作者perfume1976 (香水1976)
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标题香水1976 公开回应 Re: [心得] 香水1976 商品问题
时间Thu Aug 7 11:34:53 2025
香水1976 於2023年8月8日收到客户林先生下的订单，
本站当日出货，并於8月9日由黑猫宅急便送达。
直至8月25日 该位客户与本站官方LINE客服连系，
表示有香水渗漏及杂质的问题。
依本站之退货程序，退货需附上胶膜、赠品及发票，
但客户表示香水之胶膜已丢弃，
订购满额礼与赠品: PRADA品牌香水迷你瓶及香水试管 已送人。
故本站客服人员回覆因多样满额礼与赠品无法返回的关系，
该笔订单须扣除赠品价值400元，
客户回覆将於 8/28 回国後寄回。
8月31日 本站收到客户寄回的包裹，
发现包裹内并未附上发票，
沟通後香水1976 仍为该客户办理退款，
客户於9月1日 告知将於社群网站张贴文章，
随即在LINE客服上将本站封锁，
至此本站已无法於官方LINE客服回覆该客户。
客户林先生於2023年9月1日及2日於多处社群网站发文，
并以不同之标题重复张贴。
为确保商品维持全新状态，香水1976 出货前皆不拆封检查。
然而，许多国际品牌香水皆采机器自动化大量生产与填装，
在包装或细节上偶尔可能出现些微瑕疵，实属难以完全避免。
对於本次商品未臻完美，影响您送礼的心意，我们深感抱歉。
香水1976 将持续精进作业流程，并以更严谨的标准自我要求，
期盼未来带来更完善的购物体验。
该笔订单於2023年8月9日送达，
已超过七天监赏期多日，
在缺少多样赠品、满额礼及发票的状况下，
最终，该笔订单已全数退款至该位客户。
本站已竭力服务，
很遗憾仍无法让该客户满意，
请理解香水1976已然尽力，还请见谅。
"虽然此次事件已过多年，
但该客户并未将多则文章表示回应或删除，
以致於造成部分网友仅看标题就信以为真，
故香水1976在多年後再次特别声明，
还请对香水1976有疑虑的客户能拨空详看内文及回覆"
『 香水1976 自成立以来已逾20年，
我们始终珍惜商誉、谨慎经营，
坚守不贩售假货、不以试用品充当正货的原则，
致力提供消费者安心购物体验。』
*此帐号主要做於公开回应，所以不太会看私讯。
*最後，要感谢所有网友们，谢谢有你们的支持。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.31.170.23 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Perfume/M.1754537695.A.69E.html
1F：推 MetaMorphos: 实体网购都买过1976 推推好店家 08/07 11:35
※ 编辑: perfume1976 (61.31.170.23 台湾), 08/07/2025 12:17:05
2F：推 ilyjj: 在1976买过数十次，没有假货问题。而且退货本来就要退赠品 08/07 12:11
3F：→ ilyjj: ，不是基本常识？林先生把赠品送人了，1976扣款是应该的， 08/07 12:11
4F：→ ilyjj: 不要这麽贪啦 08/07 12:11
5F：推 jushni: 如果说的都是事实的话，林先生确实很倒霉，也确实是商家商 08/07 12:49
6F：→ jushni: 品的问题。而且商家一开始连小样的钱都不肯亏，那种成本超 08/07 12:49
7F：→ jushni: 低的东西该不会也想算原价抵扣吧，那样的话还能赚… 08/07 12:49
※ 编辑: perfume1976 (61.31.170.23 台湾), 08/07/2025 13:34:11
※ 编辑: perfume1976 (61.31.170.23 台湾), 08/07/2025 13:38:21
8F：→ sandiegopadr: 奇怪了 凭甚麽帮别人决定要不要把小样损失吃下来呀? 08/07 14:03
9F：→ sandiegopadr: 都走到退货了厂商要送当然是大方 但不送有什麽好嘴 08/07 14:04
10F：→ sandiegopadr: 的? 08/07 14:04
11F：推 jushni: 没有要帮谁决定什麽啊？但看文中所述1976最开始只想用最便 08/07 14:24
12F：→ jushni: 宜行事的方式处理，而不管消费者送礼收回的丢脸、交涉退货 08/07 14:24
13F：→ jushni: 的时间心力成本，那本来就会得到众人不同评价啊，不也很多 08/07 14:24
14F：→ jushni: 人觉得1976没问题吗？那不就得了。 08/07 14:24
