这会是一篇落落长的文章吧，但我真的有感而发。 *** *** *** 正文开始 *** *** *** 我是摩铁的服务人员， 因为公司之前有半价优惠券的活动， 上周六客人持半价券回来，但券的背後有注明限平日使用， 客人到现场，现场服务人员当然依规定无法让他用， 很坚持说在订房时，他有说要持半价卡消费， 还说我们的服务人员还算对折的价钱给他， 他说的那位服务人员就是我，客人很坚持要跟我对话， 外出的我接到公司电话，马上回这个客人电话， 客人在电话中就没提说我算对折价钱给他的事情， (我根本没说，且我们所有房型原价平日假日，没有一个价钱折半等於他说的金额) 客人问我：「为什麽我星期六来消费得到的券，星期六却不能用。」 公司行销的活动就是这样，我们票券规则很详细写在背面了， 我跟客人解释了很久，他怎麽都不肯接受，最後我还被骂了脏话。(闷) 这个客人在订房之前，打电话来公司问过住宿价格， 客人指责我们随便收费，说他朋友住的比他大间，金额却少他一半以上， 我们另外一位客服小姐也是解释很久，也挨了很多骂， 最後厘清了原来客人朋友是「休息」，客人本身是「住宿」。 从事服务业，即使客人再无礼，似乎也只能陪笑脸直道歉， 消费者意识抬头，对於合理的要求，业者当然必须要给客人满意的处理， 但是对於无理的要求，即使业者拒绝了这笔交易，业者还是必须承受某些罪名。 最近读了一些摩铁或是QK的文， 客人付钱进入客房後，水都放了才发现按摩浴缸坏了， 该业者立即要帮客人换房，但客人不愿意换房， 客人表明衣服已经脱了不愿意换房，要求折价一百元， 该业者不愿意折价，最後全额退还客人，拒绝这笔交易， 客人相当生气的发了文，我想业者也觉得有些无奈。 浴缸坏了是业者的不对，一百元也不是大钱， 如果今天去超市买了一包饼乾，包装里的饼乾都碎的不成样， 消费者可以拿去退货或是换货， 但会有消费者要求折价一半，然後把饼乾带回去继续吃完吗？ 也许这两件事情不能相提并论，也许我的立场有些偏颇， 但是我很想问问各位的意见，身为客人，遇到以上三件事情您会怎麽做？ 还有一件事情是我另外想知道的，我一起列在下面。 1.没看票券背面的规则，到现场客服人员解释後，您会坚持折价，还是接受解释？ 2.骂完客服人员後，才发现是自己搞错，您会道歉吗？还是装没事？ 3.进房後发现设备坏掉，您会接受换房吗？(业者愿意补时间) 4.进房发现设备坏掉或不会用，您会拨打电话问柜台吗？ *** *** *** 正文结束 *** *** *** 先跟大家道个歉，我还是有点闷，所以可能措词等等有不礼貌， 若有不礼貌之处大家请见谅.....。 拜托大家不要神我或我公司， 我只是想知道消费者的想法.. --

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