朋友没有PTT帐号，代友发文，文长。 版上似乎没有人分享技术支援(Tech/Cloud Support)类的文章，以下为小弟在欧洲几个国 家 好读版 → https://www.notion.so/Suppoer-Engineer-3a74c6a5724145d49c21a36299af4 a43 —— 2021/08/15 由於先前资安疑虑和个人因素，已把文章转到Google Docs，之後会把Notion移除 好读版Google Docs -> https://tinyurl.com/ttsu5vjs —— 背景/现况 今年刚而立 学历：北科大电子/电通学硕士毕。 背景：无海外求学/工作/实习经验、无专业证照、无软体开发经验。 经验： 1. 在台湾小网通品牌曾担任Support Engineer、Technical Manager - 4 年( 2. 在英国台商曾担任FAE - 1年 现况：2019年10月起，在荷兰阿姆斯特丹的云端软体公司Atlassian(主力产品为Jira, Tr el 因应疫情，现在的生活模式像这样： 睡到自然醒→工作→随心所欲的休息或和同事开杠→睡午觉→5-6点下班→离开萤幕→骑 单? 动机 从小家境普通，没有机会到海外闯荡，对於世界不同的文化有所好奇，成年後透过背包客 旅 踏入职场後，开始接触国际客户和了解国际知名品牌的成功故事，使我更加向往海外生活 ， 当初会选择从事云端软体业的原因，主要是想踏出自己本身的舒适圈，尝试除了硬体相关 产 过程 以下分享我的求职经验和方法(详细面试题目就不透露了)，不见得是最好的，只希望能够 对 没有签证、当地语言、海外学经历、以及身处在亚洲去找欧洲工作真的很难。 大概是从2017年底，真正下定决心海外求职，白天工作10-12小时，晚上研究海外求职方 式? 当时非常投入，我几乎着名的网路平台都有注册，足迹遍布欧洲各国的求职网站以及诸多 知 2018年初，幸运抽到英国打工度假签证，也成了关键点。 2018年中，到波兰参加好友婚礼，抽空飞去伦敦完成一家新创的现场面试，虽然最後失败 收 2018年8月，在Facegbook社团中看到台商-智易科技在扩编据点，地点位於英国小镇Ipswi ch 2018年10月-2019年8月，在英国工作的日子很愉快，但我知道这离我的理想还有一大段距 离 海外求职一年多来，在被疯狂拒绝的低落时期，从台商、新创、到FLAANG的面试经验都有 ， 现在每天在梦幻般的职场环境工作，享受着52个国家的文化冲击(我是阿姆办公室第一个 台? Support缺海外面试流程 以面试官人数区分，通常是5-8关： 1. Recruiter Phone Screen(30 分钟左右) - 确认双方期待、是否理解职 缺 2. 1st Phone/Virtual Interview(1小时左右) - 可能是用人主管或是同 事? 3. 2nd Phone/Virtual Interview(1小时左右) - 大多是技术面试，或是 当? 4. On-site/Virtual Interview(4小时左右) - 和未来队友、资深同事、 其? 5. 结果通知。 个人求职策略 (没有透过猎人头)从一开始海投搞得筋疲力竭，到後来研究发现人脉的重要，以下是我整 理 1. 锁定目标国家 脱欧效应，目前大部分科技业的国际职缺分布在「都柏林」、「阿姆斯特丹」、「柏林」 和 可以根据网路文章和Youtube大略了解生活在当地的优缺，以及一些网站可以比较各城市 的? → https://www.numbeo.com/cost-of-living/comparison.jsp → https://www.expatistan.com/cost-of-living 综合评比之後，筛选最多三个国家，以免注意力太分散，会导致找工作的过程困难，包括 签 2. 搜寻有兴趣的产业 以SaaS为例，因为SaaS又可分为很多不同领域，可直接搜寻以下关键字 a. Top 50 SaaS Products/Companies b. 2020 Best Place to Work SaaS 3. 搜寻有兴趣的职位 大概了解领域之後，从Glassdoor中筛选评价高的公司，接着在这些公司的Career页面找 锁? 主要抓住重点 a. Job Function - 理解这个职位在做什麽。 b. Minimum/Preferred Skills & Experience - 理解需要的技能和经验，再对比和自己 现? 