作者Myth0830 (人生 际遇 随缘)
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标题[心得] 申请台湾固网ADSL的超滥客服经验
时间Sun May 22 12:58:11 2005
我家里都用Seednet从来没用过别家 ~~ 结果被滥台湾固网气到 !!
上周二因为我们公司刚搬新办公室 想说要申请哪家的ADSL比较好
上网看了一下 看到台固有送无线宽频组(无线AP+USB网卡)
就申请看看了 网路上送了申请单之後 过两小时打电话去确认
拨打 4066-0357 发现转接服务人员手续麻烦(要输入身分证字号跟一堆资料)
结果音乐等了20分才有人服务 且每次接起来也不知道我是谁
这时候一个周先生接的 他说 资料没问题 这样就可以了 会将资料交给华电处理
隔天(周三)11:00打电话去确认固网是否已经送件给中华电信了 结果打去还是拖了很久才
接
结果一个陈先生接的 经过查验 居然说客户资料显示缺一个华电申请书 !?
那昨晚怎麽没讲 ?!
後来又传过去了, 到了下午三点多打电话去问 居然说没收到 !?!
我开骂了 = = 骂到一个代号676的张小姐说他是线上主管 ~ 结果也没担当
讲了一堆鬼扯的话
因为申请人(老板)离开了 身分证影本等在传完後销毁了 结果又抠老板回来
本来跟老板约好七点请他回来再拿证件传真一次
结果老板六点又接到电话说找到证件了
不过七点我们打电话去问 又说没有收到 ?! (搞啥鬼)
这时候很生气了 骂一骂後 还是说没收到 ~~
隔天再传一次
结果後来直到星期五 !! 打去华电查询进度 都还没听到
结果打台固去找所谓的主管张小姐居然说请假不在 ?!
接电话的客服人员又口气超差 ~~~~
我气到了 ~ 直接说停止申请 ~ 改换SEEDNET了
申请速度快 客服电话又不用等 客服态度又好 ! 台固客服员工素质之滥 !
整个公司的SOP流程有问题 ! 真的是不敢领教 ! 每个员工都在踢皮球 !!
以上是我上周的个人经验 ! 给大家参考 ! 绝对真人真事 ! !!!!!!
不愉快的经验 ~~ !!!!!!!!!!! 真的是花钱买气受 !!!!
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人与人之间,随缘而聚,缘尽而散,
聚时尽其在後,散时尽其在人,即是相逢,即是相识,
有恩便无怨,有爱便无恨,得与失,获得与付出,求心之所安。
有任何旅游的问题都可以跟我互相讨论 ~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.18.221
1F:推 advicer:建议你直接找台固的业务比较快 140.123.254.21 05/22
2F:推 NoMoneyHere:客服姓什麽是假的,那是那个时间那个位子的姓 61.228.53.141 05/22
3F:推 knives:现在的客服都是外包出去给台湾客服公司,所以你骂140.128.194.155 05/23
4F:→ knives:客服解决不了问题140.128.194.155 05/23