15F：→ sandiegopadr: 「商家一开始连小样的钱都不肯亏」说得那麽酸还装公 08/07 14:43
16F：→ sandiegopadr: 道啊？好喔 08/07 14:43
17F：推 jushni: 不是事实嘛？ 08/07 14:47
18F：→ sandiegopadr: 是啊，但要不要亏也是卖方正常决策，你特别提出来其 08/07 14:53
19F：→ sandiegopadr: 实也是内心有定见了，就不用演什麽「没有要帮谁决定 08/07 14:53
20F：→ sandiegopadr: 什麽啊？」你自己都帮这件事定性了 08/07 14:53
21F：→ sandiegopadr: 去餐馆点牛肉面+小菜 结果牛肉面有头发 餐馆可以全 08/07 14:57
22F：→ sandiegopadr: 部免单也可以只针对牛肉面免单 结果店家选择只免单 08/07 14:57
23F：→ sandiegopadr: 牛肉面被说「小菜成本才多少」然後说这样讲没有代表 08/07 14:57
24F：→ sandiegopadr: 什麽 好喔 08/07 14:57
25F：推 jushni: 我对1976一开始的做法本来就评价不好啊，这不是很明显吗？ 08/07 14:58
26F：→ sandiegopadr: 那立场都踩了就不用装作「没有要帮谁决定什麽」假中 08/07 15:01
27F：→ sandiegopadr: 立 08/07 15:01
28F：推 jushni: 我确实没有要帮谁决定，商家合法范围想怎麽处理就怎麽处理 08/07 15:04
29F：→ jushni: ，但我评价就是不好啊，觉得林先生很倒霉要被这样对待，这 08/07 15:04
30F：→ jushni: 样够清楚了嘛？ 08/07 15:04
31F：→ sandiegopadr: 又来了 明明是商家来认定成本要不要吃下 结果在旁边 08/07 15:09
32F：→ sandiegopadr: 喊烧说商家「小样的钱都不肯亏」还在那里 你不是已 08/07 15:09
33F：→ sandiegopadr: 经帮商家决定不吃这成本就是评价不好了嘛？ 08/07 15:09
34F：→ sandiegopadr: 说直接一点 你就是觉得这是小钱 商家该吞啦 08/07 15:10
35F：推 jushni: 我确实觉得不好，但那是1976自己的服务政策，商家放到香水 08/07 15:13
36F：→ jushni: 板，旁观者不能评价嘛？同时，你也可以评价觉得很好，没人 08/07 15:13
37F：→ jushni: 拦着。 08/07 15:13
38F：→ sandiegopadr: 我从来没说不能正反评论 我攻击你的点从来都是两个: 08/07 15:18
39F：→ sandiegopadr: 1.一开始批判厂商那麽小的成本还不吞 但既然你能公 08/07 15:18
40F：→ sandiegopadr: 开评论 那我针对你的评论为有所本的评论当然合理 08/07 15:18
41F：→ sandiegopadr: 2.既然你已经认定厂商这样评价很差就不用「没有要帮 08/07 15:18
42F：→ sandiegopadr: 谁决定什麽」对自己跟板友诚实都好 装公道伯真的不 08/07 15:18
43F：→ sandiegopadr: 会显得比较高尚 08/07 15:18
44F：推 jushni: 「我评价不好」是怎麽连结到「我要帮商家做决定」的？ 08/07 15:20
45F：→ sandiegopadr: 你这样的发言怎麽不是帮商家做决定？当然商家鸟不鸟 08/07 15:28
46F：→ sandiegopadr: 你（当然不会）跟你的言论本身没有关系 08/07 15:28
47F：推 jushni: 请问哪一句帮商家做决定？1976就算倒闭还是赚翻都跟我没关 08/07 15:31
48F：→ jushni: 系，我就我文中看到的事情评价而已，不要塞话到别人嘴里好 08/07 15:31
49F：→ jushni: 嘛。 08/07 15:31
50F：推 x00philip: 推1976，网购商品7天监赏都过那麽久了才办理退货，一 08/07 19:20
51F：→ x00philip: 个好心被人欺的概念。 08/07 19:20
52F：推 jushni: 超过网购7天监赏期的瑕疵品也可以主张退货，不冲突。 08/07 19:43
53F：→ sandiegopadr: 瑕疵担保责任的确是走不同於七天监赏期的规定 但结 08/07 20:47
