感谢上帝 这件事後来得到圆满解决 新禾帮我换了新的扶手盖 我将我这次客诉的经验分享给大家 希望能对其他要送修的人/或是碰到类似情形的人有所 帮助: 以下是我从维修中心收到有缺角的笔电後 所采取的反应: 1. 多蒐集资讯 了解整件事的来龙去脉 我对於电脑硬体不是太懂 而且之前使用过五六台IBM和HP的(公司+私人)都没遇过外壳缺 角的状况 所以我一开始感到有些困惑 然後我上网寻找资讯 发现有一些人也是有类似经验 (而且几乎全都客诉失败 最後只好 自认倒楣) 於是我和他们联络 得到更详细的资讯 (在此要感谢那些热心的网友) 我也听到其他工程师说 有些外壳在拆卸时的确容易碰伤 更让我确信了缺角应该是在维修时弄伤的 2. 找出自己可以接受的客诉方式和补救方式 其实我的诉求很简单 就是把缺角补起来 (我不是外貌协会的 但会刮到手很不舒服) 因为有了之前网友客诉六个月被呼拢的前车之监 我要求新禾在三个工作天内给我一个答覆 (我相信对方如果真的有诚意解决的话 根本不会一直拖) 并且也联络过消保官 也找好了许多媒体的电话 只要超过三个工作天没消息 就直接把相关资料交给消保官和媒体记者 3. 积极联络对方客服 表明自己的立场 并且将所有通联录音存证(包括对方打来的) 我在周五收到後就立刻打给客服 说明情况 对方说没问题 最晚礼拜三给我答覆 周六我有EMAIL给维修我的笔电(也就是当初发现缺角的那位) 说明我相当确定此缺角原本并没有 以及过了礼拜三之後我会把相关资料交给消保官和记者 的做法 隔周一我又打了一通客服 对方说我上周五反映缺角的事情并未记录在系统中 我请对方务必记录 并询问对方的客服编号 说了这麽多 我觉得最重要的还是: 在送修前将自己的笔电拍照存证 (尤其是边角容易撞伤处一定要照特写) 如果是亲自送修 请收件客服人员确认外壳无明显掉漆或凹洞并在维修单上记录 如果是用快递 在当天也务必打给客服人员请其确认外观 并将通话做录音 这样比较不会有争议 报告完毕 ※ 引述《imetkr (imetkr)》之铭言： : 看到你这篇 我也是心一惊 : 因为我上周五也是送修 : 而且工程师本周二打给我讨论维修进度时 : 完全没提到外壳掉漆之事 : 结果礼拜四要送回来之前 : 才说他们发现我的外壳有掉漆 (左下角部分) 而且看起来像是旧伤 : (而且说当初检测时没看到 是在今天"仔细"看时才发现的) : 我当场觉得很讶异 怎麽我会完全没印象 : 然後他们说先送回去 你看了可能就会有印象了 : 今天收到後 我看了第一眼 有99%的把握这原本没有 : 因为实在很明显 除非我眼残得厉害 才会每天对着电脑12小时还没发现 : 用了之後 我更确定本来没有了 : 因为打字起来会一直被掉漆部分的凹洞刮到手 : 我之前怎麽可能完全没感觉 --

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