大家好，我又来了。 看到大家在上一篇对我歌功颂德， 把我脑冲Vita《启示2》数位版的愚行， 形容得跟先贤先烈一样，实在有点不好意思， 不过生命诚可贵、金钱价更高； 想到花了钱却买到这种品质实在心有不甘， 抱着一试的想法，没想到真的让我退款成功了。 下面就分享这次退款成功心得。 其实官网提供了非常方便的表格， 只要照着填入你的帐号资讯、需求， 过几天就能收到E-mail回信。 http://i.imgur.com/Wi3T5jO.jpg 但这封回信不看还好，一看简直要吐血， 沃操，居然被退件了，理由如下： 「经查阁下的帐户属於美国帐号， 请向美国PlayStation支援中心洽询。」 http://i.imgur.com/sRrmZ9d.jpg 看了一下网址、再看最底下的国别， 杠真的走错地方了... http://i.imgur.com/oK2gx9v.jpg http://i.imgur.com/dUVanSM.jpg 以上是误打误撞的小知识， 每个国家提供的服务方式都不一样， 像美国就完全不提供电子邮件、 也不提供表格填写，只有线上即时客服。 ＝＝＝＝＝这是分隔线＝＝＝＝＝ 首先来到PlayStation官网， 直接点选上方的「Support」， 然後点选最左边的「Live Chat with Support」。 http://i.imgur.com/HrvuSpA.jpg 这里要注意一点，由於线上即时客服是真人对谈， 因此请务必在他们的上班时间对谈， 根据询问客服的资料，他们的工作时间是 周一至周六的早上八点到晚上八点， 换算成台湾的时间大概就是凌晨午夜到隔天正中午， 如果不在这段时间内处理的话，这个按钮是不会出现的。 不过PlayStation首页有时候不太稳定， 这时可以试着从「Support」→「Contact Support」 进到支援页面後，点选中间的「My Account」， 接着点选下方的「Refund」（退款） http://i.imgur.com/cjOHoKO.jpg 接着子选项点选「Requesting a Refund」 http://i.imgur.com/hl53cW0.jpg 然後进到一个说明页面，不过这个不是重点 http://i.imgur.com/e6Kcmz2.jpg 直接拉到该页的最下方，「Live Chat」的按钮在此。 http://i.imgur.com/1cLwhTt.jpg 这个Live Chat的按钮和首页的功能相同， 同样会在他们的上班时间出现，若是在非工作时间， 这个按钮是不会出现的。 接下来就是重点了，点选线上即时客服後， 会开启一个表格视窗，上面的资料记得照时填写， 当时注册时填什麽资料就填什麽资料， 等真的开始交谈时，客服也会再跟你确认一次， 要求你在对话框中再次输入信箱、ID、姓名等资料， 所以请记得先确认过这些资讯。 http://i.imgur.com/W2j81fz.jpg 表格下方有个 「What can we help you with today?」一栏， 直接选择「Billing」即可，填完後点选左下角的 「Request Chat」，等候客服接通就能开始线上交谈。 （不用很久，我两次都等不到一分钟对话就通了） http://i.imgur.com/qtUP1aN.jpg 下面是我第一次对谈的内容（破英文注意） 当时忘了截图，只有存下对话档。 http://i.imgur.com/qNuSJ8y.jpg 有注意到了吗？在询问你的要求之後， 他会先要求帐号资讯，这点千万别忘记。 在知道我要退款後，他也会问原因， 我就简单提了画面会顿、玩到有点失望， 这边建议就诚实回答，因为客服也没有刁难的意思， 应该只是要统计每款游戏的退款原因。 接着他要求我做几个动作，分别是先删除主机里的游戏， 然後进入安全模式执行重建资料库程序（Option2）， 结束对话後，我就按照他的指示操作， 但金额并没有退回来，购物纪录里也还是可以下载， 我想要再次登进客服询问，没想到刚好周末下班时间... 沃操你是赶着下班随便呼咙我吧(X) 到了这周一午夜，对着国际时钟， 在他们开门营业时再次挑战。这次客服就有给我一组代码， 往後若有同样问题可以直接报这组代码，免得赘述费时。 上次那个客服果然是赶着下班(X) 这是第二次对谈内容 http://i.imgur.com/MDeIFu7.jpg 这次比较顺利了，谈到後面就都在聊游戏； 感觉他应该是同时手上正在处理， 怕我乾等，所以就边跟我闲扯游戏了。 我实在不相信一个客服能懂多少游戏， 从对话里可以看到，聊的都不是很核心玩家的话题， 但显见PlayStation客服还蛮用心的， 应该是有准备一组题库，让客服能跟玩家打屁用的。 （顺便推坑） 大概闲扯了五分钟，对方就说已经将需求提报上去了， 要交由客服支援部门审查，大概需要三到五个工作日， 也就是说退款需求并非有求必应，而是需要经过审查的。 这边呼吁大家尽量不要滥用，官方给你方便，不要当成随便， 若因太多人滥用，弄到官方修改规定，那以後想退费只会越来越困难。 也许是我的理由还算能接受吧， 终於在今天凌晨收到退款通知， 进到PSN wallet看，余额也帮我加回来了，真是可喜可贺！ http://i.imgur.com/X5vH765.jpg 以上，提供给美帐使用者一点经验分享， 希望对大家有帮助 :D --

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