54F：→ sandiegopadr: 果还是商家有权将所有该次买卖契约标的物要回 而林 08/07 20:47
55F：→ sandiegopadr: 先生拿不出来商家以扣除该小样价金处理我想并无任何 08/07 20:47
56F：→ sandiegopadr: 不妥 08/07 20:47
57F：推 jushni: 本来就是合法范围内的处理，但消费者对这个处理方式评价好 08/07 21:05
58F：→ jushni: 不好，商家发上来可受公评的版面，本来就各有评判。遇到一 08/07 21:05
59F：→ jushni: 样的事情很乐意被这样对待的人就去支持，也没什麽大不了。 08/07 21:05
60F：→ sandiegopadr: 好好笑 当事人把应该退回的小样送走以致於被扣钱然 08/07 21:09
61F：→ sandiegopadr: 後带风向是厂商小气 你现在是不是觉得都是别人在逆 08/07 21:09
62F：→ sandiegopadr: 向啊？ 08/07 21:09
63F：→ sandiegopadr: 我自己也买过瑕疵品阿 也是请商家收回然後退钱给我 08/07 21:10
64F：→ sandiegopadr: 哪来那麽多毛 1976我觉得过苛的部分顶多是要求包膜 08/07 21:10
65F：→ sandiegopadr: 要保留这点而已 08/07 21:10
66F：→ sandiegopadr: 补充一下 我买瑕疵品的案件是别的东西 跟香水和1976 08/07 21:11
67F：→ sandiegopadr: 都无关 08/07 21:11
68F：推 jushni: 我要怎麽评价感觉又不需要别人承认，我前面就说觉得林先生 08/07 21:22
69F：→ jushni: 很倒霉，面对高价易碎的瑕疵品要面对送礼收回丢脸，还要损 08/07 21:22
70F：→ jushni: 耗时间心力去交涉，承担退款与否的不确定性；而同时商家不 08/07 21:22
71F：→ jushni: 处理这部份他们所造成的影响，只按照流程，确保几支大家都 08/07 21:22
72F：→ jushni: 知道成本很低的赠品有没有确实回收，否则要扣除价值。在我 08/07 21:22
73F：→ jushni: 看来就是这样啊，你可以接受并支持商家的做法就去啊，我也 08/07 21:22
74F：→ jushni: 没有反对你的评价吧？ 08/07 21:22
75F：推 jushni: 仔细看了聊天，本来客服还想用超过7天的理由不给退瑕疵品 08/07 22:43
76F：→ jushni: …… 08/07 22:43
77F：推 baychi999: 退货的时候要连赠品一起退不是尝试吗 没退回赠品人家大 08/07 23:35
78F：→ baychi999: 可以认定你商品不完整不接受你退货耶 08/07 23:35
79F：推 annatasia: 支持baychi。正常情况下看到瑕疵品或想退货的，应该是 08/08 00:05
80F：→ annatasia: 把所有东西包一包一起退吧？怎麽会把赠品送人再来退货. 08/08 00:05
81F：→ annatasia: ..... 08/08 00:05
82F：→ jack55777100: 赠品是多给的，如果主商品有问题要退订单不把赠品还 08/08 00:33
83F：→ jack55777100: 回去扣你钱根本应该哪有评价不好的问题笑死人 08/08 00:33
85F：→ jushni: 让人退，林先生不硬气说要po文可能就得自己吞了。结果过两 08/08 00:59
86F：→ jushni: 年还来讨拍。 08/08 00:59
88F：→ sandiegopadr: 从成本很少硬要厂商吞到这点 我看你只是想黑吧..... 08/08 03:51
89F：→ sandiegopadr: 就这点来说客服确实不专业 但搞混7天监赏期跟瑕疵担 08/08 03:51
90F：→ sandiegopadr: 保责任是台湾人通病 我会这麽说就是网路上一堆教学 08/08 03:51
91F：→ sandiegopadr: 文 还有我之前提到的退货经验都是如此可见一斑 08/08 03:51
92F：→ sandiegopadr: 目前看来从林先生到护航者的通病是诉诸哭闹 而不是 08/08 03:51
93F：→ sandiegopadr: 针对自己是权利义务弄清楚并以此为基础去争取 前面 08/08 03:51
94F：→ sandiegopadr: 提到我自己的经验就是这样 我直接跟客服解释我有要 08/08 03:51
