作者wintersxp (wintersxp)
看板MobilePay
标题[心得] icashPay交易失败，超过两个月未退款
时间Sun Nov 7 02:55:22 2021
1. 约2021/09/02，用我家人的手机，使用openPoint购买10个饭团的兑换券($250)，
但当下显示交易失败，确定没看到买的商品(10个饭团的兑换券)，
但连结的银行帐户却已经被扣款了，想说等几天，看他不会主动退款。。
2. 经过一周後，再次确认银行帐户已经被扣款，但都没主动退款。
所以约於2021/09/07，第一次打客服电话反映，忘记打的
是7-11客服，还是icashPay客服，只能确定我打的是统一集团的客服。
客服人员电话中表示，我反映的这笔争议款项，已经受理，
大概几天後就会退款了，但是会退到icashPay电支帐户，
而不是退到银行帐户。
3. 大约於10/1x，再次查询还是没退款，这次进线icashPay客服，客服说
处理中，我要求对方公司，於一周内电话联络我，说明为何拖一个月
还无法退款的原因和困难在哪里，如果有需要我可以提供辅助和相关
证明资料。但一周内都没接到电话...
4. 11/06再次查询，还是没退款到icashPay(也没退到银行帐户)，
进线客服确认後，客服还是说这笔款项已经在处理中。
这次我不爽了，$250没多少，我也懒得再打电话进线客服了，
查ptt才知道，去年也有别人遇过类似的问题，同时也知道
这可以找消基会/消保会申诉，但我连去消基会申诉都懒了，
我决定po网。
5. 7-11这麽大的招牌，连自己的商誉都不顾，一手交钱，另一手
却没交货给我，反映两个月，还是没退款，希望大家以後
如果要继续使用icashPay连结银行帐户，自己斟酌吧。
6. 以上所述时间都是大概，虽然不敢保证时间完全正确，但也差不了
几天，我懒得去查相关(扣款/消费/通话)纪录了。
7. 以上所有言论，绝无捏照，如有造谣，我负法律责任，
如果媒体有兴趣报导，欢迎私讯与我联络。
[後记] 2021/11/08 16点左右
我家人刚告诉我说，已经收到通知简讯，退款了~
不过这应该是和我星期六那天在电话中态度很强硬有关，
我跟客服说，我懒得再跟客服讲了，要去报警了~
实际上我也真的有去警局，经过现场值班员警说明，再加上我上网查一查之後，
发现这应该告不成，所以就放弃报警了。
後来夜深人静的时候，冷静想一想，为了$250去告他，就算告得成也不值得，
连去金管会、消基会，消保会申诉(有些还要上班时间ㄌㄟ)，
都是浪费时间而已，所以我最後选择po网，然後等着看戏。
感谢台湾有真正的言论自由，不像某些国家，还会删文/关帐的，
各位要珍惜这份得来不易的真民主ㄚ!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.219.153.82 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1636224924.A.848.html
1F：推 barkids: 看得出原po被折磨到一段长时间心很累，感谢警世，帮推QQ 11/07 05:30
还好，$250而已，吞不这口气是真的，感谢告知要po八卦版，有空再贴就好，我不急
2F：→ barkids: 如想记者报导，建议也转文到八卦板并同时投书到媒体爆料 11/07 05:44
推 avortex: 我连金管会那边都去告了，爱金卡公司真的烂
其实我一度跑到警察局去想要报案，但发现我告不成，算了，停损吧
3F：→ temu2015: 惨 我以前客诉autoload失败第三天就退款了 11/07 06:43
→ temu2015: 你确定你是找爱金卡电支客服？
我第一通不确定，但後两通电话确定都是爱金卡客服
4F：→ PTTis5566: 爱金卡客服效率有够差 11/07 07:35
5F：→ passenger10: 超习惯的！所以都不太用他们家的电支 11/07 08:39
6F：推 tuminghsin: 还好我不敢用它，继续用其他支付 11/07 09:11
7F：推 RJYB: iCash Pay(独立程式)还可以，但就是开启程式速度很慢。到现 11/07 10:40
8F：→ RJYB: 在为止还正常使用，没有出问题。它的好处是可以储值现金。 11/07 10:40
9F：推 jason001007: 会吗？我退款都超快的耶 11/07 13:12
10F：推 brant163: 我也是同样状况，icash pay8/2消费失败扣款$10失败，马 11/07 13:29
11F：→ brant163: 上写信给客服要求退款，期间完全不闻不问也没回信，想 11/07 13:29
12F：→ brant163: 说才$10我当作学费不敢再使用，最後终於在10/25退还$10 11/07 13:29