以上两点可以帮助你在客制化自己的履历时，以凸显自己对这两部分的符合度。 後来养成了每天睡前在LinkedIn和Glassdoor刷职缺的习惯，并随时更新履历和LinkedIn 资? 4. 拓展人脉 建议先搜寻关键字"LinkedIn Cold Outreach Message"研读和做自己的线上拜访策略。 LinkedIn Premium虽贵但很好用，其中一个好处是：可以从中知道该职位负责的Recruite r? 透过这个策略我的LinkedIn联络人在一年内增加到4000人，其中约20%会有兴趣和我聊天 ，? 若有需要的人可以加我LinkedIn → https://www.linkedin.com/in/tsung-yu-darryl-le e- 5. 学习规划 a. 上Glassdoor去搜寻该公司该职位过去的面试经验，会有一些人提供资讯，检视自己面 对 b. 利用云端平台(我当初用Google Suite，现在很推Notion)做一份基本表格把资源整理 成? 以两周为一个单位来设定目标(因人而异)，检视自己的学习成效，而期间所投资的资源， 都 6. 面试准备 每次收到面试邀约，我都会在Google Sheets上做一份表格来准备相关资料，也利於随时 拿? 整理的项目有 a. 公司文化(大部分企业很重视这块) b. 职缺描述的重点 c. 该职缺负责的产品重点和相关技术 d. 试用产品的心得 e. 对面试官的研究 f. 每一关的假想题目与答案(包括技术题和情境题) g. 准备给面试官的问题(这很重要，显示出个人对於这份工作的企图心、好奇心等，可以 上 h. 面试完後每一关的实际题目与我的回答 在准备假想情境题目的答案时，以过去真实经验出发(千万别加油添醋，因为面试官会一 步? 最後提醒，不要死背这些答案，记住重点，随机抽问自己，直到变成自然反应。 7. 面试要点 a. 提供可面试时间时，尽量提供三个(或以上)方便面试的时段让对方选 b. 提早到 c. 和所接触到的人多一些互动 d. 诚实以对 e. 以正常步调回答，不抢话 f. 不会的项目就坦白，不要装懂 g. 听不懂可以请面试官再描述一遍 h. 面试过程可偶尔和面试官确认你的回答是否够详细清楚 i. 面试是双向的，通常面试官会期待和你多一点互动，而不是被动的一问一答 j. 面试最後，可将你准备好的问题提问面试官 k. 面试後写感谢信 做为Support，这些企业看重的是个人特质、学习企图心、团队/跨部门合作能力、解析问 题 面试经验 由於面试经验很多，以下则举出5个印象深刻的实例，若想深入了解，可以加我LinkedIn → [0;37m [内推] Dublin - AWS Cloud Support - Networking (2017) 2017年底透过LinkedIn和一位在伦敦的现职员工搭上线，深入聊天後帮我内推。 #1 内推後的隔天，收到AWS线上技术挑战邀约，附上一个考试连结，需在7个工作天内完 成? 第一部分：透过日常Support使用介面模拟工作情况(Email, Chat, Video, FAQ)，分为四 个 第二部分：20题的网路和Linux系统考题，主要是通用知识，包含常见网路协定、SSH、DN S 第三部分：人格测验。 #2 缴卷後约10分钟，系统寄信通知第一关审核通过，恭喜我被邀请到第二关技术挑战， 也? 过5-10分钟，系统再次寄信通知环境已经准备好请点连结过去，点击後转到一个网页，里 面 首先跳出欢迎讯息，请用指令去找出3大Network(Linux)相关题目，模拟日常要帮客户远 端? #3 技术挑战後的第3天，收到爱尔兰Recruiter的来信，表明团队对於我和测验结果很有 兴? 面试当天，面试官是该部门的同事，一开始大概30秒的简单寒暄之後，立刻进入正题，总 长 嶆b面试剩45分钟时，面试官说他很惊讶，因为他的题库全问完了且得到我的答案，问我 有? 隔天收到Recruiter来信说团队很赞赏云云，由於我在台湾，故安排Virtual On-site面试 ， 信件来回直到2周後，确认面试时间为电话技术面试後约20天。 #4 在面试前几天，一位AWS Technical Recruiter来信和我约时间说要讨论细节和确认视 讯 坦白说这次面试我准备得很糟，没有经验，完全根据那14个Leadership Principals和STA R? 面试当天，面试官分别是资深同事、别部门同事和别部门经理，巴西、爱尔兰和德国口音 的 第三位开始我乱了阵脚，他一进门就说他要考我Server和AWS网路部署问题，我直接说因 为? 