作者akiha (秋叶)
看板PC_Shopping
标题[情报] EVGA电源事件确定赔偿损失
时间Thu Mar 28 17:46:29 2024
【大哥跪了 】 EVGA 电源 RMA 事件有最新发展，原本企硬不赔的 EVGA 在各大媒体围插及
网民舆论压力下终跪低，事主收到 EVGA 高层来电诚恳致歉，并表示 RMA 部门没有就事件上
报高层，处理上存在严重疏失，将就事件作出深入检讨，此次 RMA 事故 EVGA 愿意补送完整
一套新电源给用家，并赔偿22TB HDD 价格及数据恢复所需费用。
事主透露，一名EVGA 高层来电向他表示非常抱歉，并就事件负上全责。EVGA 承认这绝不是
用家的错误，在电源生产过程中因为设计的修改，导致新旧版本的电源线材并不相容，但在
RMA 过程中却没有为用家更换正确的线材，这显然是 RMA 政策的漏洞，将深切检讨如何防
止再次发生。
事主被告知 RMA 部门员工没有正确处理这种情况，正确做法是通知管理作出决定，这种特殊
情况必需要上报高层，而不是直接拒绝负责。
此次 RMA 事故，EVGA 愿意补送完整一套新电源给用家，并赔偿22TB HDD 价格及数据恢复所
需费用，可惜所造成的损坏已无法逆转，事主已确认受损的 22TB HDD 内的资料，数据恢复
公司确认无法被救回。
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1F：推 RuinAngel: 22TB，帮QQ118.167.173.145 03/28 17:50
2F：→ dsin: 会直接烧到碟片?应该只有电路板和马达烧吧?123.193.194.139 03/28 17:52
3F：推 chugliang: 硬碟的碟片会烧吗?要不要给小飞机救救125.228.238.102 03/28 17:54
4F：→ chugliang: 看???125.228.238.102 03/28 17:54
5F：→ chugliang: 如果是SSD可能就不保125.228.238.102 03/28 17:54
6F：推 MrDisgrace: 4不4知道救不回才回应?(X 59.124.162.228 03/28 17:56
7F：→ MrDisgrace: 所以还是赔一颗PSU和新硬碟 59.124.162.228 03/28 17:57
8F：→ MrDisgrace: 结果一样XDD 只是换个会说话的人(X 59.124.162.228 03/28 17:58
9F：推 biarg: 本来就该赔，不过资料无法救援，省了一笔 125.230.80.232 03/28 18:00
10F：→ tomsawyer: 不可能吧 硬碟进去应该只烧保险 马达 1.200.73.127 03/28 18:00
11F：→ tomsawyer: 连动都不会动 磁头也不会坏啊 1.200.73.127 03/28 18:00
12F：推 pupuliao: 痾 之前那篇不是说资料有救回?220.133.208.141 03/28 18:01
13F：→ skyrain1234: 最早的回应是硬碟不赔吧 123.192.228.41 03/28 18:05
14F：推 ericinttu: 数据恢复公司确认无法被救回 114.44.147.22 03/28 18:06
16F：推 oppoR20: 烧烂终於要赔罗 笑死223.137.147.109 03/28 18:15
17F：推 DsLove710: 啊 之前不是说资料没事？ 114.40.217.164 03/28 18:15
18F：推 BayonettaTJ: 还在大哥，早已跌落神坛 114.35.198.164 03/28 18:16
19F：→ BayonettaTJ: 真正的大哥是不罗嗦直接承担的 114.35.198.164 03/28 18:16
21F：→ oppoR20: 厂商说可以 换控制板就好 後来发现换控223.137.147.109 03/28 18:19
22F：→ oppoR20: 制板没用223.137.147.109 03/28 18:19
23F：→ oppoR20: 最後救援没收费223.137.147.109 03/28 18:19
24F：→ oppoR20: 好加在原po有云端备份223.137.147.109 03/28 18:20
25F：→ oppoR20: 不知道是不是有加密？223.137.147.109 03/28 18:21
26F：推 StarHero: 还是要给我大哥点个赞 59.127.163.145 03/28 18:22
28F：推 popbitch: 不是说有云端备份 111.255.95.119 03/28 18:23
30F：→ oppoR20: au2xIT5__fV223.137.147.109 03/28 18:23
31F：→ oppoR20: 烧烂了才做事还能点赞 那我觉得电虾各品223.137.147.109 03/28 18:24
32F：→ oppoR20: 牌好像都要点赞 这次大哥作法多烂大家自223.137.147.109 03/28 18:24
33F：→ oppoR20: 己历历在目 东西好归好 但这次的做法真223.137.147.109 03/28 18:24
34F：→ oppoR20: 的不能让人苟同223.137.147.109 03/28 18:24
