→如何有效预防客诉，并提升顾客的满意度？ →除了对产品／服务不满意，还有什麽状况会产生客诉？ →面对怒气冲冲的客户，要怎麽将危机化为转机？ 打开门做生意，最怕就是收到满天飞的客诉！你能想到的、或是你想不到的，都可能会是客 诉的原因，英国消费者调查的数据便曾指出：「顾客投诉若没有得到妥善解决，将有81%的 顾客一去不返。」 但微软创办人比尔盖兹也说过：「最不满意的顾客，是你最佳的学习资源！」在竞争的商业 环境中，面对怒气冲冲的客户，要如何处理得当，将危机化为转机，甚至进一步形成商机， 已经是经营任何生意都相当重要的一环。 本次课程，邀请到知名服务业管理教育专家陈俊杰（陈雷），前来指导大家如何正视抱怨者 ，并以正确的态度与技巧处理客诉，你将不仅能化解危机，还有机会为自家品牌增加忠诚顾 客，让业绩在与顾客的对话中也能获得提升！ ====================================================== 活动内容： 【经营管理】把客户抱怨变商机！客诉处理及预防训练班 https://pse.is/HRDKB 活动时间：2019/6/14（五）13:30~16:30 活动地点：高雄市前镇区一心二路33号11楼A2（台杠创新HUB） 活动费用：2,190元，早鸟优惠票1,690元，想报请快～ 讲师介绍： 陈俊杰（陈雷），国立台南大学创新育成中心，执行长 曾任金石堂书局、台湾大哥大等连锁企业副店长，及中国人寿业务主任，後来更先後於高贤 企业、德键企业担任教育训练师，并在之後出任铨国人才发展育成股份有限公司经理及中山 大学产发中心人资行政经理。 现任劳动力发展署辅导顾问，并曾辅导过如马可先生、长春素食、台南市观光协会、皇纬建 设、树德科大、台南市立医院、南台彩艺、帕尔缇丝美甲美睫、大台南总工会、米兰发型… …等企业。核心专长为门市管理、教育训练、劳基法工资工时。 欢迎自行转载 ------------------------------------------------------------------------------ 充电会版位址如下： PTT→分组讨论区→生活娱乐馆→Life_Plan 人生→Refresh【充电板】─终身学习 ------------------------------------------------------------------------------ -- 的妈: 咳!咳!~你在烧什麽东西阿? : 我在烧我的青春.... 的妈: 喔~是吗?我倒希望你先把你床底下的黄色书刊烧掉...你觉得如何?? : 不行!!那是我的『生命』!! --

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