※ 引述《purplonq (purplonq)》之铭言： : http://tinyurl.com/7aq5x3e : 〔自由时报记者张文川／台北报导〕去年5月，屏东县枋寮乡庄姓老翁因为印章不见，到 : 邮局变更印监并换新存簿，不料行员却还给他另一名老人的存簿，巧合的是，隔天一名不 : 明男子竟持庄翁的存簿和盗刻印章，用庄翁的新密码在高雄、台南两地3家邮局盗领99万 : 元，庄翁怒告邮局未尽查证之责，台北地院昨判决中华邮政应负全责，判赔99万；可上诉 : 。 : 判决指出，去年5月6日庄某到枋寮水底寮邮局办理印监变更、换领存簿，行员告诉他，换 : 印章当天不能领钱，因隔天是周末，庄翁周一再去领钱时，行员才发现存簿非庄翁的。 : 行员再追查才发现，5月7日星期六上午，有人用庄翁的存簿在高雄凤山、台南市3家假日 : 有营业的邮局，先後提领29万、32万、38万；庄翁立刻报警，但迄今仍未破案。 : 庄翁的子女认为三间邮局都没看出领款印章和印监不相符，且每次都异常提领2、30万元 : 钜款，行员却都未要求提款者出示身分证，认为邮局未尽到善良管理人的注意义务。 这件事情如我之前"推文"所说： ┌─────────────────────────────────────┐ │ 文章代码(AID): #1FrMjER- (Post) [ptt.cc] [储汇] 户名问题 │ │ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Post/M.1339386702.A.6FE.html │ │ 这一篇文章值 2 Ptt币 │ └─────────────────────────────────────┘ 引述该文部分推文（非针对该个案，而是就"整体面"来说）： 推 AHJKL:的确银行连一个字都不能错，就算是简体异体都一样 06/11 20:19 推 yojne:推楼上~有时候客人写简字，都还要再确认。有时候真的会想白 06/11 20:22 → yojne:木打简字下去。真的打得出来啊~Xb 06/11 20:22 → AHJKL:没事就没事，但如果被诈骗，对方可主张为何我写简体您打繁体 06/11 20:25 → AHJKL:致使其最後一道防线被骗，被骗就想办法硬赖，拿回多少是多少 06/11 20:26 推 yojne:对齁，而且现在还牵扯到个资法。= =" 06/11 20:27 → yojne:不过叫客人改他们又不爽，放大绝:以前就可以啊啊啊!!! 06/11 20:28 → AHJKL:的确，但可在上面注明"繁体"全名，并在旁边签名 06/11 20:34 → AHJKL:有很多案例是客户自己被诈骗，但是心有不甘，拿只字片语硬 06/11 20:35 → AHJKL:赖给窗口，希望得到赔偿(有些客户的心态能凹多少就多少) 06/11 20:35 推 yojne:了解，以後会多加注意。 06/11 20:35 推 AHJKL:举例说如"关怀表"，被骗就说你没关怀他(客户:关怀表拿出来) 06/11 20:36 → AHJKL:网路邮局被诈骗，就说窗口没详尽告知义务、或程式有问题 06/11 20:37 推 AHJKL:所以3万块以上，关怀表一定要写，无论是否熟客、公司、.... 06/11 20:38 → AHJKL:挂失存簿，提款卡被领走，就说窗口没有全挂失 06/11 20:40 → AHJKL:换密码虽然现今本局不用印身份证，但是换完马上领90万，您要 06/11 20:41 → AHJKL:不要印身份证+签名盖章？(万一......?) 06/11 20:41 → AHJKL:有人说他不会写字要换印章，叫服务台帮他写，全部文字都不是 06/11 20:42 → AHJKL:他写的，就要换印章(里面还有几十万~上百万)，到底怎麽办？ 06/11 20:42 → AHJKL:虽然有印身份证，但万一隔半年有人来举证他的存簿被领光， 06/11 20:43 → AHJKL:怎麽调监视器档案？(上述个案改为挂失更印) 06/11 20:44 推 AHJKL:难道拿到身份证，并说不会写字(中老年人或妇女以上)，不加强 06/11 20:45 → AHJKL:监控，凭 新颗的印章+可能路边捡到的身份证(中老年人妇女又 06/11 20:46 → AHJKL:长的很像)，里面又有数十万至百万，您不加强监控就要让他 06/11 20:46 推 yojne:我们代写都有在注意，会留签名给他签。 06/11 20:46 → AHJKL:补副更印了吗？笔迹翻出来全部都不是他的字 06/11 20:47 → yojne:版大都可以回一篇文啦~XD乾脆整理起来盖个M~ 06/11 20:48 → AHJKL:以上的问题好好想一下，现今窗口老经验退很快，已经是新人 06/11 20:48 → AHJKL:再教新人的情况了，功夫虽够，但是经验没传承，很容易出错 06/11 20:49 → AHJKL:有些新人(4年以内)又很自我，以为自己说的都是对的， 06/11 20:50 → AHJKL:规章不会把诈骗手法给传承的，就算规章都做，出事也没代表 06/11 20:51 → AHJKL:自己能够脱身，唯有小心以对(金额越高越要小心)，已善尽善良 06/11 20:51 → AHJKL:管理人义务者，就可以免责，否则对方一旦告您，就算规定都做 06/11 20:52 → AHJKL:，光以前的法院例子就可以搞垮您。 