35F：推 Windcws9Z: 不错了啦，有赔有推 59.127.190.36 03/28 18:28
36F：→ Windcws9Z: 有多少是烧到臭灰答还不鸟的 59.127.190.36 03/28 18:28
37F：推 wadeawp: 不是有位tom兄拿d3/d4类比 笑死人 1.168.157.14 03/28 18:28
38F：→ Windcws9Z: 一开始是赔硬碟，不赔资料救援 59.127.190.36 03/28 18:29
39F：推 e446582284: 一开始大哥不赔，是被烧才肯赔，建议 27.52.163.190 03/28 18:30
40F：→ e446582284: 大哥学一下技嘉标明V2、V3，规格才清 27.52.163.190 03/28 18:30
41F：→ e446582284: 楚 27.52.163.190 03/28 18:30
42F：→ oppoR20: 一开始连赔硬碟都没提到 原po只有说evga223.137.147.109 03/28 18:30
43F：→ oppoR20: 不赔资料救援 理论上连造成的硬体损失都223.137.147.109 03/28 18:30
44F：→ oppoR20: 不赔偿223.137.147.109 03/28 18:30
45F：推 nrxadsl: 人家闭嘴牌乾脆了当第一次就直接德国主管 114.24.225.80 03/28 18:31
46F：→ nrxadsl: 去用户家里致意，都还没责任判定就先赔偿 114.24.225.80 03/28 18:31
47F：→ nrxadsl: ，这才是诚意 114.24.225.80 03/28 18:31
48F：推 Windcws9Z: 他们的说法如下： 59.127.190.36 03/28 18:33
49F：→ Windcws9Z: 我从来没遇到过一个保修会包括数据损失 59.127.190.36 03/28 18:33
50F：→ Windcws9Z: 或与数据恢复相关费用的保修，按照我们 59.127.190.36 03/28 18:33
51F：→ Windcws9Z: 保修条款的字面意思，我们技术上也不承 59.127.190.36 03/28 18:33
52F：→ Windcws9Z: 担任何由我们的产品造成的损失或损害 59.127.190.36 03/28 18:34
53F：→ justice2008: 一开始的做法就不对了 很少看到这麽 114.32.14.43 03/28 18:36
54F：→ justice2008: 机车的 114.32.14.43 03/28 18:36
55F：→ justice2008: 以往碰到烧硬体 看到的案件都是全赔 114.32.14.43 03/28 18:37
56F：→ justice2008: 毕竟机率很低 114.32.14.43 03/28 18:37
57F：推 Windcws9Z: EVGA 客服表示，建议该网友联系硬碟厂 59.127.190.36 03/28 18:40
58F：→ Windcws9Z: 商进行硬体保固，但依照其保固条款，无 59.127.190.36 03/28 18:40
59F：→ Windcws9Z: 法针对硬体之外的部分包括资料及所造成 59.127.190.36 03/28 18:40
60F：→ Windcws9Z: 的相关损失进行赔偿 59.127.190.36 03/28 18:40
61F：→ Windcws9Z: 我是没看过有厂商，会赔偿资料救援的费 59.127.190.36 03/28 18:42
62F：→ Windcws9Z: 用 59.127.190.36 03/28 18:42
63F：→ Windcws9Z: 赔硬体的倒是不少 59.127.190.36 03/28 18:42
64F：推 kaj1983: 已解决那就算了，大家至少也学到RMA电源 218.166.22.91 03/28 18:44
65F：→ kaj1983: 回来不要用旧的线，这也是好事一件 218.166.22.91 03/28 18:44
66F：→ kaj1983: 如果服务太好还不会有这件事发生XD 218.166.22.91 03/28 18:45
67F：推 oppoR20: 我也没看过厂商因为厂商的人为疏失造成223.137.147.109 03/28 18:45
68F：→ oppoR20: 的额外损坏然後甩锅的223.137.147.109 03/28 18:45
69F：→ phoque: 不要用旧的线？旧的没收回也没给新的啊== 114.137.65.122 03/28 18:48
70F：推 MK47: 本来就该这麽做的 36.235.200.216 03/28 18:48
71F：推 kaj1983: 所以不要用啊，官方没给你线之前最好别乱 218.166.22.91 03/28 18:51
72F：→ kaj1983: 插 218.166.22.91 03/28 18:51
73F：推 WeAntiTVBS: 以前RMA过海韵 对方会要求含线材寄出 106.1.228.28 03/28 18:52
74F：→ kaj1983: 这RMA政策也是很奇葩，不知道谁订的 218.166.22.91 03/28 18:52
