别闹了，杜拉克先生！（下篇） 转载自电子商务时报　 苏登呼 2005/12/12 http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.asp ?MMMediaType=ec_news&MMContentNoID=23896 出身奥地利、深受欧洲人文历史薰陶的杜拉克，在论及管理议题时，总是流露出他 对人的优先关怀。 看重人，更甚於机器或厂房 杜拉克坦言，自己看重人，更甚於机器或厂房。对他而言，人充满创造潜能，而人 是组织里面最有价值的资源。 他指出，管理影响人们与人们的生活，而组织最重要的目的是让组织中每一个成员 能安心工作。透过组织，人们在现代社会找到一个安身立命的位置，并据以跟社会 连结、产生贡献。管理的任务就是要在众人之中，截长补短，让某些人可以共同创 造工作绩效，然後进一步对社会做出贡献。 对於经理人，杜拉克鼓励其从部属、同事、自己及环境的长处（strength）着手， 因为从长处着手，易见成效、会生信心，而这两者对组织成员来讲很重要。经理人 不该从他们无法做的事着手，不该把焦点放在短处（weakness）上。 杜拉克对人的尊重与关怀，亦展现在他的日常生活中。畅销书《从A到A＋》作者 Jim Collis回忆约十年前，他去向杜拉克请益的经过。杜拉克邀他到家中喝茶讨论 。他观察到杜拉克总像邻家长者般，对来访的学生十分和蔼仁善。除了专注聆听并 回答学生的提问，他也总是努力从每个学生身上学习新事物。 力行自己主张，对生命全力以赴 不断开创新知、提出洞见给管理实务界与学术界的杜拉克，其本身也力行自己提出 的主张。 他强调经理人要做好时间管理，详知时间的「实际」去处，而非「记忆」中的去处 ，然後做到把时间拨给真正重要的事情。在他的真实生活中，要教书、当顾问、为 许多刊物撰稿、写作出书、到世界各地演讲、阅读大量资讯、学习新事物…，工作 量多的惊人。但他除了独力进行这些工作，竟然还有时间照顾一群羊，每天游泳长 达一小时。据说杜拉克曾在一场对经理人的演讲中问道：「在座各位，有谁认为健 康很重要？」在场的人几乎都举手。「那麽我再请问各位，有谁每天把这件事列为 重要工作，且有所作为？」这次全场只有一个人举手，这个人就是杜拉克他自己！ 他透过每天游泳以保持身体健康及体力。 杜拉克建议人们要订定目标，然後定时考核检讨，同时也要不断学习与进行自我更 新。他把这些主张都落实在自己生命里。过去六十年来，每隔三、四年，杜拉克都 会挑选一个新的知识领域下苦功学习，以满足他对未知世界的好奇心，其中包含日 本艺术、人类科技史、人类劳动史、美国政治人物史、英国统治印度的历史等。也 因此，1997年《富比士》（Forbes）杂志有一期就以杜拉克为封面人物，并称他为 「仍然拥有最年轻心智的人」。 拥有最年轻心智的杜拉克，其实是受到义大利歌剧代表性作家韦尔第（Verdi）的 启发。 韦尔第八十岁时还作了他的最後一出歌剧「福斯塔夫」（Falstaff）。被问到为何 如此高龄，还要接受这个艰难挑战，韦尔第说：「身为音乐家，一生都在追求完美 。我一直无法逃避这个使命。内心深处有一个声音催促我还要再作一出歌剧。」这 些话让当时去听歌剧、只有十八岁的杜拉克，既震惊又感动。他誓言，今後一定要 以韦尔第的精神全力以赴。 1999年，近九十岁高龄的杜拉克，出版了《二十一世纪管理的挑战》一书。步入九 十岁以後的杜拉克，除了在学校教书，每年仍然有数十场公开演讲，而且还持续写 作。直到过世前，他还完成了与别人合着、预计在2006年春出版的新书 “The Effective Executive in Action”。这些都证明他确实遵守了当初的誓言， 以韦尔第的精神面对人生。每当有人问杜拉克最满意自己写的哪一本书时，他都会 笑着回答︰「我的下一部书。」 平凡与不平凡交织的一生 杜拉克对管理的贡献及其获得的诸多殊荣，让人直觉他是个不平凡的人。然而， 杜拉克也有其平凡的一面。 高中时期的杜拉克，学拉丁文令他感到单调乏味，便在书桌下偷偷阅读历史与世界 名着。二十岁左右，他深深迷恋上司的美丽妻子，而她恰好是德国法兰克福大学统 计系的学生。为此，他特地到法兰克福大学修统计学。 1940年代，他受邀进入通用汽车公司研究其组织结构与运作，当时由於太生嫩且欠 缺经验，因此做了让步，没有坚持研究的发现结果，使该研究对通用汽车公司的影 响有限。杜拉克後来在自己写的自传《旁观者》中，对此表示了遗憾。 六十年前（1946年），拥有国际公法博士学位的杜拉克，出版了他自认开创管理学 这门新学门的《企业的概念》（研究通用汽车公司的成果）一书。《企业的概念》 写的是企业，但当时很少人知道「企业」，更不用说了解「企业」。他的一位好朋 友、也是当时的顶尖政治学者评论他，「我们衷心期盼这位优秀的年轻学者，未来 会把他可观的才能，用在比较值得令人尊敬的课题。」连当时他任教学院的院长， 都反对他出版这本书，因为担心这本会同时得罪政治学者和经济学者的书，将毁了 杜拉克前程。 然而，当时已察觉企业组织未来将在社会扮演关键角色的杜拉克，岂肯放弃这个研 究方向？他不顾这些反对的声音，坚持继续研究企业与组织管理的问题。 杜拉克障碍，後世谁来打破？ 幸亏有杜拉克的坚持，否则管理学科不会这麽早就被重视与发展。务实但又对人类 充满关怀的杜拉克，终其一生都在寻找「最好的可能方式」。他一生努力不懈地思 考企业、组织及社会的问题，不断开拓管理的新知与领域。他叫人思考，呼吁管理 除经济目标外，还有社会意义及价值。杜拉克相信，组织及管理，可以改变人类的 社会，让人们生活得更好并发挥人类的创造力。 细读杜拉克历年着作，你会发现，如同韩第所言，许多当今学者或「管理大师」提 出的理论或观念，杜拉克早在多年前、甚至数十年前，就已精要或有系统地讨论过 ，有的甚至讨论得更透澈。实务界人士则发现，眼前遭遇到的经营问题，经常能从 杜拉克过去着作中找到解答的指引，而且许多都「直指问题核心」。无怪乎2005年 3月，《财星》（Fortune）杂志在其75周年特刊中这样写道：「对管理学研究者而 言，挑战就是找出杜拉克说得还不够好的地方。」杜拉克在管理上的创见及贡献， 已留下一个「杜拉克障碍」，後世或许无人可出其左右。 对管理学研究者而言，挑战就是找出杜拉克说得还不够好的地方。对受知於杜拉克 的芸芸大众而言，挑战又是什麽？或许，是如何实践杜拉克一生中所提出的诸多管 理洞见与创见、以及杜拉克本身所展现的人生态度吧！然而，这绝非一件容易的事 ，就如同杜拉克问那群经理人谁认为健康很重要且有每天拨心力维护健康，结果在 场反倒只有杜拉克一个人举手。实践杜拉克的主张？ 喔，别闹了，杜拉克先生！ --

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