小弟当初 真心卡使用期限快到期时 败了一台 Dell Vostro Laptop 3400 同时也是我的第一台笔电 桌机完十多年 买笔电 也闹了笑话 因为有选配显卡 在系统查询下还是内显 我在想 该不会订单下订时漏了吧 或是他们组装没组到 打电话去 破头就问 可能对方一开始也不知道我的问题 才知道未接外接电源的时候 系统预设会跑内显 以达省电效果 以上题外话 -------------------------------------------- 送修流程 先查阅电脑背板序号 ST:XXXXXXX <英数混合 共七码 然後 拨打客服专线 00801861011 手机可直拨 在按照语音操作转接客服人员 在回报问题 我笔电的故障情形是硬碟坏轨 用HD Tune 扫描下判定的 但还算堪用 因为笔电同时也是家里的影音机 所以一直没处理 在加上寄mail 也没人回XD 所以就在版上翻到这只客服电话 接通客服後 他会请你近笔电的工程检测模式 在电脑关机状态下 按入 Fn+开机纽 会开机接着进入模式 跑的过程前半段会进入萤幕检测 如无异样请按Y跳过 有故障情形 电脑会发出提示声 并显示错误代码 将错误代码提供给客服人员 跑出硬碟故障代码後 我接着问 我能让他跑完吗? 第一次跑 不知到电脑哪边还有没有问题 就先挂电话了 约一小时左右 会再打来确认有无新的错误代码 没有就直接订料 以及安排派遣时间 事後看mail 有收到一个料件出货通知 当时时间 约下午一点 信件上显示 晚上七点的出货讯息 不知道从哪个国家寄出的 因为牵涉到硬碟跟换 我也问了不少问题 笔电最在乎的 不外就是原厂环原功能 原始软件 以及OS 序号 工程师到府 只有做替换的动作 OS部分 出厂所附的光碟 可直接安装 序号是砍入机器BIOS中 过程无须输入序号 如果要安装其他OS 驱动跟原始软件 可请客服人员提供相关联结 因为硬碟还堪用 还有资料须备份的需求 有要求客服人员 将故障硬碟暂置我这 七天後快递会在通知取件 客服人员当晚 会询问你隔日方便的时间 工程师 隔日9:30近公司後会再跟你确认一次 工程师来跟换的时候也跟他聊了很多 一开始还以为会是DELL 的驻台工程师 之後才知道 是委托台湾的厂商 目前有三个据点 北中南 中部公司在台中 服务范围 北至新竹 南至嘉义 这范围 我听了也蛮讶异的 我就问说 那台东要送修不就也专程过去 对方就说 你这是次日到府 还有一种是四小时内到府的 就发生过 电话挂完马上订料由台北配合的计程车押去台东 工程师先到客户家门口 目的是要换一只"滑鼠".... 虽然我买的机子没搭滑鼠这东西XD 不过在大陆地区 保固就不是这样做了 他也打了比方 三年完美保固 不管是楼上丢出来坠地 还是泡水 都会帮你修到好 就把全部的料件 都叫来你家.... 我答 那不就在家里开条生产线了0.0 他也说 其实加保完美保固 只要换过一块面板 基本上就够本了 也很佩服公司 这样做还能赚钱 说到更换料件 只有主机板可能是为修过的良品 其余部分 都是新品 包括我换的那颗硬碟 原厂包装送来 只要拆过 退回去就是更换 以上废话好像有点多XD 感谢耐心看完的版友们 打完这篇心得 不禁想到 这麽好的保固 希望在台湾别被玩烂就好XD EX:某家硬碟 and 小星星的无痛升级 虽然我都是有问题才送的 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.225.77 打这篇的时候我人在房间XD 我是看mail 推出来的 可能真有少打~哈 ※ 编辑: weibook 来自: 114.46.225.77 (12/23 04:10)