75F：→ kaj1983: 电源都放在盒子里好好的，干嘛要拆开送 218.166.22.91 03/28 18:53
76F：推 jeffy84123: 至少烧了会改进，反观4折星 1.200.12.63 03/28 18:53
77F：推 libra1014: 没给新的是要怎样用… 42.73.185.63 03/28 18:55
78F：推 kimula01: 了不起 负责 163.20.163.250 03/28 18:55
79F：推 savagy: RMA部门出来坦，但高层还算有良心，没硬125.229.193.128 03/28 18:57
80F：→ savagy: 凹到底，给过！125.229.193.128 03/28 18:57
81F：推 weltschmerz: 还行 肯道歉 111.253.61.201 03/28 18:57
82F：推 avans: 虽然有点晚了，但是肯出面道歉给推 220.129.18.138 03/28 19:07
83F：→ kasuke: 大哥的灵压消失了 125.229.144.7 03/28 19:09
84F：推 dinosd2: 实际上就RMA部门对於新旧电源换规格不熟 220.135.3.252 03/28 19:13
85F：→ dinosd2: 悉搞出来的包，自家产品换规格都不知道 220.135.3.252 03/28 19:14
86F：推 aegis43210: 资料救援失败，也太衰 106.104.74.38 03/28 19:20
87F：推 cka: 前面不是很硬? 36.226.86.45 03/28 19:28
88F：→ cka: 这有啥好推的,根本该负责的人都没负责 36.226.86.45 03/28 19:28
89F：→ cka: 重点是为何换排线不是乾脆改型号,这种防呆都 36.226.86.45 03/28 19:29
90F：→ cka: 没做好 36.226.86.45 03/28 19:29
91F：→ cka: 既然PIN都改了跟本来完全不同,竟然用同型号 36.226.86.45 03/28 19:30
92F：推 lolwtfnow: 基层遇到特殊情况没有上报 结果烧成公 59.102.199.228 03/28 19:30
93F：→ lolwtfnow: 关灾难 大哥输惨ㄌ 59.102.199.228 03/28 19:30
94F：→ cka: 做这麽蠢决定的人不用负责吗推给RMA 36.226.86.45 03/28 19:30
95F：→ amd7356: 不干显卡後早不是大哥了 整天喊大哥= = 61.231.36.57 03/28 19:36
96F：推 ByPass128: 这样还有给推的人喔？建议看看一开始e101.136.195.113 03/28 19:39
97F：→ ByPass128: vga客服烂到有剩的说辞：101.136.195.113 03/28 19:39
98F：→ ByPass128: 从来没遇到过一个保修会包括数据损失101.136.195.113 03/28 19:39
99F：→ ByPass128: 或与数据恢复相关费用的保修，按照我101.136.195.113 03/28 19:39
100F：→ ByPass128: 们保修条款的字面意思，我们技术上也101.136.195.113 03/28 19:39
101F：→ ByPass128: 不承担任何由我们的产品造成的损失或101.136.195.113 03/28 19:39
102F：→ ByPass128: 损害101.136.195.113 03/28 19:39
103F：推 sai2100sai: 还好有最大线上客服平台做後盾111.241.163.179 03/28 19:40
104F：推 dinosd2: 我好奇不是RMA部门负责那要谁负责?总经理 220.135.3.252 03/28 19:40
105F：→ dinosd2: 层级吗? 220.135.3.252 03/28 19:41
106F：→ sai2100sai: 不然看看他们一开始那什麽屌样111.241.163.179 03/28 19:41
107F：推 deathy: 至少有赔偿了 42.78.153.120 03/28 19:41
108F：→ dinosd2: 除非你有证据证明更上层的下达命令要求 220.135.3.252 03/28 19:42
109F：→ dinosd2: RMA部门这麽回覆原原PO，不然怎麽看都是 220.135.3.252 03/28 19:43
110F：→ dinosd2: RMA部门的锅，只是烧到上层出来处理 220.135.3.252 03/28 19:43
111F：→ CrackedVoice: 至少会认错 111.243.83.218 03/28 19:50
112F：→ CrackedVoice: 不会说啥T1之类的屁话 111.243.83.218 03/28 19:51
113F：推 savagy: 产品设计规划也有错啊，pin脚定义可以直125.229.193.128 03/28 20:02
114F：→ savagy: 接这样变更？RMA部门当然有错，错在贯彻125.229.193.128 03/28 20:02
