又到了休息的放假日了，总算能喘口气好好整理一下思绪。 稍微看了一下前面的文章，发现有点搞错方向，openpcman问的应该是"专案经理" 的绩效，评估专案经理的方法有很多，既然开了"产品经理"，就继续把它完成， 等过段时间比较有空，我再补一些关於"专案经理"绩效的想法。 继续谈谈产品经理的「绩效」， 既然这份工作哪麽鸟，怎还会有那麽多人前仆後继，不要命地往这个油坑跳呢？ "高薪"这个字眼可能是害了一堆人的主因，前一篇的推文中， 有人同意产品经理是高薪的行业，有人则是认为自己是廉价劳工， 这种模糊差异的现象，根据我的经验和观察，来自於对产品经理工作认知的差异。 产品经理与公司的设计、人事、业务、生产、财务没有特别不同， 都只是老板聘请的职员。 由於产业的特性，我们可以将产品经理的活动范围区分为OBM和OEM/ODM两种类型， OBM是公司以品牌为核心，类似惠普或戴尔电脑，由品牌发展出各种产品线， 而OEM/ODM公司以接受客户订单为主，替客户生产、制造各类商品。 我们可以发现一个简单的原则，产品经理的薪资水准会与销售成绩有直接对等的关系。 确实有许多重量级的产品经理，薪水高的可怕，例如Apple的Jobs， 在台湾，大多是由OEM/ODM公司所组成，这些公司也如法炮制设立了产品经理 或产品管理师的职务，由於不具备品牌特徵，不需要负责销售成绩， 普遍偏重在"追产品"的功能，工作内容是收集客户的需要， 制定开发规格和时程，然後追着工程师到处跑。 「等~等、等我～」>o< 「哈~哈～哈～来追我啊～」>//////< 这种产品经理和当初宝硷公司的产品经理是不一样的， 还记得吗？宝硷的正式名称是"品牌经理"， 也就是为了产品的品牌销售而成立的职务， 最重要的工作是增加产品的销售量，由於OEM/ODM公司不需要为产品销售成绩负责， 那是客户的问题，因此在OEM/ODM公司工作的产品经理很容易就沦为"产品追踪员"， 而非具有高价值的产品负责人，换一种说法就叫做「轻量级的产品经理」。 政大有篇温肇东教授和学生的论文， 里面将OEM/ODM产品经理定位在"任务导向和技术型"，就说明这样的处境。 http://etds.ncl.edu.tw/theabs/site/sh/detail_result.jsp?id=085NCCU3230001 高薪的代价来自於与公司营收的直接相关，也代表着高风险以及高责任压力。 不过也有人反对这种看法，着名的市场调查公司主管Roger L. Cauvin认为 不应该用产品的销售来评估产品经理的绩效，因为产品经理必须面对不同部门， 例如开发、销售和客户服务，而产品经理必须仰赖各部门通力合作， 完美无间的搭配，才能有惊人的成果，然而再怎麽优秀的产品经理即使用尽全力， 只要任何一个部门或一个环节出错，产品销售的成绩都不会有起色。 除非产品经理握有生杀大权，足以有效控制每个环节， 否则以产品销售成绩来衡量产品经理是否优秀显然是有失公平。 http://cauvin.blogspot.com/2005/07/performance-product-revenue.html 虽然我也想赞同这样的观点，很不幸的，大多数的老板都不懂这一套。 除非老板自己兼做产品经理，不然老板知道的是， 既然已经将某个产品线交付给产品经理负责， 最终结果当然代表了产品经理的实体绩效，环节中有发现有错误， 产品经理没有适时将问题回报给老板，及早提出改善问题的方法， 理应当然也是产品经理的过错。 不公平？人生本来就不公平。 这里有一篇比较深度谈到产品经理绩效评核的具体方法， 我很喜欢其中的一个衡量方法， 如果你的老板想要另起炉灶，你会不会再被录取一次？ http://www.pragmaticmarketing.com/publications/magazine/5/2/are-you-decent-the-naked-truth-about-product-management-performance 老板想要哪些人才？说穿了，能够帮老板赚钱就是老板极力争取的人， 例如海绵宝宝，低薪、负责、忠诚、以公司为荣， 最重要的，如果海绵宝宝不去翻肉饼，蟹堡王餐厅就没办法营业了。 客观的现实是，"产品追踪员"或比较好听的名称"Product Coordinator"， 通常要到比较後期才会被考虑。