13F：→ brant163: 储值金给我（可提领）= = 11/07 13:29
14F：→ brant163: *交易失败但连结银行端说有扣款成功 11/07 13:30
15F：→ temu2015: 太神奇了 icash客服是分两个世界的吗 怎麽品质差这麽多 11/07 13:30
我不想再浪费太多时间了，所以选择po文，我懒得再进线客服了，我只对媒体有兴趣
$250而已，我没差，我想他们的商誉更有价值
※ 编辑: wintersxp (101.9.96.251 台湾), 11/07/2021 13:59:00
不太会用ptt发文和编辑，请见谅~~突然发现这篇得到17p，还不错，加减赚
※ 编辑: wintersxp (101.9.96.251 台湾), 11/07/2021 14:08:22
16F：推 bryanwang: 还是银行机构可靠。 11/07 14:17
17F：→ imlavender: 7-11内训真的很值得加强...不过原PO希望媒体有兴趣,应 11/07 14:26
18F：→ imlavender: 该先把证据整理清楚,毕竟这集团最有效率的是法务 11/07 14:26
19F：推 mike0608: 太扯了吧 有够久 11/07 15:18
证据...容我不想多说，
大公司的法务都很厉害，这我早有认知，毕竟我只是修过民法概要的鲁蛇而以，
根本不懂法律，我现在也没打算走法律途径，为了$250太不值得了，
我只知道我没有造谣，也没有恶意毁谤。
至於媒体，也要有人找上我，
老实说，我还真怕有媒体找上我，那又得要花好多时间下去。
就等着看这出戏怎麽演下去。
不知道怎麽转贴，来研究双11要买的东西先
※ 编辑: wintersxp (1.200.153.103 台湾), 11/07/2021 16:00:38
20F：推 hsualun: 他们客服真的烂+1 11/07 17:46
21F：推 lirick42: 写信到金管会，保证一周内解决到好 11/07 19:01
22F：推 barkids: 关於转贴，电脑版：ctrl+x，手机APP版：视各开发者介面 11/07 20:33
23F：推 catuncle1: 7-11和爱金本来就是两个世界，也不要没事就扯法务 11/07 21:14
24F：→ catuncle1: icashPay还牵涉银行帐户和信用卡，还有电商平台，本来 11/07 21:15
25F：→ catuncle1: 需要的时间就比较长，建议请客服给个时间，多长都好 11/07 21:16
26F：→ catuncle1: 看板主应该是在OP APP交易的问题，建议在OP APP或网站 11/07 21:59
27F：→ catuncle1: 留言，速度会比较快，电话客服可能人力少，不容易接通 11/07 22:00
1.虽然需要比较长的时间，但也太长了吧，超过两个月，
我可是9/7左右就已经电话客服反映了。
2.9/7的客服跟我说大概一周内就会退款，但实际上已经过两个月了
3.电话客服人力少，不是我这次反应的重点，这个我没意见。
我都已经电话打三通了，第二通(10/1x)我就讲清楚，
请一周内跟我回报进度和困难点，有什麽需要我这边配合，我也可以配合。
但实际上就是又过三周了，一通电话都没有，也不说明。
4.我在乎的是，问你为什麽处理两个月都没退款，也讲不出详细原因。
也不电话做任何告知，我只是告诉大家，你们以後可能也会遇到和我一样的问题
5.$250不多，我又没差，我就等着看他们要怎麽处理多久罗!!
如果手边资金比较紧的人，要使用icashPay请自己斟酌吧。
6.如果是那种一次买100杯咖啡的，可是超过$5000以上，
那...请广大的消费者自己想清楚吧，天保佑，别遇到交易失败。
29F：→ prussian: 24小时内处理完，两天入帐。平平是电支，icashpay 还是 11/08 02:20
30F：→ prussian: 直接退到自家电支帐户，到底能多复杂 11/08 02:20
※ 编辑: wintersxp (61.219.153.82 台湾), 11/08/2021 13:25:52
※ wintersxp:转录至看板 Gossiping 11/08 13:48
31F：推 yliwei: 写信到金管会应该比较快 11/08 14:15
※ 编辑: wintersxp (61.219.153.82 台湾), 11/08/2021 16:06:49
32F：推 tonyian: 好险我死不用icah pay 11/09 21:07
33F：推 chenyifeng25: 辛苦了... 11/10 11:54
34F：推 kevin06: 还好我不用icash pay 列入拒绝往来 11/10 19:46