作者Jhan17 (拾柒)
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标题[新闻] 客户领到破损钞 邮局女职员登门道歉「一
时间Wed Jan 30 11:04:36 2019
https://udn.com/news/story/7320/3620299?utm_source=udnnews&utm_medium=fb
除了有空姐传出被要求替客人擦大便的受辱事件,中华邮政台中市宜欣邮局职员陈惠泽昨
也在脸书指出,只因为有客户从ATM领到一张破损的千元大钞,因这位客户的连串客诉,
使公司「领导」带着非当事人的女职员登门道歉,後来造成女职员晚上一路哭着回家。
陈惠泽此文贴出後,有脸友贴出大陆顺风快递员工因车辆擦撞遭人殴打受辱,但公司老板
代为出面讨公道的事件为例,并问「邮局有没有这种官?」也有脸友留言「太委屈了,为
何一直宠坏这些无理的人」。
看在目前公司正推动「幸福企业」理念的1111人力银行副总经理何启圣眼里,他认为,企
业应该营造大家庭的氛围,并做员工的後盾;员工有了幸福感才能挥潜能,公司和社会因
而受惠,否则一位带着怨怼和委屈的员工,岂能在工作有所发挥,甚至可能每天都会得罪
客户,又怎能为公司带来好处。
他认为,公司不能平常嘴巴上说员工是公司是最大的资产,但是遇到了事件,又拿出「以
客为尊」的信念要求员工。尤其此时员工是需要依赖的,公司应发挥大家庭的功能,理解
并照顾员工。如果只是一味的以客为尊,那个意思就有些类似愚忠、愚孝,也是没有必要
的。
何启圣指出,像领到破损钞这种事,固然也许要让客户临柜更换,会造成些许麻烦,但毕
竟可以弥补,金融机构该有一定的SOP流程,除了口头致意,或也可送些小礼物;硬要主
管带着与自己业务无关的女职员登门致歉,似乎并不必要。
到底是哪个经理,扯成这样.........
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1F:推 lovekangin: 抓非当事人道歉也是满厉害的啦 01/30 11:14
2F:推 tou889no1: 又是一个要升官的 01/30 12:59
3F:推 sm9456: 正常发挥 01/30 13:37
4F:→ yenliang: 不是很正常吗?有啥好意外的 01/30 14:04
5F:→ KEINO: 官嘛 01/30 20:17
6F:推 mycollection: 拜托让那位经理或高官红…… 01/30 23:17
7F:→ chopperQ: 是不是弄基层都不会怎样 是说邮局也等於是没工会 01/31 00:15