https://www.nytimes.com/athletic/6856238/2025/12/03/head-coach-star-player-clash-feedback-nba-nfl/?source=user_shared_article How do you hold a star athlete accountable? We asked those who have tried (and failed) 万圣节当天已过了午夜，孟斐斯灰熊球星 Ja Morant 心情很是挫折。 他站在更衣室里，一群记者围着他。其中一人问他，主场输给洛杉矶湖人到底出了什麽问题。Morant 把矛头指向别处。 「去问教练团，」他说，接着又重复了一次：「去问他们。他们刚才在这里讲了一大段。」 这里所说的那一大段「spiel」，指的是灰熊新任总教练 Tuomas Iisalo 在全队面前，点名批评 Morant 的努力程度与领导风格。 Morant 的回应，是一段只有 55 秒的简短访问。 这次事件最後导致 Morant 被禁赛一场，让孟斐斯经历了好几周的不安，也让外界关於 Morant 未来，以及他眼中这个球团与领导班底的种种疑问越演越烈。 然而，这个叙事并不陌生：总教练与球星发生冲突，双方自尊挂彩，空气变得紧绷。 即便有一堆事情有待厘清，这样的对峙仍旧凸显了教练界一个永恒的问题： 要怎麽做，才是「最好的方式」去让一个球员为自己的表现负起责任？ 如果真要说的话，职业运动的更衣室或许是少数还把严厉、毫不修饰的批评当成常见激励手段的职场之一。 圣安东尼奥马刺的传奇教头 Gregg Popovich 说，他偏好的是那种**「残酷、直戳眉心的诚实」**。 足球史上最成功的总教练之一 José Mourinho，则宣扬「冲突式领导」（confrontation leadership）的价值，例行性地在公开场合点名他的球星。 前 NFL 总教练 Bruce Arians 则是用一套直接而毫不留情的哲学，带领两支球队闯进超级盃，并在坦帕湾抱回冠军。 「对我来说就像：『嘿，我的大门永远敞开，随时进来聊。』」Arians 说。 「但你未必会听到你想听的答案。你会听到的是实话。」 这并不表示这套作法永远有用。它有时能在员工心中点一把火；有时也会适得其反。 教练每天都必须想办法建立一种「问责文化」——要和球员进行艰难的对话，想办法用最有效率的方式，传递那些必要的回馈。 「重要的是要先承认这些对话本来就很难，」哈佛商学院研究团队动力与组织学习的教授 Amy Edmondson 说。 「如果你心里觉得这些谈话『应该要很轻松才对』，那它们就只会乾脆不发生。」 这种做法，比起科学，更像一门艺术。 教练必须建立信任、理解每个人的个性，然後知道什麽时候该往前逼、什麽时候该退一步。 当 Jim Caldwell 才执教底特律雄狮队（Detroit Lions）时，他会先把球员拉到一旁，事先打预防针，告诉对方等一下会在全队面前点名，多少减轻一点被当众叫出的刺痛感。 Popovich 相信一对一谈话的力量。 Arians 则总是确保，他那些火辣辣的直白话语，里面同时要带着某种程度的关爱。 「你这个人棒透了，但你打的足球烂得要命，」Arians 会这样说。 匹兹堡钢人（Pittsburgh Steelers）教练 Mike Tomlin 坚持一条简单信条——「The standard is the standard（标准就是标准）」——再加上一套对全队所有球员都适用的「开门政策」。 世界大赛冠军教头 Joe Maddon 则发展出一句座右铭： 「如果我说实话，你可能会一周不爽我；如果我骗你，你会一辈子恨我。」 巴尔的摩乌鸦（Baltimore Ravens）教练 John Harbaugh 长期以来都相信，关键在於绝对不能把事情变成「针对人身」。 「我们常常会和球员谈『对峙』这件事，」Harbaugh 几年前在 NFL 测试大会上说。 「我们对『confrontation（对峙、冲突）』的理解来自我爸爸；『对峙』这个字在定义上常常被贴上坏名声。对事对峙本来就是好事，我们希望把每件事摊开来对峙，但我们不想是去对峙『某个人』。」 在 Morant 这个案例里，Iisalo 采取的是直白的诚实——其实并不是什麽特别离经叛道的招数。 当 Iisalo 还是德国的一名年轻教练时，他发现自己遇到一个问题——一头他口中的「屋子里的大象」（elephant in the room）： 他不知道该怎麽处理那些难搞又自私的球员。 Note . 房子里的大象是形容没人敢提的问题。 明显但视而不见 自芬兰长大、一路打球的 Iisalo，常常发现自己坐在办公室里，对球员的种种行为牢骚满腹，只能对教练团抱怨。