115F：→ savagy: 公司政策，呵呵125.229.193.128 03/28 20:02
116F：推 jakkx: 因厂商的疏失直接导致使用都的相关损害本来 203.73.245.69 03/28 20:06
117F：→ jakkx: 就很难看到。 203.73.245.69 03/28 20:07
118F：推 aaron5555: 好险是大哥，要是御三家早就被酸烂惹223.140.229.181 03/28 20:12
119F：推 OObaga: 御三家才不会这样跪123.194.149.106 03/28 20:16
120F：→ OObaga: 没看过123.194.149.106 03/28 20:16
121F：推 roiop710: 大哥好棒棒 114.46.133.243 03/28 20:23
122F：推 pcfox: 以後电源都买大哥的了 36.231.82.219 03/28 20:32
123F：推 aasssdddd: 那间资料救援 那麽废 36.229.50.130 03/28 20:40
124F：→ twinmick: 22T那些硬碟如果是最新款的，看一些救援 1.161.116.195 03/28 20:45
125F：→ twinmick: YT的讲解，控制板上各种的加密，直接换 1.161.116.195 03/28 20:46
126F：→ twinmick: 肯定不行的，只能等救援工具改版. 1.161.116.195 03/28 20:48
127F：→ twinmick: 不过这家不行真的还是换一家试试，每一 1.161.116.195 03/28 20:50
128F：→ twinmick: 家自己累积的know how还是有差.. 1.161.116.195 03/28 20:50
129F：推 wolflsi: 总是要等到火烧旺才要开始灭火(摊爪) 114.40.163.137 03/28 21:04
130F：推 Theo57: 虽然心里支持大哥，但直觉上从没想买电源 180.217.43.203 03/28 21:10
131F：推 ctes940008: 大哥还敢买吗？ 36.239.197.35 03/28 22:08
132F：→ yiloca: 三星就直接冷笋 114.42.234.45 03/28 22:19
133F：推 bpq302302: 了不起，负责 61.230.64.63 03/28 22:20
134F：推 fjm01207: 至少肯认错，隔壁四折星还在摆烂 220.133.128.53 03/28 22:54
135F：推 arm370x: 不错了啦 台湾就死猪无限冷笋 123.193.183.90 03/28 23:11
136F：→ arm370x: 可能说你电源壳有掉漆 是冷笋 还要收你30 123.193.183.90 03/28 23:12
137F：→ arm370x: 0检测费但优待给你 123.193.183.90 03/28 23:12
138F：推 yymeow: 应该是22T硬碟的控制器有加密，换板子也解 114.37.10.246 03/28 23:42
139F：→ yymeow: 不开。GG 114.37.10.246 03/28 23:42
140F：推 ALDNOAH5566: 有加密等量子电脑出来再帮忙解吧116.241.196.177 03/29 00:06
141F：推 RaiGend0519: 还好有备份 36.232.178.91 03/29 00:25
142F：推 skywgu: 我有自己交叉换过16T的电路板，一样抓不 125.229.76.84 03/29 01:36
143F：→ skywgu: 到硬碟XD 125.229.76.84 03/29 01:36
144F：→ willy4907: 大哥的pm问题很大 竟然更换设计没想到 27.247.33.45 03/29 01:36
145F：→ willy4907: 维持接脚相容 27.247.33.45 03/29 01:36
146F：→ narukaza: 别家只要你送本体，如果换的规格不同一 114.34.174.204 03/29 02:44
147F：→ narukaza: 定会补周边给你，EVGA不补出事了还有人 114.34.174.204 03/29 02:44
148F：→ narukaza: 挺，真的是死忠的... 114.34.174.204 03/29 02:44
149F：→ a8312116: 大哥 这我真的推不下去 49.159.106.111 03/29 03:03
150F：嘘 notinservice: 搞成这样才愿意赔喔 evga下去吧205.175.240.249 03/29 03:58
151F：推 seiza: 如果不会上ptt发文不就只能吞，这还能大哥 60.36.181.184 03/29 07:36
152F：→ seiza: 大哥的叫？ 60.36.181.184 03/29 07:36
153F：推 e446582284: 改pin是很大的改动，这比技嘉爱用的V 27.52.163.190 03/29 07:46
154F：→ e446582284: 2还严重，没有上报给Rma是很大的失误 27.52.163.190 03/29 07:46
