（内文很长，还请见谅） 去年九月中旬过後，我的M300开始出现LCD闪烁跳动出现横线的问题 因为是才刚买不到半年的新机，还在保固内 於是在版上参考过各位前辈的维修感想，在新禾科技官网上查好送修的注意事项之後 亲自将笔电送到台北士林总公司去维修 （题外话：虽然拿隔壁英业达大楼当地标来看，离剑潭捷运站不算远， 但是女生要穿着跟鞋提着笔电大箱子走过去还是颇辛苦，建议忍痛叫计程车） 因为当天送修的客户不少，所以服务的小姐颇忙碌芳踪难寻 （建议不要呆站在一旁，请直接拿起柜台桌上分机照旁边小立牌指示拨内线） 不过态度很客气（长得也蛮亲切可爱的），填妥产品维修单资料之後， 跟同样态度很客气的工程师说明原因确认好细节，就收起维修单回家静待通知 然後过几天就接到电话说帮我修好送回了，效率跟服务态度都不错， 一直到打开箱子之前，Everything seems perfect～？ 我可以准备上来写好评推荐了～？O﹏Oa 没想到LCD是帮我修好了，但是真正的苦难才刚开始—— 送修前原本完美无缺的机壳凭空出现掉漆及裂痕！！！！！ 位置在掀开LCD之後，键盘四周的那片机壳靠外侧边边的地方 _______ \ \ <= 把LCD上盖打开之後的样子 \ LCD \ （抱歉，实在对BBS画图太外行，只能给这麽丑的示意图） \______\ / 键盘 / / / /______/ 掉漆↗ ↖ 侧边掉漆 而且可以看到漆下面的塑胶底板有三道裂痕 ▄▃▂崩╰(〒皿〒)╯溃▂▃▄ 身为一个外贸协会的资深会员，看到爱机变成这样，真是心痛如绞！ 所以当天维修後客服打来之後我立刻就跟她反映说有这个问题， 请她向公司回报有此状况，我这边也会妥善保存维修单， 随时都可以提供维修的人时地及其他资料，以备新禾内部调查处理， 并请相关人员回电跟我联络要怎麽处理 新禾声音甜美有礼的客服小姐当然满口说没问题， 然後......然後......就音讯全无了orz 於是开始我漫长的『反应→客服说会处理并回报→等没有回应只好自己再打客服电话』 三拍痛苦华尔滋回圈（确切次数我已经忘记了，不过从十月到二月铁定超过三四次）， 其间每个客服都会重复地说着只说外壳不算硬体不保固，客户需自费换修 罔顾我不断重复强调的『维修时造成损害该由谁负责？！』的关键点 每次的申诉都是石沈大海一去不回 一直到了二月底，已经拖了半年，眼看就要被拖过保了， 我实在忍不住问了客服人员的个人代号并要求他在三天期限内回电 嗯哼，正如诸君所料，又是空等了一个礼拜，让我耐心耗尽自己打电话去催消息 终於......得到的回覆是： 『机壳或是其他耗损型零件，因为保固不保 所以就算在送修过程之中造成这些耗损零件有损毁，新禾也不会负责， 唯一的解决之道是送修之前後，都详尽地把各个细节角落拍照存证 以防新禾维修出问题时，可以作为举证！』 （抱歉没到录音，所以不是逐字槁） 天啊，所以这年头连正式的代理商及其客服反应机制都不可以信任了？！ 居然还要自己警觉（因为维修须知没写）随时存证才不会被婊吗？！<囧>\囧/<囧> 来总结算一下遇到这个灰色地带大地雷的代价好了： 一、耗费六个月的时间精神跟电话钱周旋於众多客服间不断申诉，耗掉的心力难以计算 （说真的，在这几个月间都要极其忍耐不要对只会背颂标准答案的客服人员发脾气 而且要保持平心静气地一再详尽地叙述前因後果跟申诉要求，实在是相当辛苦的EQ修行） 二、最後还是要自认倒楣花三千的全额维修费，去换掉那整块非货主我自己损坏的面版 三、再次送回维修的风险未知，难以确定下次平安回来的机率多少 TOSHIBA这麽大的牌子，新禾这麽大的公司要卖的不就是服务跟品质吗？ TOSHIBA笔电的品质与CP值，我都颇满意（还介绍了好几个朋友买）， 但是该有的服务呢？不应该只是出问题就让客服陪笑背标准答案这种表面功夫而已吧 若是连总公司的维修部门都会出现这种外行人如我都可以一眼看到的缺失， 那机壳内部是不是还会有其他看不到的未爆弹呢？ 如果要避免遇到这种状况，是否真的只能自己去坐在旁边监工？ 况且，我还真不知道为什麽维修中的损伤是货主的责任 还是说信任原厂选择的正式代理商，没有事前事後随时蒐证防身，是我好傻好天真？ 甚至有点自暴自弃地想埋怨新禾的维修客服为什麽不乾脆就在第一时间就告诉我： 「维修前有没有拍照存证？没有？！那你自己去认赔！！』省得我还要多折腾这麽久！ 只能说我对新禾这样的处理态度失望透顶了！！ 也不能确定客服人员空口敷衍的会改进是何时、何地、如何改进 只能上来提醒各位版友在送爱机回厂维修的时候， 要注意您的爱机安全，以避免重蹈覆辙！！ ※ 编辑: harukak 来自: 114.137.227.15 (03/03 18:08) ※ 编辑: harukak 来自: 223.142.11.227 (04/12 18:27)