这一切从来没有带来任何实际效果，他很快就意识到只有唯一的解答： 就是把所有事情正面摊开来讲。 「那我们就彻底诚实到底吧，」他今年稍早在 X’s and O’s Chat podcast 上这样解释。 「最糟会怎样？顶多就是有人会难过个几分钟，而我们会赢更多场比赛。 但避开这种对话，是一种很人性、很正常的反应，因为害怕——会想说：『如果他们转而反对我怎麽办？』」 对 Iisalo 而言，这个领悟补上了他整套哲学里缺失的一块，而这套哲学让他成为欧洲新一代崛起教练之一——曾在德国拿下 FIBA 冠军联赛冠军，在 Paris Basketball 夺下 EuroCup 冠军，最终来到灰熊，於三月接任 Taylor Jenkins 的主帅位置。 Iisalo 把同样的思维带进孟斐斯。 所有评估都在公开场合进行，强调的是诚实沟通。如果球员注意到哪里有不一致、或什麽地方让他们担心，他们被明确要求要说出来。 Iisalo 也是 DiSC 测评（DiSC Assessment）的推崇者，这是一套很受欢迎的人格测验，会把球员与教练分成四种类型——支配型（dominant）、影响型（influential）、稳定型（steady）、服从／遵循型（compliant）——并提供一份沟通方式的「路线图」，告诉你面对每种人，最好的说话方式是什麽。 https://i.imgur.com/RwopIV9.jpeg 如果一个球员是高度「影响型」（high influencer，简称 high “I”），教练在沟通时可能会强调「队友们都指望你」，藉由触发他们与生俱来的领导本能。 但如果一个球员是高「C」（compliant），教练可能会给予他们更具体、精准的表现称赞，满足他们「把事情做好」的渴望。 Iisalo 所凭直觉捕捉到的，其实是教练们数十年来一直在拉扯的课题： 你或许知道什麽话是「必须说出口」的，但你还是得想办法搞清楚 「该怎麽说，对方才听得进去。」 「关键从来不是你说了什麽，」Iisalo 在那集节目上说。 「而是他们实际上听进去的是什麽。」 在 Morant 的案例里，前路仍旧未明。 Morant 被禁赛後，灰熊在接下来 11 场比赛打出 3 胜 8 败。 Morant 的未来成了各种疯传揣测的主题，甚至 Kevin Durant 都曾在比赛中、在场上对此发表意见。 当谈到残酷、赤裸、毫不修饰的诚实时，事情往往会往两个完全不同的方向发展。 几年前，康乃尔大学讲师 Deirdre G. Snyder 提出了一个复杂的问题： 团队里真正的「问责」到底从哪里来？ 在 Snyder 研究管理沟通与组织行为的商业世界里，长久以来的答案一直是「正式机制」。 公司会进行年度绩效评估；管理者用各种数据衡量员工；员工则被认为是靠着这一套「胡萝卜与棍子」的制度来获得动力。 然而，在多年研究「为什麽有些团队运作得很好」之後，Snyder 与两位同事 Virginia R. Stewart、Chia-Yu Kou 共同撰写了一篇论文，提出了不同的观点。 最有效的问责模式，不是由主管自上而下丢出来的，而是源自员工彼此之间的情感连结。 「是那些互相了解、互相信任、彼此之间有情感连结的团队，」Snyder 说。 「领导者很重要。但领导者之所以重要，是因为他能创造这样的文化。当我觉得『我不想让队友失望』的时候，我会更有动力去做好事情。」 这是一个关於企业文化的简单概念，也照亮了更大的教练问题。 在 Snyder 看来，要营造一种「共同承担责任」的文化，有几个很直接的方式：清楚的期待、前後一致的规则，以及必须仰赖合作才能完成的工作分配。 「如果你队上有一位球星，」Snyder 说， 「那所有人都应该被同一套规则要求。」 当我把这项研究的发现拿去和 Joe Boylan 分享——他曾是 NBA 助理教练、现在也为 The Athletic 撰稿——这让他想起自己在明尼苏达灰狼（Minnesota Timberwolves）工作时的一个故事。 灰狼总教练 Chris Finch 在看影片时会非常直接，逐一点出错误。 但他总是从 Anthony Edwards 开始——当时还是联盟新崛起的年轻球星之一。 Edwards 充满魅力、自信爆棚；同时他也非常乐於接受这些批评，接受到有一天，球队的老牌控卫 D’Angelo Russell 主动跑去找 Finch，提出一个请求： 他希望自己也能在影片会议里被点名更多次。 他也想被教练「电」。 「在那个文化里，被电、被点名批评，反而成了一种『地位象徵』，」Boylan 说。 「如果你能创造出那样的文化，那真是太聪明、太厉害了。」 唯一的问题是： 要打造出那样的文化，从来就不容易。 灰熊的新教练是个公开问责的直言实践者。 