司所谓的良品/整新品品质真的很鸟，03/24 11:31
132F：→ suifong : 之前才另外一家国际大公司良品的品质。 03/24 11:31
133F：→ suifong : 体验过 03/24 11:33
134F：推 giantwinter : 好鸟 还是买小米比较实际 03/24 12:19
135F：推 yys310 : 某卖场退货率世界前几名 资料来源？ 03/24 12:27
136F：推 zxc8903756 : 真糟糕 03/24 12:33
137F：推 sunskist0831: 我记得好事多台湾退货率不是算低的吗 03/24 12:36
138F：推 grace0523 : 三星屌打 03/24 12:40
139F：→ MissMolly : 真的会火大 03/24 13:02
140F：推 noct13 : 真的好惨，pixel的重点就在镜头，我遇过的换货经验 03/24 13:32
141F：→ noct13 : 都很好，现在看来是运气好 03/24 13:32
142F：推 alisa99 : 夸张耶@@ 要我早就发飙直接说走法院了，客气什麽03/24 14:32
143F：→ pouy : 真惨03/24 14:33
144F：推 maxw1102 : 产品没拿到问题就是好的啊 问题是售後很差劲03/24 14:57
145F：推 applewarm : 真的烂，感谢心得03/24 15:17
146F：→ wind18 : 我也是pixel3XL的苦主，在过保前一个月也是typeC单03/24 16:04
147F：→ wind18 : 边出问题（原厂线），客服还要我拍影片给他，给了03/24 16:04
148F：→ wind18 : 影片还是罐头回应要我使用原厂线或其他厂牌的线再03/24 16:04
149F：→ wind18 : 测试，看到这种回应真的令人无言，反正下次再换回03/24 16:04
150F：→ wind18 : 去苹果算了03/24 16:04
151F：→ brendachen : 我有跟着客服试了各种方法...恢复原厂也做了所以才 03/24 17:03
152F：→ brendachen : 开始痛苦的换货：（03/24 17:03
153F：推 maxw1102 : 我觉得不合理是换货要先刷一台手机的钱 整新机大概03/24 18:11
154F：→ maxw1102 : 没这问题了 Google真的以为每个有信用卡额度都有2- 03/24 18:11
155F：→ maxw1102 : 3台的钱吗？啧啧 03/24 18:11
156F：推 kenny40089 : 售後这麽差还敢卖信仰 03/24 18:35
157F：推 asuna : htc这样很意外吗？ 03/24 23:41
158F：推 chobit618 : 上个月我提出3xl过保自费换电池，结果直接帮我免费 03/25 01:28
159F：→ chobit618 : 换货，换来的也蛮正常的 03/25 01:28
160F：推 sss22213 : 我年前也换货寄回一只type c挂掉的3 xl 03/25 01:28
161F：→ sss22213 : 除了年前货运放点我 等到年後才来收 其他还好 03/25 01:29
162F：推 extrachaos : 之前出保 拿到的货正常 03/25 12:29
※ 编辑: brendachen (39.9.238.58 台湾), 03/26/2020 10:31:48
163F：→ brendachen : 只是想要正常的手机怎麽那麽难... 03/26 10:42
164F：推 BonDin : 超灭火....本来也想从iphone跳 03/26 11:29
165F：推 cactuar : 这售後也太扯了吧...直接灭火 04/01 16:07
166F：推 bio2133 : 本来考虑买，这篇很完全灭火 04/20 11:42