06/11 20:53 → AHJKL: 做(上4行更正) 06/11 20:54 → AHJKL:yojne大，不会写字即是不会签名，上述的例子要怎麽样才能善 06/11 20:56 → AHJKL:尽善良管理人义务，免责脱身，好好想一下。 06/11 20:57 → AHJKL:就算出事了(没出事是最好，但万一20年才遇到一次),我也能没 06/11 20:57 → AHJKL:事～？ 06/11 20:58 的确，有些窗口可能从做到退休(20~30年)没事就没事，但万一20年就碰到一次， 光这一次就可以搞垮您。 不要以为很多人多年没遇到就代表自己遇不到，一次不小心就如同这个新闻， 您以为邮局会帮您陪这99万吗？ 只有6个人要赔99万，那就是被领钱的3个经办和3个主管(有盖章的) 客户提告，错在窗口窗口要赔，若是金额太大就要上法院，邮局只会帮您打官司。 一旦败诉，邮局规定已经规定好了，您自己本身没注意，就要负责。 不单赔钱，还走法院旷日废时，耗费精神，想想看这是一年多前的事了，还只是一审而已 。到定谳你觉得要什麽时候？ 如我上月推文所说，因为现今大量招考从业，很多地方已经是从业在教从业的情况了， 新从业都很优秀，学的也很快，可能1~2年功夫就不错了。 但是老师傅的经验却没有传承到。(如陈惠泽大哥的防诈经验) 老师傅的经验不会写在规章里，不要以为只要完全按照规章作就没事。 一旦出事(如上述这个案例)，只要遇到一次就可以搞垮您。 邮局规章的规定只是"最低标准"而已(给稽核看的)，窗口最重要的是保护自己！ 因为出了事没人会保护您，若遇到会推托的主管那就更糟了。 (长官暗地里叫你自行理赔，若上法院邮局只会帮您打官司 但若是您自己本身没注意， 就要负全责) 怎样才能保护自己，像遇到重要的，如"更印密、补副、领大额钱、约定帐户....."等 就要特别小心，身份证资料等除了"签名还要盖章"(如要保书一样双重确认)， 并详加核对"身份证相片"是否为本人(有些欧巴桑都长的很像，尤其是父子兄弟姊妹， 就要注意年龄与外表年纪是否吻合，我就有查过假装代替着) 9028要选对存簿或定期...，还要"探口风"(窗口话术,这就要凭经验传承+凭感觉) "有些"老人家，一旦被骗，其"有些"年轻的家人就要来找窗口算帐了， 怀疑是窗口的问题等等，这时就要举证、调资料。 只要证明窗口已完全符合规章，并善尽善良管理人注意， 就算遇到事情(遇到事情是难免的)，我也会没事。 因为我已经"完全符合规章，并善尽善良管理人注意" 那麽怎样才算是善尽善良管理人注意呢？ 如上述推文"老人家不会写字"(很多老人不会写字喔，又有健忘症)的案例， 万一就刚好遇到其被诈骗呢？ (其被骗心有不甘，来赖窗口审核不周、未善尽善良人义务)。 不要以为您完全按照规章就没事，这只仅能代表您"邮局内规"没事而已， 不代表您能从事件脱身。 只有"善尽善良管理人注意"，才能免责(就算告我，我已善尽善良管理人注意也会没事) : 中华邮政答辩，依洗钱交易申报办法，单笔提领超过50万元，才须与提款人确认身分；邮 : 局否认发错存簿，且只有庄翁才知道提款密码，认为是庄翁把存摺、密码交给别人；庄翁 : 则坚称把存摺放家中、印章都未离身，双方各说各话。 : 北院将印监与盗刻印章的印文送刑事局、调查局比对监定，两个结果都显示盗领的印章与 : 印监不符，认定中华邮政既咬定是庄翁把存簿和密码交给他人，却又无法举证，也未向法 : 院声请调查证据，判决邮局应负起全部的赔偿责任。 : ______________________________________________________________________________ : 到底是为什麽盗领的人可以这麽简单就领到钱呢？ : 密码错三次就会锁住，三次内要猜到四个字的密码也没那麽容易吧？ : 况且给错簿子也还蛮扯的....搞不好是被金光党偷换走 : 密码也被骗走然後盗刻印章。 : 不过就算这样邮局印章对错还是有责任就是~ 只要印章错误，邮局就是错， 这法官的判决是对的， 只有6个人要赔99万，那就是被领钱的3个经办和3个主管(有盖章的) 赔钱是既定事实。 现在邮局要举证的是，老翁有没有交付存摺、密码给别人，或者是掉在路上被捡走。 密码老翁也有可能写在簿子上(要部分承担责任)，这点是邮局将来要反驳的重点。 但是曾经有案例，法院只承认"印章"原则，密码是邮局内部的规定，有些银行并没有喔. 曾经也有判例，印章即使肉眼难以辨识，但送监定是错误的，也是败诉的案例。 所以说，窗口真的要多小心。 内部规定是"最基本"的，我看过很多10年以上老经验的，大多有自己的做事风格， 比内规还要"严谨许多"，因为出了事是自己要负责。(指望邮局？) 但严谨也不要严谨过了度，客户明明这样就可以办理，您硬要他多拿出另外一种证件等等 ，这样也是不可以的，您可以严谨，但若规定这样就可以，还是要让客户来办理，此时你 可以各种方式外加核对，如签名+盖章、邮差挂号习惯的不会签名没印章来盖指印等、或 银行方式的徵信(探口风询问电话住址身份证号是否倒背如流、言情是否慌张等等)，多加 确认(外加9028)并提醒要小心诈骗(说如有事要自行负责喔)，就可以了。(我已善尽善良 管理人注意) --

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