这支球队的球星则是骄傲、敏感，并且很快就会对事情提出质疑。 这样的反差最後形成一场紧绷的对立，在整个球团里产生回音——这是一个耳熟能详的故事，说的是当「生猛的诚实」被当成唯一原则时，事情可能会如何走偏。 只不过，这里的教练并不是 Iisalo。 在那个案例里，教练是 David Fizdale，他在 2016-17 年第一次执教孟斐斯时，就和球队球星、前锋 Marc Gasol 持续发生冲突。 Fizdale 是从迈阿密热火（Miami Heat）来到灰熊的，在热火时期，「问责」是一个每天都在做的工程。 身为助教时，他还会反过来「推」总教练 Erik Spoelstra，两人吵到大声对骂也不是一次两次。那种强度弥漫进整个更衣室，成为所谓「热火文化」（Heat Culture）的基石之一。 但一到了孟斐斯，Fizdale 把挑战的对象换成了 Gasol。 他的球星反应并不好。2017 年稍早，Fizdale 在输给篮网的比赛中，直接把 Gasol 冰在板凳上。 一天之後，他就被解雇了。 这场冲突的细节很复杂——包括战术理念上的歧见、球团内部权力结构变动等等——但它再度凸显了一个事实：残酷诚实听起来很美好，但它并不是领导力的万灵丹。 你仍然必须设法处理每个人的个性、争取信任。你仍然得用带着「个人温度」的方式，去完成这整件事。 「我当时对他的执教方式，是我高中教练会对我用的那一套——我试着在全队面前，把他的自尊拆到只剩最底层，」Fizdale 2021 年在 Andscape 的访谈里说。 「我自己也被自己的自尊、情绪卷进去，因为我对连败实在太沮丧了。」 Fizdale 之後与不同产业的领导力专家碰面，回头检视哪里出了问题。他逐渐意识到，人与人之间的关系有多重要。 人的自尊是脆弱的。研究显示，羞愧感会和学习力下降、自尊降低连在一起。 当人们面对严厉批评时，他们的神经系统往往会做出「遭受攻击」的反应。 「让一个人负责，跟把一个人公开羞辱，是两件不同的事，」Snyder 说。 组织顾问暨作家 Melissa Swift 则认为，批评常常会反噬，原因其实很简单。 「人们很容易只专注在『我等一下要对这个人说什麽』，」Swift 说。 「他们没有意识到，对方同样需要一个空间，可以把心里的话说回来。」 几年前，当时还是维吉尼亚州 Radford University 男篮总教练的 Darris Nichols，发现球队需要一次队会，好好谈谈某些问题，把话说开，然後一起往前走。但他不确定球员会怎麽回应一个那麽直接、充满对峙意味的开场，所以他请一位助理教练在看影片的中途，突然放出「大象叫声」的音效。 随着大象声愈放愈大，球员们愈来愈困惑。 最後，终於有一个球员反应过来：「是『屋子里的大象』（the elephant in the room）。」 「那一刻有点像是大家笑成一团，」Nichols 说。 「但它让他们开始说话。它给了他们一个平台……一个可以一起解决问题的空间。」 Nichols 之後上 Amazon 买了一只大象娃娃，替它取名叫「Truth（真相）」。 当他在三月接下 La Salle University 的教职时，他把这只大象一并带到了费城，放在球队影片室的一张椅子上，每当要进入「真心话时段」，他都会先给球员一段提醒。 「如果你离开更衣室时心里有事没说出来，那你就是在对团队说谎。」 Nichols 会这样告诉他的球员。 当 Snyder 在 Cornell 指导企业领袖如何处理冲突时，她会教他们 SBIA 回馈模型： 管理者先描述情境（Situation）、清楚说明观察到的行为（Behavior）、把行为造成的影响（Impact）用事实方式讲出来，最後再提出一个行动（Action），来修正问题。 「我们常常自己脑补了一堆对方『为什麽那样做』的理由，但那里根本不是重点，」Snyder 说。 「把行为说出来，然後像律师一样，冷静地、就事论事地描述。」 在 Iisalo 惹怒 Morant 的几天後，Duke 大学教练 Jon Scheyer 在一场大学处女战的中场休息时，点名批评自己队上最好的球员——一年级新生 Cam Boozer——说这位明星前锋打得太「软」。 这是一场赌注： 身为全美最顶级的新秀之一、下届 NBA 选秀预估前五顺位的 Boozer，会怎麽回应这样的挑战？ Boozer 在下半场交出 15 分、13 篮板的成绩，帮助球队击败德州大学，赛後他说 Scheyer 的那番话反而激励了他。 这一次，这种残酷诚实的做法，奏效了。 ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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