※ [本文转录自 consumer 看板 #1FPqK0Cq ] 作者: ntddt2 (nt) 看板: consumer 标题: [心得] Sony Vaio保固内坏7次全纪录,品质服务呢? 时间: Mon Mar 19 22:38:54 2012 之前被删恕重PO, 有新进展 好读版: mobile01: http://goo.gl/biiYi <前言> 本心得文时间点以距保固到期日多久来表示. 如果想看重点请移到最下方<懒人包>. 事件过程本人是暴怒的, 但为求客观用字已尽量理性, 请多包涵. <日志篇> ***** 倒数2年 ***** 在网路上survey很久, 加上朋友推荐, 很开心的买下人生第一台Sony Vaio. 开箱的同时, 彷佛觉得自己品味跟身价都提升, 简直是晋升人生胜利组了. 没想到, 一切都是好傻好天真阿… ***** 又是倒数2年(第1次大坏, 换新) ***** 买的当晚就发现键盘好几个按键没有作用, 键盘一边明显翘起来. 隔天马上去退货换一台 新的 ***** 倒数1年又11月 ***** 新的vaio用的几天内常常出现蓝白当机画面, 本着工程师追根究底精神, 上网研究半天, 花了数十小时. 发现把一些sony内建软体移除就会比较好一点了…XD ***** 倒数1年又8月 ***** 陆续大当小当不断, 工作跑程式也当, 工作进度一直被拖 玩线上游戏也当, 花钱买的点数都浪费掉 看电影也当, 严重打扰兴致 试着移除更多sony内建软体後, 似乎又好那麽一点. ***** 倒数1年又1月 ***** 几个月来陆续会不定期当机. 直到最近又开始狂当, 甚至有时候开机都开不起来. 不过有时候又连续一周正常…orz 累计花在处理当机的时间应该有上百小时了吧… 开始想过送修, 但根据之前经验, 不定时当机很难叫他重现, 常常在维修站检查半天没问题, 回家又开始当了. 加上这台电脑有在工作上使用, 送修一次好几天甚至几周的话会影响工作. 只好先忍一忍 找找避开当机的方法. 不禁开始怀疑sony的品质… ***** 倒数5月(第2次大坏, 送修) ***** 上班时下午需要present, 结果早上开不了机… 然後就再也开不了机了… 一开机会听到风扇声转动一下, 然後整台机器声音就变很小, 但电源还是开着. 没办法只好送修 心里想着, 当初比同级多花1万买sony, 不就是为了它的品质, 服务, 维修吗? 今天终於可以享受到维修部分了, 钱花的是値得的吧! ***** 倒数5月 ***** 这次修理方式是换主机板, 原因是主机板故障. 送修回来後, 发现系统时间会乱跳, 一下跳去2000年, 一下又2147年, 我心爱的vaio是被送去精神时光屋一趟回来的吗? 造成许多软体不能用, 因为同步跟排成全部失效. 此外, 系统右下角的通知图示会消失… @@ 种种迹象让我一度以为中毒了, 又花了数小时扫毒, 网路上找解法. 也试过换time server, 改bios时间, 进安全模式等等. 时间一下正常一下又乱跳. 另外, 修好拿机器时并不会给维修纪录单 (os: 这不是基本的吗?) ***** 倒数4月又3周(第3次大坏, 送修)***** 时间乱跳跟系统图示问题愈来愈严重, 每次开机都盯着时间看会不会乱跳, 一下子会, 一下子又不会, 搞到好像是自己产生幻觉 . 最後乱跳频率高到一天数次, 就拿去送修了 ***** 倒数4月又2周多(第4次大坏, 送修)***** 隔几天说修好了, 修理方式为换CMOS电池, 工程师说因为CMOS电池没电且不能充电的? ( 这是新的理解吗?) 拿回来'''当天'''马上发现问题还是一样, 隔天马上又送修. 我发觉维修站愈来愈像我家客厅了耶. 另外, 他们修完都不会主动给维修纪录单, 我特别要求後过好几天才印给我, 但并没有每 次都有. 