别闹了，杜拉克先生！（上篇） 转载自电子商务时报　 苏登呼 2005/12/9 http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.asp ?MMMediaType=ec_news&MMContentNoID=23895 1999年1月，也就是网路泡沫化前一、两年，他告诉所有朋友赶快卖掉手上股票， 因为泡沫随时会破。过去十年，当知识的累积与管理逐渐成为显学，他却数十年 如一日地呼吁企业界，必须不断检视企业既有作法、产品服务、甚至基本经营假 设，是否仍然有效，必要时则须进行「有系统地抛弃」。这个人不是别人，他是 「管理学之父」彼得.杜拉克（Peter, F. Drucker），一个被《哈佛商业评论》 指出，只要提到他的名字，企业丛林就会有无数双耳朵竖起来聆听的人。 彼得.杜拉克，1909年出生於奥地利，美国时间2005年11月11日，逝於美国加州 克莱蒙特（Claremont）家中，享年95岁。 洞烛机先，开发管理创见 洞烛机先并且提出众多管理创见，是杜拉克第一个为人津津称道的特点。 如同预见网路泡沫化，1987年10月美国华尔街股票大崩盘，也被他料中。在崩盘 前2年间，杜拉克看到股市投资人追逐名利的恶行恶状，有如「狼吞虎咽的猪群」 ，他预言这种恶心的景观不可能持久。此外，早在1950年代，杜拉克就预言电脑 在未来的重要性。其他如希特勒屠杀犹太人、纳粹的灭亡、公部门民营化等，也 都被杜拉克料中。 除了透过有系统的资料分析、回顾历史发展轨迹、以及对人性的洞察，来推论未来 ，许多当代流行的管理观念及作法，也产自杜拉克之手。例如，当前热门的知识经 济与知识工作者，是由杜拉克率先提出。他在1959年首度提出「知识工作者」的概 念，并於1966年出版的“The Effective Executive”（中译书名为「有效的经营 者」）一书中，初步有系统地探讨如何提升知识工作者的生产力。 杜拉克的其他管理创见还包含目标管理、顾客导向、分权、利润中心、人是组织资 源而非成本等观念，为数众多。对此，《改造企业》作者、知名管理顾问哈默 （Michael Hammer）表示，当他翻阅杜拉克早期写的书时，总是惴惴不安，因为 怕发现杜拉克早在几十年前，就已经提过他最近才想出来的观念。「凡是现在当红 的管理概念，杜拉克大概早就讨论过了，」英国知名的管理哲学家韩第（Charles Handy）也如此指出。 抽丝剥茧，直探问题根本 杜拉克常能洞烛机先并且开发管理创见，一个重要原因是他总能抽丝剥茧地直探 问题根本。 很多人以为追求利润，是企业经营的根本目的，但杜拉克说不对，创造顾客才是。 企业当然需要足够的利润以求生存，甚至承担未来风险。不过，若没有顾客，哪来 营收与获利？因此如何吸引、开发及维持顾客，是更根本的问题。 对於管理，杜拉克强调管理不只是头衔、阶级与特权而已，也不只是做生意；管理 的重要性在於它影响人们及人们的生活。这句话听在下班後个人及家庭生活，仍被 工作或主管搞得乌烟瘴气或提不起劲来的许多企业员工耳里，能不心有戚戚焉？ 杜拉克相信，人是会犯错的生物，因此由人所制定的政策或产出的观念，也都可能 有错，而不论现在多麽正确有效的观念，日後都可能变得过时与无效。对此，他一 再呼吁企业界要进行有系统地抛弃，不要「记得答案，忘记问问题是什麽？」。许 多组织由於不能做到这点，过去的成功反而导致组织僵化，进而引发经营危机，例 如美国的通用汽车公司。 对杜拉克而言，管理既不是神学，也不是赶潮流的商品。管理是临床科学，重点不 是讲得多好听或多合理，而在它是否能切实解决企业的问题（治癒病人）。所以数 十年前，当哈佛商学院邀请他前去任教，杜拉克拒绝了。因为哈佛商学院当时规定 教授一个星期只能有一天从事企业谘询工作，但对杜拉克而言，密集保持跟企业界 互动，是他获知企业实况的重要管道。经此，他也可以测试自己所提出的管理观念 与作法是否有效，并予以修正。 杜拉克不刻意去创造风潮，他只想探究现代组织与管理的根本问题，并设法找出根 本有效的解决之道。他的务实，使他提出的管理观念及作法经常是有效的。因为有 效，所以广被业界接受并推崇。英特尔（Intel）公司共同创办人葛洛夫（Andrew Grove）就说：「在一堆头脑糊涂却想制造风潮的人群中，杜拉克的笔触与思想无比 清晰。」 擅长提问，刺激他人思考 很多企业主管都曾找过杜拉克当管理顾问，包含知名的前任奇异公司董事长威尔许 （Jack Welch）。 这些企业主管常常提出一大堆管理难题向杜拉克请教，但杜拉克会推开这些问题， 然後问客户：你最想做的事是什麽呢？你为什麽要去做呢？你现在正在做什麽事呢 ？你为什麽这样做呢？有时，他则直接问：你们公司到底是做什麽事业（business） 的？你们的事业究竟应该是什麽？ 杜拉克不替客户「解决问题」，而是替客户「界定问题」。 许多企业花很少时间界定问题，却花很多时间在解决问题。但是，问题界定错了， 花再多的时间解决问题只是事倍功半，甚至使情况更严重。杜拉克会改变客户问的 问题，并提出一连串根本问题反问客户，帮助客户认清问题、找出问题，然後再让 客户自己动手去解决那个最须处理的问题。因此，威尔许认为：「杜拉克使你会思 考。」又因为杜拉克总是问别人：「你最想做的一件事是什麽？」在墨西哥，政府 官员都叫他「一件事先生」。 --

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