推动行动支付成长关键在於如何让消费者认知其益处 http://bit.ly/2WtekHp 虽然许多消费者仍然在购物时使用现金支付，但是行动支付的使用率正不断提高。然而，为了让每年采用行动支付的比例不断提高，厂商必须对该服务的能见度、品质、连网和使用说明进行更好的改进。 在广告代理商Hill Holliday於2019年4月调查中发现，高达55%的美国智慧型手机用户表示他们讨厌没有现金的生活理念，45.3%的人认为找不到任何使用行动支付的理由。分析师认为人们对於新交易支付技术的厌恶，可能是缺乏对该技术的认知造成。 该研究还发现：23%的受访者表示他们不知道如何使用行动支付；23%的受访者表示不知道商店是否会接受行动支付；48%的人表示他们不建议其他人使用行动支付。 根据RootMetrics和IHS Markit於2018年10月的一项研究显示，超过三分之一（37.4%）的美国智慧型手机用户表示他们不使用行动支付应用，因为他们认为使用信用卡或现金支付是更容易的交易方式。另外高达36.3%的人担心他们的交易数据不安全。10%的受访者表示他们不使用行动支付是因为他们过去曾经历过连网不顺的问题。 此外，GfK於2018年8月调查美国网际网路用户对行动支付的看法时发现，大约一半的千禧一代(1980年代和1990年代出生的人)和Z世代(1990年代中期至2000年後其出生的人)的受访者表示，他们更愿意使用行动装置的支付模式，因为这带来更简单且更快捷的支付模式。 但是根据调查显示，X世代(1960年代前期至1980年代初期的人)和婴儿潮一代（39岁及以上）几乎很少使用行动支付，只有28%和11%的人认为这是他们的首选的支付方式。整体来说，安全问题一直困扰着行动支付使用者，约超过一半的所有年龄层消费者都表示他们在使用行动支付时，都会担心其个人资讯的安全性问题。 虽然Hill Holliday的最新调查发现，受访者认为行动支付足够安全的比例胜过不安全的比例达两倍之多，但却有其他缺失让其对行动支付失望。例如：35%的智慧型手机用户表示他们的行动支付方式经常断线；29%的人希望透过视觉提示描述如何使用行动支付；27%的人认为网路连线是一个障碍。 根据eMarketer预估2019年美国将有6160万人变成近距离行动支付用户。这一数字比起2018年还要成长12%，将占智慧型手机用户的27.4%。到2022年，行动支付用户数量将达到7490万。 总之，消费者使用行动支付的意愿确实存在，尤其是在年轻消费族群之中，但是如何让更多消费者更广泛地了解行动支付才是关键。 ---------------- 行动支付的使用者多为年轻族群，个资安全和对技术的不了解是消费者却步的主因。 --

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