他们说在其他维修站修的资料他们系统调不到…orz (os: 阿维修站不都是新宇系统的, 你可以查得到我所有的维修纪录又说其他站无法印给 我, 这甚麽鬼系统?!#@) ***** 倒数4月又1周(第5次大坏, 送修)***** 这次隔比较多天才叫我去拿. 工程师说原因其实是主机板故障, 之前比较没花时间好好检查所以没查出主因, 修理方式 为换新主机版. 并且做了'''彻底的测试''', 也就是烧机好几天没问题後, 才放心让我去取回. 经过3次维修经验後, 真的不知该相信谁的, 但下意识还是说服自己说这次总算修好了吧. 结果… '''当天3小时内死当4次''' !!! …'''当天3小时内死当4次''' !!! ……'''当天3小时内死当4次''' !!! 画面连动都不动, 连蓝白画面都没有 我的表情呼应着画面, 唯一不同的是, 我多了一阵青一阵白. (没蓝白画面表示系统都来不及记录当机原因, 事後无法追查) 於是隔天又送修了… (os: 说好的修好呢? 说好的彻底的测试呢? 说好的品质呢? 说好的维修呢? ) ***** 倒数4月 ***** 隔了超过一周後号称修好… 又是主机板坏掉换新… 又是说做彻底的烧机测试… 还亲自送到我的地点给我呢. 感动的眼角都快不争气地湿了… ***** 倒数快2月多几天 ***** 跑程式或游戏时CPU会飙到105度, 有时候会热当… ***** 倒数2月多几天(第6次大坏, 送修) ***** 又忍了几天觉得CPU一直过热对电脑很伤, 还是拿去送修了… 送修时维修站人员还发现从bios看似乎有些其他异状 ***** 倒数2月 ***** 拿笔电回来前'''1'''晚维修站人员有打电话来问我作业系统密码说他们要做烧机测试, 隔天去拿时他们说已经烧机测试'''2'''天, 功能正常. (os: 1个晚上能烧机2天, 莫非sony真有精神时光屋?) 拿回来测试2天, CPU果然维持在40~60度. 比起维修前105度降低不少. 但发现在维修纪录单上写"没发现任何问题所以没做任何维修"??? (os: 是有请刘谦来帮忙过所已不算有维修纪录?) 之後几天内有死当2次, 且发现bios驱动程式变成旧版 (os: ???) ***** 倒数不到1月(第7次大坏, 送修) ***** 这几天开始发现电脑不断死当, 不然就是画面停住, 声音还继续. 或是开机时硬碟还在转, 画面一直停在windows开机logo动也不动. 只好带着快爆炸的情绪再度拿去送修 我有问这种情况贵公司怎处理, sony维修站服务员说你有甚麽诉求都可以在维修工程师跟 你联络时告知 ***** 倒数15天 ***** 过了5天, 无消无息的… (os:是想拖到过保固吗?) 於是我主动打电话给维修工程师, 他说"已经把你的情况送交sony客服处理且等候通知, 请打sony客服电话转3询问最新情况". 我打到sony客服转3, 告知维修单号, 他请我稍等… 结果就等了'''4'''分钟, 眼看着我的手机费一直喷, 只好先挂掉等下再打. 过不久sony客服打来说 "怎麽刚好我接起来时你就挂掉了呢?" (os: …………) 这不打紧, 客服接着说: "你的case现在在等你或维修站给予是否要维修的通知阿" … "你的case现在在等你或维修站给予是否要维修的通知阿" ……"你的case现在在等你或维修站给予是否要维修的通知阿" (os: 暴怒值整个满了, 维修站说等sony客服通知, sony客服等我跟维修站通知, 耍人吗? 所以我没打电话来确认就等到老?) 我: "我送维修站当然是要修的阿, 不让送修干嘛, 听维修站说是送到你们这会有进一步 处理吧" Sony客服: "所以你有要维修吗?" 我: "@#$%#XX$#" Sony客服:"所以你有要维修吗?" (无限repeat) 我:"…………." 