竞争的年代，服务品质是现今企业竞争的决胜关键！服务人员是公司面对顾客的最前线， 而在消费者意识高度抬头的市场中，谁的服务取胜, 谁就能拥有市场占有率， 也是顾客再度上门是重要关键！ 如何了解消费者真正需求？如何系统化建立服务管理流程？将是企业胜出的重要因素！ 本认证课程由企业服务品质辅导专业师资群生动带领，搭配实际案例及模拟互动， 将抽象的服务管理透过系统化步骤编排转换成实际进行步骤，不但让您了解Know how 更清楚知道Know why，除了教导学员正确工作服务态度礼仪之外, 加上活泼互动性强 的课堂实战演练，必可让「顾客满意」不仅落实在日常工作上，更发挥团队整体效益， 为企业带来更高的营收。 本认证课程已导入中华电信、台湾大哥大、奇美新视代科技、中华网龙科技、HOLA、 B&Q、卫生署中南区各医院、秀传医院、平云山都渡假饭店等各企业，完全实务的课程 广受业界认可，更是证明您顾客服务专业能力的重要认证，无论第一线服务人员、 门市店长或是客服管理人员，本认证课程协助您成功做好顾客管理，不仅为您紧紧 抓住忠实老顾客，更能吸引源源不绝的全新顾客群, 是您快速向上提升的一大利器！ 【主办单位】中华人事主管协会 http://www.hr.org.tw/ 【协办单位】台湾服务礼仪品质管理协会 【课程时间】台北场：7/11-8/1，共24小时 课程内容及全国其它场次详见 http://www.hr.org.tw/EDM/20100607_06/index.htm 【学员心得】http://www.hr.org.tw/news2.asp?ctype=5&autono=1414 【特别赠送】报名时於备注栏填上<PTT0711>前10名加赠协会讲座一堂免费(原价1,000元) 报名完毕後我们将有专人与您连系 【服务专线】02-5581-8080 欢迎自行转载 ------------------------------------------------------------------------------ 充电会版位址如下： PTT→分组讨论区→生活娱乐馆→Life_Plan 人生→Refresh【充电板】─终身学习 ------------------------------------------------------------------------------ --

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