新兴服务业人才培训需求 http://itriexpress.blogspot.com/2011/08/blog-post_5870.html#more 2010年全国工业发展会议，政府提出23项产业结构优化发展选项，并针对服务业提出科技 化与国际化等目标。因此本篇报导，将透过经济部目前进行的《提升核心产业培训能量之 策略研究》，针对其中新兴服务业的部分进行介绍，理解我国该产业的发展与人才培训需 求。 该研究主要是讨论目前人才培训资源较少的产业，以利於政府後续投入相关资源 。因此研究主要讨论的新兴服务业范畴，包括资讯服务产业(含云端运算、华文电子商务) 、餐饮业(美食国际化) 、流通服务等三项。 该研究，首先针对业者的未来3-5年重要发展方向进行探讨，发现服务业最需要 科技化的能力，如流通服务需搭配资通讯技术整合物流服务(智慧商店、货车配送管理)、 资讯服务需要透过软体系统整合各项技术(如透过远端遥控软体监控工具机运作)。根据调 查结果，本篇报导整理出业者主要重要发展方向整理如下表1。 表1 新兴服务业下企业投入的重要发展方向一览表 业者投入比例 重要发展方向 资讯服务业(含云端运算、华文电子商务) 16.5% 提供网路、资讯之服务 12.1% 商用软体的研发销售 11% 发展云端系统与经营资料中心(Cloud) 11% 全方位协调、统合与管理执行方案 10% 创新研发云端装置产品(Client)」 美食国际化(餐饮连锁) 77.8% 国内展店、提升知名度 (在地国际化) 11.1% 国际展店(国际当地化) 流通服务 27.5% 连锁零售 20.3% 国际物流整合 18.8% 海外扩展业务 11.6% 利基产业化(如:医疗、书籍等特化物流整合) 该项研究也发现在前述重要的发展方向下，新兴服务业的知识与技术来源 主要为自行研发，有46.8%业者采用该方式。 而在员工学习技术部分，主要为内部培训，有66.7%业者采用。 另本次研究也针对产业结构优化如国际化、科技化、技术深化等方向，进行业者投入度调 查。新兴服务业是以科技化为主轴， 67.8%业者表示未来会采用该策略推展工作，亦即透 过ICT加值产品/服务为主轴；其次则为国际化策略，有58.3%业者表示未来会加强该策略 发展。 人才需求方面，以科技化人才最为缺乏。其中24.1%业者表示，现有人才有待强 化，才有利於该策略发展；其次为技术深化的人才， 17.6%业者表示，未来有人才的培训 需求。 针对新兴服务业整体观察，面对现有人才缺口时，59.1%的企业会由外部招聘来 解决，其次才是培训现有人才(33.3%)。再者，有50.9%的业者认为虽然应试者众多，但技 能却无法符合企业需求。 另一方面，依据企业的重要发展方向与经营策略方向两项调查结果，显示科技化 将是未来新兴服务业的发展主轴。除了ICT应用加值能力，相关的科学、技术、工程、数 学等等服务科学领域深耕，也将是人才培训的重要方向。 资料整理：工研院产业学院 张云翔 ------------------------- 新兴服务业目前的发展和人力需求 给大家参考 ^^ -- 自幼家贫 既无嗜好 不学无术 亦无专长 唯打翻茶杯 或饮料罐 或新鲜屋 不乏瓶水 亦有碗面 铝铁生熟不锈钢 大小利乐锡箔包 有色无色玻璃 软壳硬壳塑胶 凡立不曾未倒 寸地无一免湿 初时心喜 触翻热汤而後败兴 久之或忧 撞倒汽水反得释然 本为一时之误 积久成习 偶一为之 还傲世中无双 故以为好 便作所长 因姓黄，自号「掐倒黄」 --

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