後来我讲我坏7次送修6次的情况, 问他们公司怎麽处理 Sony客服:"恩, 我们公司规定不会延长保固或任何补偿喔, 只能尽量这次帮你修好" 我:"当初买你们sony就是觉得你们品质, 服务都比较好, 那你们今天这样处理..blah" Sony客服:"恩, 我们公司规定不会延长保固或任何补偿喔, 只能尽量这次帮你修好"(无限 repeat) (os: 我倦了…) ***** 倒数14天 ***** 隔天… 我又冲到sony维修站跟服务人员反应怎麽变成维修跟客服都在互等的情况, 他说不知道,会请负责的维修工程师'''明天跟我联络''' (os: 又重新怒了起来…) 我:"那先帮我印前几次的维修纪录单" 服务人员:"工程师没有说要印, 我还要先请示上级再给你答覆" 我:"#$%#@F, 维修纪录单不是最基本要主动给客户的吗? 什麽叫做还要等上级许可再给我 答覆" 过不久才拿到维修纪录单… 纪录单上有一栏是说有发给客户问卷调查, 但我从来没收到. ***** 倒数13天***** 又隔天… 等到晚上8点sony维修站根本没打电话来, 我等得受不了只好主动打电话过去, 语气也变 得不太好了. sony维修站工程师: "明天一定会请sony客诉单位跟我联络, 当初我们是跟'''客诉'''反 应不是客服, 所以客服比较不知道状况" 我:"那2天前叫我打客服是在耍我吗" sony维修站工程师:"没有啦, 这其中一定有什麽误会, blahblahblah…" 我:"那有客诉电话吗? 我直接跟他联络" sony维修站工程师:"不好意思, 我们也没有, 我们透过email" 我:"那给我email, 我直接跟他联络" sony维修站工程师:"不行, 这是公司规定" 我:"那一直不打来怎办" sony维修站工程师:"我会请他们确定明天一定会打, blahblahblah…" (os: 发现怒到快麻痹後好像比较不怒了) ***** 倒数12天***** 等到快下班时, 客诉终於打电话来了 Sony客诉: "考虑您的情况比较特殊, 我们公司愿意换一台有刮伤的同等级笔电给你, 但, 保固期还是算你原来的喔~" 我: "所以就剩没几天? 那过一个月又坏怎办?" Sony客诉:"按正常程序送修收费阿" 我:"!#@%#!@#@" Sony客诉:"好啦, 那给你多3个月保固" 我:"……………….." Sony客诉:"那你考虑一下, 明天中午或下午5点打给你" 我:"请问您的联络方式, 如果等不到电话呢?" Sony客诉:"我一定会主动联络你的, 我们不方便给电话" (os: 所以拿台瑕疵品3个月保固打发我? 这就是所谓的诚意? 还是换个人轮番考验消费者怒意?) ***** 倒数11天 ***** 等一整天sony客诉还是没打来… ***** 倒数10天 ***** 昨天等一天电话等不到, 今天气到炸, 冲到维修站找负责联络客诉的工程师告知等了一天 客诉没打给我. 维修工程师说他们也没收到通知, 再帮我问问看. (os: 所以如我没来不就又要等到天涯海角?) 当下比较大声直接要求主管出来, 过没多久维修工程师就请客诉打给我了. 我: "我昨天等你一天电话怎没打来" Sony客诉:"我以为你要考虑几天" 中间略… 我: "我对你们产品很没信心, 今天又换我一个瞎疵品加3个月保固我觉得很没诚意" Sony客诉:"我觉得我们已经很有诚意了, 我们只能看你维修纪录所以认为除送修时间外都是正常使用喔, 你说当机对你造成的影响有证据吗? 你要补偿是讲求证据的喔…blahblahblah . 那既然你对我们产品没信心, 那我们以原价7折跟你买回好了, 让你考虑一下" 最後噜半天终於肯给客诉电话. (os: 感觉他们一直强调我送修期间才是我的损失, 只想赔那个部分. 