95F：→ sandiegopadr: 求瑕疵品退换货的权利 而不适用7天监赏期 完全没有 08/08 03:51
96F：→ sandiegopadr: 诉诸所谓公审去威胁 08/08 03:51
97F：→ sandiegopadr: 另外补充 走瑕疵品退换的话其实商家大可用同品项物 08/08 03:51
98F：→ sandiegopadr: 品去换货 管你送礼不送礼的 08/08 03:51
99F：推 jushni: 我说了商家合法范围内，可以决定要怎麽处理，但是处理方式 08/08 04:23
100F：→ jushni: 本来就会得到众人不同评价，其中就包含我的评价是不好的， 08/08 04:23
101F：→ jushni: 然後刚好我就喜欢在底下发表意见。另外我并没有说过要商家 08/08 04:23
102F：→ jushni: 吞成本，你可以不用再硬塞或扣帽子了，「帮商家决定」、「 08/08 04:23
103F：→ jushni: 装公道」、「不诚实」，我觉得蛮无聊的，但可能你觉得很有 08/08 04:23
104F：→ jushni: 趣吧，没关系。 08/08 04:23
105F：→ sandiegopadr: 好好好 更正一下 没有要商家硬吞成本 但商家选择不 08/08 07:36
106F：→ sandiegopadr: 这麽做就在下面酸小样成本才多少而已 08/08 07:36
107F：→ sandiegopadr: 弄清自己的权利义务并据理(而非诉诸非理性)力争是件 08/08 07:36
108F：→ sandiegopadr: 很重要的事 跟有不有趣无关 反倒是那麽长一串就一个 08/08 07:36
109F：→ sandiegopadr: 人在乱凹硬干 可能他觉得这样很有趣? 08/08 07:36
110F：推 jushni: 你很在乎发表意见，一定要和底下其他陌生人的风向相同吗？ 08/08 10:45
111F：→ jushni: 可惜我不在乎，我也不觉得言论正确与否需要靠别人的承认才 08/08 10:45
112F：→ jushni: 算数。 08/08 10:45
113F：→ sandiegopadr: 我自己也常逆风阿 但有理的逆风还是自以为很帅的逆 08/08 11:10
114F：→ sandiegopadr: 风是完全不同的事情 至於你是何种状况 相信上面也有 08/08 11:10
115F：→ sandiegopadr: 板友提到了 08/08 11:10
116F：推 jushni: 我不觉得你拉其他板友就会有什麽背书效果。 08/08 11:25
117F：→ sandiegopadr: 反正你想要从逆风中体验什麽快感 我是没权力也不会 08/08 11:31
118F：→ sandiegopadr: 拦你 反正被看笑话的也不是我 除非你有什麽新梗要杠 08/08 11:31
119F：→ sandiegopadr: 我该回的都回了 就不会针对此事再回应 08/08 11:31
120F：推 jushni: 因为你这底下几乎所有的发言，都夹杂诉诸我个人人身的评论 08/08 11:35
121F：→ jushni: ，扣完帽子就改别的，其实本来就没有什麽交流的意义。 08/08 11:35
122F：推 k078787878: 高调 08/08 16:11
123F：推 hudsfio: 真有趣 说着不在乎又一直回覆 08/08 22:46
124F：推 jushni: 回到正题吧，我很好奇如果现在消费者在1976买到含有人体毛 08/08 23:38
125F：→ jushni: 发或漏夜的瑕疵品，超过7天才发现能退货吗？还是得先被刁 08/08 23:38
126F：→ jushni: 难，然後需要像林先生一样说要po文才能退货？ 08/08 23:38
127F：推 hamanda: 无论是什麽原因退货赠品本来就是要一起退的，不然可以每 08/09 05:46
128F：推 bearweb: 退货本来就是要连同赠品收据退 我以为这是常识耶 08/09 10:04
129F：→ bearweb: 有疑问就问1976 这边没办法代表1976回答耶 08/09 10:05
130F：推 jushni: 发文者不是1976吗？这边又没有人问你吧。 08/09 12:45
131F：推 HOLAHOJIAN: 某楼是不是就是林先生啊 笑死 08/09 14:11
132F：推 jushni: 商家来香水版讨拍，被看到的人有疑虑不是很正常的事嘛？ 08/09 14:19
133F：推 comet6930: 推 08/09 16:45
134F：推 MasLoty: 不是买家先讨拍的吗 08/09 17:43