155F：→ e446582284: 很同意上面说的，要不是大哥，这22T 27.52.163.190 03/29 07:46
156F：→ e446582284: 硬碟早被嘘爆了 27.52.163.190 03/29 07:46
157F：→ e446582284: 如果大哥在Rma单清楚标明V2，，就算 27.52.163.190 03/29 07:48
158F：→ e446582284: 不给新线，一点责任都没有 27.52.163.190 03/29 07:48
159F：嘘 hmcedamon: 我对大哥非常失望 36.226.201.228 03/29 08:00
160F：嘘 yeeouo: 说是RMA漏洞 啊改pin脚不换型号勒 这才是 124.213.115.96 03/29 08:03
161F：→ yeeouo: 根本原因吧 124.213.115.96 03/29 08:03
162F：推 Tencc: 做电源的居然在条款里注明不涵盖任何损害 59.125.27.163 03/29 08:06
163F：→ Tencc: 电源这种东西就像炸弹一样欸 59.125.27.163 03/29 08:07
164F：推 slsamg7112: 一开始就该认错的还有人能瞎挺220.132.134.118 03/29 08:19
165F：推 ltytw: 推大哥 36.234.221.227 03/29 09:58
166F：推 poi96300: 大哥又回到神坛了？ 111.82.249.65 03/29 10:23
167F：推 momoswa: 又一次伟大的最大客服上线啦 101.10.100.196 03/29 10:50
168F：嘘 jhbgybj123: 被喷到不要不要的才致歉 早跌落神坛 111.82.118.108 03/29 11:26
169F：推 eddy13: 叫救援厂商不计成本把所有可用方案都试一 42.79.98.85 03/29 12:17
170F：→ eddy13: 次XD 42.79.98.85 03/29 12:17
171F：推 Windcws9Z: 牵扯到晶片加密问题，我想应该是没办法 59.127.190.36 03/29 12:34
172F：→ Windcws9Z: 只能维修原来的控制板or晶片移植 59.127.190.36 03/29 12:37
173F：→ Windcws9Z: 赌晶片没被烧坏 59.127.190.36 03/29 12:37
174F：推 Windcws9Z: 然後不是只有EVGA 59.127.190.36 03/29 12:42
175F：→ Windcws9Z: PSU模组化线材定义，每家都不一样 59.127.190.36 03/29 12:42
176F：→ Windcws9Z: EVGA犯蠢的是，改了却没强制要寄回线材 59.127.190.36 03/29 12:42
177F：推 Windcws9Z: 大概率是RMA部门也不知道有改版 59.127.190.36 03/29 12:44
178F：→ Windcws9Z: 因为型号一样 LUL 59.127.190.36 03/29 12:44
179F：推 ping1777: 厉害 220.133.94.2 03/29 13:45
180F：推 canandmap: 好奇问一下，为什麽RMA部门会不知道有 36.228.177.158 03/29 20:09
181F：→ canandmap: 改版?除了上面说的型号一样无法立即辨 36.228.177.158 03/29 20:09
182F：→ canandmap: 别出来，还有什麽可能的原因导致这样的 36.228.177.158 03/29 20:09
183F：→ canandmap: 事件发生呢? 36.228.177.158 03/29 20:09
184F：推 oppoR20: 就内部沟通没在做啊 整套sop问题很大 111.82.83.241 03/29 21:15
185F：→ Nafusica: 螺丝很松220.141.205.172 03/29 22:50
186F：→ Bf109G6: 用家是新用法吗？用户? 115.66.5.1 03/30 19:30
187F：推 kdjf: 几乎所有硬体软体的保固/服务条款都写不负责 1.162.94.236 03/31 08:53
188F：→ kdjf: 衍生损失啊，怀疑的人是从来没看完吧 1.162.94.236 03/31 08:53
189F：推 Windcws9Z: 是..就我知道的都是保固自家产品而已 59.127.190.36 03/31 14:45
190F：→ Windcws9Z: 所以会赔偿衍生损失的才会被叫佛心公司 59.127.190.36 03/31 14:47
191F：推 tsairay: 改设计没改型号就是最大问题了125.229.103.220 04/02 04:14
192F：→ tsairay: 估计是不想重送电源认证之类的吧125.229.103.220 04/02 04:15
193F：→ tsairay: 没改型号,RMA不知道很正常125.229.103.220 04/02 04:15
194F：推 canandmap: 照楼上这样说的话，那锅会是...? 36.228.171.155 04/02 13:33