类似车子因刹车故障撞死人只赔刹车杆; 手机电池燃烧烧到人只赔手机电池; 金融交易电脑当机只延长保固) ***** 倒数9天 ***** 经过跟消保官请益, 及survey类似案例, 这种情况确实可得到原价全额退费… (类似案例: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1316533641.A.FD4.html http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1319817983.A.FE7.html) 我: "请教过消保官,　查询其他案例, 我的情况应可以获得原价全额退费, 所以我诉求原 价全额退费." Sony客诉: "我们公司规定最多退原价7折, 你的诉求应该不会通过, 不过我还是帮你跟上 面呈报, 下周一跟你回覆. 不过以你的送修纪录来看你大部份时间还是正常使用的喔…blahblahblah" 我: "….." ***** 倒数6天 ***** Sony客诉:"无法实现您的诉求, 那你现在想我们把机器还给你吗?" 我:"不能用的还给我干嘛?" Sony客诉:"还是你要继续维修?" 我:"保固内维修是应该的阿, 既然我们无法达成共识, 那我会寻求第三方公正单位来帮忙 " Sony客诉:"好, 那你改变想法後可以打给我" ***** 待续 ***** <懒人包> ***** 品质与维修方面 ***** 小弟买Sony Vaio保固内 第1天就坏掉换新的 第2台使用期间不定时当机, 第1年多後开始狂当机, 最後连开机都开不起来 "前後狂送修6次, 几乎每次都是修完还是坏或是更糟" 不能开机修好变成时间乱跳 时间乱跳修好还是时间乱跳 时间乱跳修好变成死当 死当修好变成还是死当 死当再次修好变成CPU超过100度 CPU超过100度修好变成开机3秒後画面一片黑 每次都说换的零件都是检测过的良品 ***** 服务态度方面 ***** * 补偿无诚意, 从一开始说不会有任何补偿, 到消费者抗议半天才改成换成瑕疵品及打折 购回 * 维修站与客服互推, 也没主动打电话联络, 让消费者枯等, 还要消费者循线一一主动打 电话 * 要求基本维修纪录单也是理由一堆, 给的不乾脆 * 客服问卷与维修问卷反应後好像都石沉大海 ***** 损失统计方面 ***** 花快4万买笔电原本应该至少开开心心用2年, 顺利用它来工作产出及尽兴的娱乐, 结果… * 工作及开会时多次笔电故障, 造成延误工作的损失 * 累计约浪费数百小时在送修 + 待修 + 当机之故障排除 * 间接损失使用数百小时拿来工作与接case可赚金钱之机会成本 * 重要资料无法存取的造成许多邮件无法及时回应, 线上金融交易无法及时运行 * 随时处於工作到一半电脑可能会当机的恐惧 * 打线上比赛到一半当机造成比赛出局 * 服务与维修态度让血压升高N次而危害健康 结论: 到底我当初多花钱买Sony到底买到了什麽? 品质? 维修? 服务态度? <无用问答集> * 原PO脑残, 自己要买Sony的 答: 我承认当初是眼残…T.T * 保固期间有给你免费维修已经不错啦, 还嫌哩 答: 是, 我该谢天了~ * 你不知道Sony也是 I don't care? 答: 原来不只消费者购买时I don't care, Sony卖给你後也I don’t care… * Sony一向品质最好的, 原PO自己带衰买到机王怪谁? 答: 目前知道的sony vaio用户中能使用正常的只有一个, 原来带衰正夯阿~ * 原PO死奥客, 不懂Sony品味是无价吗? 还在这边闹, 不送了~ 答:………. * 多买几台电脑不就好了? 答: …………… --

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