作者lostpontoon (小安)
看板SW_Job
标题[讨论] 难以沟通的家属
时间Mon Apr 22 23:21:47 2013
各位社工界的伙伴
今天遇到一个很麻烦的家属状况
拿来与大家讨论，看看我的做法是否还有可改善之处
我在长照机构服务
今天下午的时候，我们家会计小姐跑来跟我说
" XXX跟他女儿说，我们有人打他 "
面对推不掉的(他人)课业分析，火正大的我
走出去看看发生什麽事情
这位案主一边哭泣一边说 "有人打他"
案主女儿在一旁哭泣
由於这家人，全家都有精神疾患病史，
我上个主管只是因为没有说再见就挂掉电话，他女儿马上跑来骂人
我之前只是每次打电话给他女儿时都会先问 "请问是XXX吗?"
我就被剿了....
所以面对这次的情形，我严阵以待
但不幸的，我今天下午的脾气实在很不好了，压抑很久了
我问了问案主，他不回答，我就请其他较亲近的照服员询问
一样没有回答，我开始提醒女儿 "他之前有幻想幻听的情形 "
女儿开始跟我翻旧帐，案主还没吃精神科用药前就告诉过他这件事情了
後来女儿一边问一边说 "他说是年轻的小姐"
我火大了，把案主所称"年轻的小姐"-机构的外籍员工
(因为我们的照服员都是阿嬷等级了)
全部叫来给案主看，请他指出到底是谁打他
案主没有办法比出来，案主女儿又说是个脸圆圆的小姐
很不幸的，我的外籍小姐们全都是瘦的，他们开始跟案主开玩笑说
"是谁打你啊? 我们脸都很小，没有圆圆的"
我请机构里脸最圆还有我自己站到案主面前，半搞笑的说
"是我们吗? 我们脸最圆"
後来，案主女儿又说 "他说他想回家"
我告诉他女儿，你们既然住很近，你们假日就可以带他回家啊
接下来就是无尽的推诿，案女马上责怪起自己的哥哥
我已经无心恋栈....丢了句 "你们自己兄妹好好讨论"
我不知道我这样的处理方法是否正确
但我也会追踪是否我的员工真有案主所说的情形
但这个案主和这个家庭，我真的很想把他们退货!
可是前年错失了机会
(他们嫌弃机构没有冷气，天啊...早在他们住进来之前就知道
而且也住了一两年了)
我很诚实的告诉另一家机构的社工，案家跟案主的情形
他们最後用一个很奇怪的理由推掉这个案主
所以，我们只好无奈的继续照顾这名长者
继续提心吊胆哪天他女儿爆冲的情形
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.213.96
1F：推 avalon1:完了 04/22 23:59
2F：→ avalon1:好吧，先说说，想处理什麽问题 04/23 00:00
3F：→ lostpontoon:我只想知道还有没有更好的处理方式，继续和谐下去 04/23 00:12
4F：推 chachayu:照服员不管哪国籍 都很辛苦 04/23 10:46
5F：推 zoey0806:想知道另一家推掉的理由是什麽~ 04/23 12:16
6F：→ blue3652n:有精神疾病的话，「建议」护士小姐帮他安排精神科门诊 04/23 23:12
7F：→ blue3652n:之後就拿他有病有塘塞家属罗←黑掉了… 04/23 23:14
8F：→ blue3652n:对不起，没看清楚已经有在服药了。那麽代表就算没吃药， 04/23 23:15
9F：→ blue3652n:就代表没发病呀…当然是有症状出现，才会带他去看门诊呀 04/23 23:16