第四位很严肃，全部都是行为情境题，主要就是在考验Leadership Principals，经历过 前? 结局：面试後隔2天，之前放我鸟的Technical Recruiter写信跟我约明天Chime讨论我的 面? [LinkedIn 邀约] London - Triptease - Customer Success Technical Lead (2018) 伦敦新创，产品是镶嵌於饭店订房页面的App，即时比价并提醒饭店业者其他订房网站低 价? 由於产品是网页App，根据职缺描述我在准备了这些项目：竞争对手、产品概论、Javascr ip #1. Triptease Recruiter透过LinedIn联系，贴给我职缺描述和询问意愿并确认我的履历 和 面试问题大致就是自介、过去经验、以及对於Customer Success的定义。 #2. 第二关视讯面试约在第一关的1周後，对象是位於纽约分部的CSTL Global Lead，技 术? 面试开始，他好奇为何我想要离开台湾应徵海外工作，以及一些客服和领导专案经验和技 术 #3. 此阶段为现场面试，在我去波兰参加婚礼的行程中，Recruiter信中也表明可以视讯 进? 这关结束之後，中间休息了10分钟，接着是Customer Success部门的CSM，先和我介绍平 常? 结束後，由於Recruiter正在忙，这位业务经理便带我参观公司各部门和打招呼结束这次 现? #4. 现场面试12天後还没有消息便写信去问，Recruiter告知仍在与其他应徵者面试。隔2 天 结局：面试完的3天後，Recruiter写信表明即便我的技术能力在应徵者里很突出，但他们 仍 [LinkedIn 投] London - Cisco Umbrella Technical Support Engineer (2019) Cisco的面试大概是全部经验中最棒最顺的，超级有效率。 Cisco於2015年收购OpenDNS改名叫做Cisco Umbrella，作为旗下第一个云端Endpoint Sec ur 2019年7月中刚好在LinkedIn上看到这个职缺，是Cisco难得开Cloud Support的缺就投了 。? #1 与Recruiter的电话面试大概就是谈了面试流程、职缺来由和确认我的背景资料等，电 话 #2 6天之後收到和用人主管的视讯面试邀约，面试官我记得是一位华人，伦敦的Cisco Um br 面试官非常热情，整个半小时也像是在聊天，他开宗明义就说他今天来不是来考验我，而 是 #3 不夸张，上一关面试完後3分钟就收到Recruiter寄来的伦敦办公室现场面试邀约，约 定? 该公司办公室算小，但环境很高级很精致(好像大多数伦敦办公室都长这样)，面试官为一 位 其中比较有趣的问题是： What is your hobby Tell me about one of your fun fact → 我举例挑战喝骆驼奶，因为我对事物充满好奇 ， If you are a superhero, what super power you want → 我的回答是超人的光速飞行 ，? Cisco在现场面试完之後立刻请我填问卷，非常在乎面试者的感觉。 但由於面试结束後我就接到Atlassian电话通知录取，并希望我尽快给答覆。所以1周後当 Ci [内推] Dublin - AWS Cloud Support Engineer - Networking + Mandarin (2019) 2019年初，得知AWS即将在都柏林扩编中文Support Team，便开始积极准备。先前在Linke dI #1 这次帮我内推的缺有两个：一个是去年失败的Networking国际Support缺及另一个中文 缺 #2 测验结束後的隔天，就收到电话技术面试邀约，这次Email样式有换，变得很温馨，明 确 #3 面完3天後，又收到通知说要电话面试中文缺，这时发生了一个小插曲：我给了时间之 後 总长也是1小时，面试官人很好的先介绍为何会有这个职位和现况，结果发现Recruiter告 诉 面试结束後5天，收到通知安排现场面试，但那时候我已经拿到Atlassian的Offer，便告 知? [LinkedIn 投] Amsterdam - Atlassian Cloud Support Engineer - Opsgenie (2019) Atlassian面试也是超级快速有效率，非常强调放松，令面试者在最舒适的情况下完成面 试? 