虽然都在做产品管理，但其价值有着天壤之别。 不过，现阶段任务型的产品经理也不用太担心， 就算是品牌型产品经理也必须要会追产品，而且每个公司对产品经理的 期待和要求是不尽相同的，几乎可以说，没有两家公司的产品经理从事相同的工作。 让产品准时上市，维持高品质并且降低成本，对公司来说，可能是更重要的工作。 其中需要的技能，有些甚至超过专业设计工程师所能掌握的能力， 例如与供应商打交道，协调客户的需求，制定可行的规格等， 都是产品经理必须介入处理的工作，把这些事情打点好，不会出乱子， 薪水就能保持相当程度的水平。 行文至此，怎麽考核OEM/ODM产品经理的绩效就很明显了， 基本的精神是"Time to Market"，也就是产品上市的时间控制， 能够让手上的产品线都在准时的时间上市，就能称为是绩效优秀的表现。 然而，对许多老板来说，产品准时上市本来就是应该的， 就像电脑本来就不应该坏掉，坏掉都是MIS没做好。 MIS：呜～躺着也中枪X_X 当产品准时上市了，大家开趴喝酒庆功，可怜的产品经理往往就被忽略掉， 但如果产品延迟了，第一个被臭骂的，绝对是产品经理。这也是我经历的大部份现况。 回到最初讨论的，"品牌"类型的产品经理，该如何评量绩效这个问题， 我认为目前最好的答案是Fred Reichheld所发展的，以NPS作为量测的基准。 http://www.svpg.com/measuring-product-managers/ http://www.netpromoter.com/netpromoter_community/index.jspa NPS指的是Net Promoter Score，简单来说就是你的客户愿不愿推荐你的产品给其他人， 分数从0-10，分数越高，你的产品在客户的心目中份量越重要， 也代表你的客户非常愿意做你的Sales，帮你将产品销售给自己的亲朋好友。 「你会推荐我们吗？」 这个指标非常简单，却非常实用，计算方法是将推荐者和吐槽者的分数相减即可。 对於一个自有品牌的产品经理来说，客户满意产品只是必须要达成的目标， 但更重要的是，客户还愿意将产品推荐给别人，推荐这个动作， 代表着产品经理所管理的这个产品，已经超越客户的期待， 带给客户极佳的满意，并有着高度的忠诚度，对产品所产生的信心， 让客户自愿做为产品代言人。当然，最终的结果是产品持续销售成长， 产品经理的绩效也会非常成功。 NPS可以代表产品经理努力的客观分数，公司也可以从NPS所显现出来的数据， 了解自己和竞争对手的差距，进而加强产品经理的能力， 以及规划将来发展的方向。给大家几个参考数字，由於公司可能有许多产品， 一般的做法是将统计数字最高分的产品以百分比显示， Samsung和Philips将目标订在70%，几个大公司的分数如下： Apple: 77% Google: 73% Amazon: 74% 平均来说，中、小型的产品公司，大约落在40%左右。大家可以试着算看看， 自家产品的分数有多高。完整的NPS评分有非常严谨的流程，有兴趣的读者， 请自行参考NPS网站说明。 如果读者正是产品经理，请你试着找一个客户，问他/她愿不愿意将产品推荐给朋友， 相信我(我试过很多次)，你会得到一个你料想不到的答案。 我们讨论到「绩效」这个所有的产品经理都很关心的问题， 基本的精神是薪资的水准和销售成绩是否正相关。 产品经理的努力，如果和销售无关，只是负责监控和管理产品的生产， 就算再怎麽努力工作，薪资水平仍会面对一个有限的高度。 如果和销售直接相关，那麽产品经理的薪资水准，可能就会非常高， 也就是我们常看到的"重量级"产品经理的薪资水准。 不过，品牌的产品经理并非不需要关心产品发展， 反而必须同时兼顾市场规划和产品发展这两项工作， 也就是工作负担会更重，压力会更大。 OEM/ODM的产品经理在熟悉产品发展的流程之後， 有机会应该尽量朝向品牌和市场规划走，让自己的薪资水平能够放大， 才不至於落到高不成、低不就。 NPS是一种客观评估产品的指标，用来衡量客户愿不愿意推荐你的产品， 品牌产品经理可以考虑将NPS做为绩效的成果，以NPS作为最高指导原则， 往下发展各种评估指标，不仅正确性和有效性高，实际显现的结果也更具说服力。 --

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