课程名称︰社会福利行政 课程性质︰社工系必修 课程教师︰刘淑琼 开课学院：社会科学院 开课系所︰社工系 考试日期（年月日）︰2009/6/16 考试时限（分钟）：100分钟 是否需发放奖励金：是 （如未明确表示，则不予发放） 试题 : 请从以下八题申论题当中任选五题作答，每题20分 一、何谓「督导」(supervision)？督导具有哪些功能？何谓社会工作「谘询」 (consultation)？督导和谘询有何异同？ 二、何谓员工协助方案(Employee Assistance Program,EAP)？请举一例说明之。 三、什麽是「策略性规划」(strategic planning)？请说明策略规划的步骤。 四、有效的沟通是社会工作者的重要能力，也是组织管理的重要机制，请分析造成沟通阻 碍的因素及其克服之道。 五、请任选两种当代「领导观点」说明其主要内涵及其在社会服务机构中的运用。 六、请任选两种当代「激励理论」说明其主要观点及其在社会服务机构中的运用。 七、人力资源管理(Human Resources Management,HRM) 包括选才、育才、用才与留才四 大面向，请就其中一项说明主要内容，及运用在社会服务机构应注意的事项。 八、社会工作规划过程中可能会面临哪些障碍？应如何突破？ --

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