在连线版的campfires有质疑台湾Dell的问题 原文没看过的可以参考一下http://www.ettoday.com/common/examine/608.htm 後来东森追追追去查证的结果出来了 http://www.ettoday.com/2004/01/20/515-1570709.htm 把所有文章转贴於後,并列出个人不满意的地方,可以看出Dell对个人用户的... ================================================================== 网路追追追／Dell全球保固原来是场骗局？ 2004/01/20 13:41 　记者陈晓蓝／台北报导 Dell电脑强调到府维修受到不少消费者的好评，但是去年12月11日起BBS出现一连串讨论， 质疑Dell全球保固原来是一场骗局，网友campfires於去年8月份购买了一台Dell笔记型电 脑，旅行至英国发现电脑故障，打电话至英国Dell，英国Dell指出无法取得保固证明与产 品资讯，资料转移需要45个工作天，因而认为另外花钱购买的3年国际保固蒙骗消费者嫌疑 由於Dell在台办事处不处理公关事宜，国外公关部门才能统一发言，Dell在台公关事务交 由21世纪公关公司统一处理，1月9日记者致电21世纪公关公司，服务Dell的公关人员高孟 岑表示，这件事情Dell已经知道了，已为该名消费者处理，高孟岑指出，这个事件应该是 「个案」，消费者可能在资讯展会场购买，现场销售人员对於「全球保固」未解释清楚， 导致消费者误解。 之後记者又询问到Dell内部工作人员，由於非公关部门，所以不能具名发言，该名工作人 员表示，这件事说来的确是Dell的错，消费者因移民或出国念书需要启动全球 保固，必须通知Dell移转客户资料，从中文资料换成英文，以前需要45个工作天，目前 已缩短为7天，但是英国方面不知道，英国方面的资讯还停留在45个工作天，另外这个移 转客户资料英国方面是被动的，必须由亚太分公司通知英国，才由英国移转资料。客户因 旅行出国启动全球保固有另一套作法，但是仍必须事先以电话通知Dell 该名工作人员说，也许英国人比较骄傲，对该名网友态度不好，这的确是Dell的失误，保 固网这种服务本来就比较难做，并强调Dell的保固没有问题，台湾很多企业都统一采购 Dell的机器，其中包括采购笔记型电脑给常出国的业务或外派人员使用，也没有见到企业 对於Dell的保固有任何疑虑，这个事件Dell公关部门近期内将统一发出声明稿，但不会对 媒体发布，仅仅向企业发布，解决一些中小企业对Dell保固的质疑。 1月17日晚间，我们联络到网友campfires，campfires说，自己在目前在英国剑桥大学攻读 博士学位，要7或8月才回台湾，透过电子邮件，campfires表示自己当初购买Dell笔记型电 脑时，另外多花了1万元购买3年全球保固第一次跟英国的Dell报修是去年12月10日，中间 无数次与英国和台湾的Dell联系求助均未果，马来西亚的Dell可能是看到网路上的留言， 或收到求助信件，去年12月29日联络过一次，今年1月6日马来西亚Dell又发出Email告知已 将资料转移给英国的Dell，信中说英国的Dell会主动联络，仍旧未处理，由於多次致电， 英国Dell还恶言相向，所以campfires说自己不敢再打电话，1月10日透过英国Dell的网站 再次报修，附上了联络电话，服务代码，和侦错程式所产生的错误码，已经过了1周，英 国的Dell连Email都没回。 记者於1月19日再次询问21世纪公关，并由21世纪公关联络Dell亚太区发言人，由於英国与 台湾时差关系，不能在当天对这个事件做进一步了解。 1月20日上午，记者便接到campfires网友的来信，campfires表示，这一通电话比起自己一 个多月来的努力还有用，英国Dell公关部门很紧急地打电话通知，并承诺技术部门将於21 日立即对於campfires的电脑故障做进一步了解。 1月20日上午，透过21世纪公关公司，联络到Dell亚太区发言人刘玉娘，刘玉娘强调这是一 个「个案」，Dell非常希望每名客户都有美好的经验，也很重视客户服务，内部有一套相 当完善的评估机制，刘玉娘说，这个事件可能是资料在传送的过程中遗失，而英国Dell工 作人员彼此误解，以为已处理完，导致客户地不愉快经验，对此再三地抱歉。 另外，长住某地保固资料需要转移的问题，刘玉娘说Dell将重新审视目前的保固体系，将 资料库全面更新，完成全球资料库。 对於是否给予该名消费者任何补偿措施，刘玉娘说，目前先解决客户问题为首要，Dell对 於这个失误感到非常地遗憾。 此篇报导至此结束 ========================================================================= 这边把前一阵子此网友对Dell处理问题的真实评价 发信人: [email protected] (1,000) 看板: Notebook 标 题: Re: Dell的国际保固原来是一场骗局！ 发信站: 台大计中椰林风情站 (01/20/04 03:04:19 Tue) 我之前曾经提到 我曾经附上service tag到美国Dell的网站询问技术问题遭到拒绝 所以我猜只要是台湾卖出去的Dell 只要一出国不管到哪里情况都是一样的 我觉得狠生气的一点是 我两次跟Dell求助技术支援 一次是向美国问Latitude D600 + Windows XP Pro如何启动红外线 遭到拒绝 第二次是内建的Dell侦错程式产生了错误码 我把这个错误码提供给我目前所在的英国Dell请求协助 也遭到拒绝 两次我都有提供service tag 就算Dell真的烂到台湾卖的机子欧洲和美国查不到 D600 + Windows XP也算是现役的机种 而且没什麽疑虑这是他们家的机子 但是跨国之後美国和英国的Dell居然可以傲慢到这种程度 完全不予协助 对客户的问题置之不理 英国这方面甚至因为我电话打太多次 还恶言相向 Dell这家公司真的出了问题了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.164.213 ※ 编辑: tingyang 来自: 218.172.164.213 (01/21 17:19)