135F：推 a98987605: 奥 08/10 09:04
136F：推 swsw99: 有人好像林先生 08/10 22:25
137F：推 jushni: 一个纯粹进货转卖的商家，能在曾经不给退瑕疵品的前提下， 08/10 23:23
138F：→ jushni: 来主力全是消费者的版面发文讨拍，1976还是有些厉害的，失 08/10 23:23
139F：→ jushni: 敬。 08/10 23:23
140F：推 barnabas: j大下午安!小弟的浅见是，虽然本版绝大多数香友是消费者 08/11 16:40
141F：→ barnabas: 不过1976进口大量不同种类的香水，价格又很实惠，对消费 08/11 16:41
142F：→ barnabas: 者的帮助颇大，所以香友的支持力度也颇大。祝台风天平安 08/11 16:42
143F：推 leonmarsman: 不懂为何退货没把发票附上 而且前面就有说可以换货 08/13 16:46
144F：→ leonmarsman: 了 买网拍送人有问题也可以一个月後退费吗？因为害 08/13 16:46
145F：→ leonmarsman: 我很丢脸 那监赏期拿掉就好了可悲 08/13 16:46
146F：→ barry881028: 某楼铁定也是个奥客 退货了赠品还要凹zz 08/14 09:52
147F：推 iGIORGIO: 退货不退赠品也太肖贪了吧 08/16 12:14
148F：推 bybye: 赠品是基於你买了主商品赠送的，既然主商品都退了没理由增 08/16 15:53
149F：→ bybye: 品不用退吧?_? 网购本来就有风险，在意面子就实体买啊?_? 08/16 15:53
150F：推 seamosshsu: 规则怎麽订就照规则走，不然干嘛订规则 08/16 23:52
151F：→ Lupaypay: 我以为退货退赠品是常识 08/17 22:30
152F：→ lkdsa: 退货本来就是全部都要还回去常识吧！ 08/19 03:31
153F：→ dddaiel: 某楼真的让人大开眼界 08/19 09:06
154F：→ dddaiel: 真心不要跟这种人做到生意 08/19 09:06
155F：推 uiooiuuio: 超过7天，又没附上发票、归还赠品 08/19 12:28
156F：→ uiooiuuio: 还有脸申请退货讨拍 08/19 12:28
157F：→ uiooiuuio: 1976还给他退款，没走换货 08/19 12:28
158F：推 soyjay: 退货还不还赠品真的是萧贪 商家在没有发票状况下退款太佛 08/20 10:32
159F：推 frendurance: 某楼是奥客吧，说要考虑送礼心情，你自己乱送人怪谁 08/21 13:56
160F：推 violin9458: 林先生连发票都没付是要退什麽货啦 笑死 08/21 22:40
161F：→ violin9458: 没发票又没赠品还超过7天 三个愿望一次满足 才扣你40 08/21 22:41
162F：→ violin9458: 0算很仁慈了吧 况且最後店家也是没扣400 拜托有没有 08/21 22:41
163F：→ violin9458: 人很闲去查一下某楼IP是不是就是发文的林先生 08/21 22:41
164F：推 brella: 这点小钱也要退货喔？笑 08/24 12:11
165F：推 localchu: 哈，真的是什麽人都有 08/24 17:50
166F：推 alien200020: 没发票又没赠品，1976给退已经算很好了吧 08/24 20:06
167F：→ alien200020: 看到大部分留言都有这常识，我就放心了 08/24 20:07
168F：推 esho: 过七天又没发票也给退?1976也太佛心 要我才不理他 08/25 19:39
169F：→ esho: 爱PO文给他去PO 到时候告他一个侵权行为损害赔偿 08/25 19:41
170F：推 silver0314: 推 去过实体 也线上买过 09/01 16:14
171F：推 kanokazurin: 有哪一个商家会那麽好心可以不用退赠品的 而且没发票 09/02 15:07
172F：→ kanokazurin: 还过七天监赏期能给退已经很好了 09/02 15:07
173F：推 drstep: 单纯看热闹，但看完发现，很多人搞不懂七天监赏期，跟瑕 09/05 07:57
174F：→ drstep: 疵担保责任的差别在哪里。 09/05 07:57
175F：推 love52557: 1976世界推阿，不觉得他们有什麽错，反而很佛心了吧 09/18 17:58