作者SUGIZO0221 ( )
看板MoveHouse
标题Re: [声明] 苹果搬家声明
时间Wed May 18 21:35:33 2011
我大学的时候也请苹果家过
我觉得他们很负责任
之後如果有需要我还是会想请他们来搬家:)
※ 引述《eason1981 (eason)》之铭言：
: 苹果搬家公司声明
: 苹果服务两年，立场从未变过：
: 每个人来找搬家公司都是要一个安心，
: 每个人来找苹果，我们都要负责到底，给个安心。
: 我们的负责，从事前的估价、当天的服务、至事後的客户服务及客诉处理
: 以这件事情为例
: 5/1(日) 到府估价:现场看到有半数未打包的情况，
: 故依基本打包、加上两车的搬运物品，报价一万五千
: 当日，在双方同意下，签立搬运契约
: 承诺顾客，可依搬家当天实际需打包数量，酌量再给予折扣
: 5/4(三) 时间: 早上九点半到下午一点半
: 人员: 七个工作人员
: 路程: 永和到新庄丹凤约四十分钟车程
: 搬运楼层: 无电梯三楼到电梯大楼
: 装货车辆: 两台三点五吨中型货卡(装满)
: 耗材: 装货纸箱、气泡布一卷、胶带、专业搬运用胶膜
: 服务过程:
: 1.到新庄之前，客户全程都在永和三楼未曾离开
: 2.除客户自行打包物品之外，皆已纸箱打包。
: 3.由於冰箱为大型且易碰撞物品，以毯子包覆，再以胶带缠绕，
: 最後再以胶膜固定。
: 4.结帐时，客户表明因当天需打包物品只剩四分之一。
: 且现场来的工作人员多为生手，应该再给予折扣。
: 顾客开价一万两千，苹果全部接受。
: 5/7(六)半夜十一点多，陈小德在睡梦中接到客户来电客诉。
: 表明永和住处的木门遭到十多处撞裂，必定是搬家时造成。
: 经过十几分钟的无共识各自陈述，
: 陈小德承诺愿意约时间去处理木门碰撞问题，如果客户仍不满意，
: 苹果愿意全额退费。
: 不过客户表明陈小德处里态度不佳，当场愤而挂上电话。
: 陈小德再拨电话给客户，客户却不予任何回应。
: 5/8(日)苹果搬家即派人拜访永和房东，了解木门遭碰撞情形。
: 当天亦赔偿两千给予房东找油漆工人处理木门。
: 5/13(五)客户於版上表明不满，并提及搬运过程中，不见一个保洁垫
: 5/14(六)苹果即去新庄拜访客户，因服务过程客户不满意，苹果愿意全额退费。
: 两年来，苹果对所有客户皆是同样承诺。
: 所以连同保洁垫在内，苹果全额退费一万五千元。
: 我们一开始就说，我们要让所有的客户安心，这是我们的责任。
: 两年来绝对从未变过!!!
: 当天为客户服务的七个工作人员当中有两个新手。
: 新手在搬家公司中，并不少见，因为搬家是个很辛苦的行业。
: 搬运，是拿身体当肉垫，拿小腿当电梯，拿腰当起重机。
: 常见的一台冰箱是七、八十公斤。
: 血汗钱不好赚，意外情况却仍无法完全避免。
: 搬家并不是个完美的过程，因人员、物品、环境、天气种种因素，
: 都会造成意外的出现。
: 我们尽心地避免所有的意外，我们负责地在意外出现时，承担所有。
: 我们为人员训练不当道歉，我们为无法让客户满意道歉。
: 但是我们仍要给新人机会，因为，他们踏实地为三餐赚辛苦钱。
: 搬家过程中所有出错的地方，我们都负责。
: 苹果从不退遮羞费。
: 苹果退费的原因是因为我们的服务不能让客户满意。
: 苹果坚信价值比价格重要，责任比收费重要。
: 我们对所有人的承诺从未变过!我们会继续加油，做到更好!
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