亚马逊诱导消费者订阅Prime判赔2.5亿美元！用户每人可获赔51美元 钜亨网编译庄闵棻 2025-10-19 18:40 美国联邦贸易委员会（FTC）周五（17 日）宣布，电商巨头亚马逊 (AMZN-US) 同意支付 2.5 亿美元，以了结其在 Prime 订阅服务中涉嫌「误导消费者、阻碍取消」的诉讼。 这笔金额包括消费者退款及民事罚金，是 FTC 至今在消费者保护领域规模最大的和解案 件之一。 亚马逊诱导消费者订阅Prime判赔2.5亿美元。(图：Shutterstock) FTC 披露，自 2019 年以来，亚马逊在网站及 App 中透过「预设勾选」、「快速配送选 项」、「模糊的取消入口」等界面设计，诱导消费者在结帐或试用过程中无意中订阅 Pri me 会员服务。 此外，部分用户在尝试取消时，需经过多个页面和繁琐确认步骤。 FTC 指出，这些界面设计属典型的「暗模式」行为，违反《线上购物者信心恢复法案》（ ROSCA）及《联邦贸易法》。 FTC 主席 Lina Khan 表示：「亚马逊将用户困在订阅陷阱中，破坏了数位经济的信任基 础。」 亚马逊方面虽否认存在欺骗意图，但同意和解以「避免持久诉讼」。 公司发言人表示： 「Prime 为用户提供巨大价值，我们已优化订阅与取消流程，并将持续与监管机构合作。 」 亚马逊消费者每人可获约 51 美元赔偿 根据和解协议，亚马逊将支付 25 亿美元，其中约 15 亿美元将直接赔偿受影响消费者， 其余部分为民事罚款。 符合退款资格的消费者主要包括： 2019 年 6 月至 2025 年 6 月期间，透过被质疑的「单页结帐」或「Prime 试用弹窗」 订阅 Prime； 订阅後一年内几乎未使用 Prime 权益（使用次数低於三次）； 在取消过程中遭遇明显阻碍的用户。 FTC 表示，符合条件的用户将自动获得退款，平均每人约 51 美元。 退款将於未来数月透过原支付方式发放，用户也可登入 FTC 官方网站查询资格。 Prime 是亚马逊最重要的订阅产品之一，全球会员超过 2 亿人。 订阅用户每年支付 139 美元年费，可享免费配送、Prime Video、Prime Music、Whole F oods 折扣等多项权益。 分析机构 Insider Intelligence 估算，Prime 业务每年为亚马逊带来超过 250 亿美元 稳定收入，是公司盈利能力的关键支柱。 此次和解虽金额巨大，但对亚马逊整体财务影响有限。 订阅经济进入「透明时代」 业内人士认为，此案释放出监管层对「订阅陷阱」的强硬讯号。 近年来，从串流媒体到健身应用，不少企业依赖自动续费模式维持增长，但消费者频频抱 怨取消困难、提示模糊。 美国消费者联盟发言人 Anna Lewis 指出：「FTC 此举不仅针对亚马逊，也为整个行业画 出红线。企业不能再依靠设计陷阱留住用户。」 同时，FTC 还要求亚马逊对 Prime 用户界面进行全面整改，包括： 设立明显的「拒绝订阅」选项； 明确告知续费条款与扣费时间； 简化取消流程，使其「与订阅同样方便」。 https://news.cnyes.com/news/id/6196966 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.108.58 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/OTT/M.1760923197.A.501.html 应该会赔死ㄅ ※ 编辑: godofsex (101.10.108.58 台湾), 10/20/2025 19:42:41