我也来发表一下我的意见好了 我觉得一个店家的好坏，每个人的观感可能都不同 今天是因为原po遇到这件事情，所以观感不好 而某些出来说好话的大大们，也是因为没遇到这件事情 所以仍保持着以往的观感 所以好与不好，自己决定就好 没有必要争个你死我活，一定要争到大家都认同他好或者是不好为止 有时候彼此都要给彼此一个後路 ============================================================================== 再来我也想要回应一下之前有位大大讲的服务业很辛苦 是，我承认服务业很辛苦，所以呢?? 所以就可以随便或者是以自我利益为优先嘛 如果是这样，医疗业电子业各行各业都很辛苦压 所以医生可以随便开药随便开刀随便看?? 修电脑的也是随便修修随便灌?? 修水电的现在好就好下秒坏掉关我屁事吗?? 我觉得就算是辛苦，也要维持一定的品质 也要有一定的职业操守 对我来说我对於服务业的要求很简单 就是---看价位，以美发业而言 如果今天你的店收的是家庭理发的价钱，一颗头就是两三百 那你态度差点我也不会说什麽，甚至你因为我迟到而取消我的预约我也摸摸鼻子算了 但是如果你今天想要走的是比较高档点 收费一两千、两三千的价位的美发造型业 那请你拿出品质 我可以接受像餐厅一样，就是规定你预约了後，多久没到店家有权取消 但是如果跟原po所讲的一样，因为迟到就直接通知取消，要是我也不能接受 或者是店家可以先打电话询问顾客是否有是无法到场，也是很良好的服务方式 而不是一直解释为何自己要这样做 或者是像某大大讲说为了赚钱所以不能等太久，那是否就该考虑不要走这麽高价位呢?? 所以对我来说，怎样的价位就要拿出怎样的品质，品质不能维持 那也不能怪顾客抱怨 ============================================================================ 再来我想给这家店一点建议 第一、请找一个代表店的发言人 今天会有此番轮战的景象就是因为贵店不同的人上来发言，且发言有欠考量， 所以是否贵店应该找一个专门处理顾客问题的发言人，并且请贵店讨论好再发言 第二、请贵店注意优惠规定 如果今天像是原po的情况，请贵店务必当下提醒该顾客，因为时间超过，所以对於 优惠可能会是怎样的情况，并且请该顾客谅解，或者更好点的店家，因为是自己员 工的私人因素，店家何不就维护顾客的权益，就下次来店一样优惠 如此一来可以维护店家商誉，又可让顾客满意，也不是所有的顾客都指定该发型设 计师，如果该发型设计师真得很有名，那是否顾客指定时，就应该要先告知该设计 师有私人事情，无法被指定，若已经被指定才临时有事，是否贵店也应该要维持顾 客的权益，毕竟是贵店的内部问题，而不是顾客导致的 所以总结以上，所以我认为纵使原Po真的有情绪上面的表达激烈，贵店并无如此恶劣，但 是，贵店多次的发言以及对於顾客抱怨的处理方式及态度方面也并非十分恰当，所以双方 可以各退一步让大家彼此都有改进的空间，和气才能生财嘛 结论就是，原Po以及也有所抱怨的大大们再给该店一次机会，而且请该店务必拿出诚意 好好的记取这次的教训，而不是认为遇到拗客就算了，有时後诚意不在於钱或优惠 良好的服务品质以及态度，事实上就会给顾客有良好的印象，这才是解决事情的方法压 以上是敝人的看法 -- . . 无敌冷笑话 . . . . 靠怎麽那麽多冰雹 . . \ . . . ╭ / . . . . . . . ○╱ . . │○ . . . . . . . ╰│ . ╱ ╜ . . . . . . . ╱╲ ╱ > . . --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 163.25.93.27 ※ 编辑: aeroufo 来自: 163.25.93.27 (05/26 16:11)