老实说这家公司是我在LinkedIn上面投完之後，才发现他是做Jira的公司，认真研究了公 司 #1 投完之後隔天收到Recruiter电话面试邀约。Recruiter是一位希腊女生，人超级棒， 很? #2 面试完後的下午就收到通知进入下一关，是和位在波士顿的用人主管面试。四天後面 试? 总长1小时，结果只问了三题，有关过去经验和工作技能，由於我看到Atlassian工作文化 有 #3 隔天接到下一关面试邀约，要我先试用产品以及准备Demo给面试官。面试官(脸上灿笑 )? 申请Opsgenie试用後我把所有功能都尽量摸过一遍，看影片和学习资源辅助了解内容，截 图 面试当天，按照投影片和实际产品操作Demo一遍，并提出我觉得可以改进的地方，面试官 沈 #4 1周後进到下一关，面试内容为Demo给前面两个面试官和一位Opsgenie 土耳其办公室 的? #5 1周後Recruiter来信表明要进行现场面试，信中直接说交通从我英国住处到Atlassian 阿 面试开始，第一关是两位负责别的产品Support部门同事(脸上灿笑)，也是要我先放松， 先? (後来有一次喝酒问当初的面试官为何我没有Java经验你们还会选我，他说因为从我的回 答? 休息10分钟後，第三位是整个阿姆Cloud Support的协理(脸上灿笑)，进来就要我放松地 坐? Tell me about yourself, not the things from your career or CV What makes you most proud of What is your hobby → 我回答旅游 → What do you expect yourself be like during t 面试提问除了我准备的题目之外，我问他通常部门的大家下班後都会去哪边吃饭，因为我 从 最後Recruiter(脸上灿笑)进来给我一个大拥抱和带我逛每一层办公室，并问我觉得面试 过? 3天後，我在前往Cisco面试途中收到Recruiter的信，简单的一句话说今天是否可以拨一 段? 接着一切都很顺利，我认为很狂的条件和合约，然後一个月内帮我处理好高技术移民签证 +3 心得 回头看在台湾时的我，视野和对世界的认知很狭隘，那时曾以为科技业就是踏入那几家耳 熟 台湾很美很棒很适合生存，旅外不代表就是成功，只是我追逐到了生活和工作的平衡。荷 兰 或许很多人对於生活在欧洲的第一印象是税务高、难存钱、不如台湾方便等等，我认为既 然 我观察到一个有趣的现象是，在面试过的外商里，每一个人的背景都很不一样，不见得都 是 还有很多心得和细节可以分享给大家，碍於篇幅，以上只是简述，希望对於有兴趣走这条 路 海外求职是一个漫长且压力很大的过程，我建议妥善规划和安排，每天过得有生活品质、 照 海外生活对我来说只有一个缺点，就是与家人和台湾朋友的距离。 人生就只活这麽一次，条件允许的情况下，别给自己藉口，别管别人怎麽想，追逐理想吧 ！ 最後，敝司即将在2025年於雪梨盖好一栋全世界最高的绿能混合办公室，有兴趣加入的人 欢 概念影片→ https://tinyurl.com/yaumv7uu --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 217.67.238.176 (荷兰) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Oversea_Job/M.1595172002.A.050.html ※ 编辑: careabout123 (217.67.238.176 荷兰), 07/19/2020 23:32:49 推推 拍谢也是Notion新手，我有设定对外权限只开放留言，所以应该都不能编辑才对 感谢提醒^^ 有想要了解其他过程、心得或细节可以LinkedIn私讯、Notion留言或是我再写一篇 ※ 编辑: careabout123 (217.67.238.175 荷兰), 07/20/2020 23:38:33 ※ 编辑: careabout123 (217.67.238.175 荷兰), 07/20/2020 23:50:48 ※ 编辑: careabout123 (77.250.142.180 荷兰), 08/15/2021 21:58:34 ※ 编辑: careabout123 (77.250.142.180 荷兰), 08/15/2021 22:01:14