职场小心得－－与主管相处之道 说实话，我个人觉得最有把握的，就是跟主管相处，所以先写了这一篇。 杂志调查，与主管相处出问题，是员工离职的主因之一， 这说明了主管对工作满意度影响深远。 偏偏主管又像是父母一样，我们很难有选择的权力。 不管是好主管还是坏主管，都有一些需求(或弱点)， 顺着他们的毛摸，不能保证下场一定很好，但是机会大得多了。 「主管也是人，跟你我一样有人的需求。 可是他还多了点权势，所以得替他留点情面。」 跟主管的相处，如果能掌握这个大方针，应该不会太过困难。 《基础篇》 最好从第一天上班就确实做到。 - 大多数主管不喜欢自己是最後一个知道某些事情的人。 所以不管是正事(进度落後)还是杂事(部门聚餐)，最好都让他随时在状况内。 - 并非所有主管都喜欢别人拍他马屁，但是所有人都喜欢听好听的话。 所以你应该好好拿捏，拍马屁与说好话的分寸。 你可以既不拍马屁也不说好话，可是务必记得，这也是隐性考核项目之一。 - 绝大多数主管都希望被尊重，你最好做到以下几点： 1.到公司以後，主动跟主管打招呼(即使迟到)，不要装作没看见。 2.下班前，告诉你的主管你即将结束一天的工作，问他的意见。 3.定期向他报告(口头、书面日报、周报、或月报)，即使他没要求。 4.确保你私底下说他的坏话，不会传到他耳中。 5.减少说谎被抓包的次数(我阿妈生小孩，我要请假)。 6.定期(2~6个月)询问你的主管对你工作表现的评价。 - 练习长话短说 主管的时间跟耐性通常不多，所以他不会喜欢部属十句话还讲不到重点。 练习把重点一开始就提出，缩短报告的时间，让大家都轻松。 练习方法： 读一篇文章或者报导，然後试着只用短短三句话来介绍它。 反向练习： 读一篇文章或者报导，以此为主题，发表三分钟(约450字)或更长的演说。 - 学会看主管的脸色 有时你提出的要求，结果完全取决於主管当时的心情(请假、请购、加薪)。 所以你应该随时注意主管的心情好坏。 如果从你座位看不到也听不到他，记得跟他的秘书或助理打好关系。 偶尔自掏腰包送点饮料或小点心，在台湾应该能收买很多人的心。 - 认错的要点 不管是你的主管先发现，还是你主动报告搞砸了某某事情，请遵守下面要点。 认错四大段落：(A)道歉(B)影响范围(C)发生的原因(D)补救与防范措施 (A)一定要看着对方，充满诚意，用听得见的声音说抱歉。 (B)不要用你自己的角度去看，要用你主管或者整个部门、公司的角度来看。 这样才会显得你的眼光够高，也让你的主管知道：你了解他的立场。 (C)原因简单带过即可，不要扯到太多其他人，否则易被认为是推卸责任。 (D)必须是重点，大多数人道歉都忽略了这一部分，结果一错再错。 至少应包括：现在怎麽收拾残局？以後怎麽防范未然？ 《进阶篇》 适用於工作经验三年以上，或者想要早点变成主管的人。 - 适应主管的思考步调 有些主管希望部属比他多想到一两步；有些希望部属比自己慢半拍； 有些则希望自己遥遥领先部属(这是较糟的情况)。 如果你在有意或无意间领先你的主管，记得不要摆出胜利得意的姿态。 - 上班时间报忧不报喜，下班时间报喜不报忧。 如果你有好事要报告，报告完以後想跟主管闲聊几句，最好选择下班时间後。 上班时间一般人的神经都绷得比较紧，事情多，容易分心，也没空闲聊， 你的战果报告很可能就像bbs 的文章一样，一下子就被杂事淹没。 主管也是人，下班时间会比较轻松，心防也会比较松懈，容易接受你的成果。 让你的主管带着好心情离开公司，除了作功德，也对你有益无害。 反之，因为上班时间备战状态比较高，你的坏消息被原谅的机会相对大一些。 当然这还是得看主管心情，切忌在你的主管已经暴跳如雷的时候，还去雪上加霜。 - 学会配合你的主管演戏 为了达到管理效果，演戏是免不了的。 如果你是小主管或资深员工，你的主管可能会要求一起扮演黑脸白脸。 他当黑脸刁难部属，让你当白脸，赢得部属的支持，让他们言听计从。 或者反过来，你当黑脸为难部属，他再在必要的时候跳出来解套。 通常後者对你是比较不利的，不过你也可以联合其他同事一起演戏反击。 有时候主管也会用勃然大怒、指桑骂槐等技俩，企图得到更多利益或控制。 最理想的状况，是你能够即时配合演出，但这需要默契、智慧跟运气。 差一点的状况，你只好当作什麽都不懂，事後再私下问你的主管。 最糟糕的状况，就是当场反击你的主管，或者傻傻地问他怎麽反覆无常。 为了做好这部分，最好读几本讲谈判的书， 我推荐刘必荣的《谈判圣经》， 以及Herb Cohen的《You can negotiate anything》(有中译本)。 此外也可以读刘墉的《我不是教你诈》。 - 站在主管的角度看事情 主管常常会接触到部属不知道的情报，例如奖金政策、扩厂计画等。 同时他们也须负担部属看不到的责任，例如流动率、出勤率、预算等。 因为资讯的不透明，主管可能会作出让下属觉得莫名其妙的决策。 遇到这种情况，在从你自身的立场发表批评之前， 试着从管理者的角度来看看，如果你是主管，会怎麽作？ (如果你跟你的主管关系够好，不妨问问他，他作决策的原因为何？) 这样做有几个可能的好处： 1.主管不得不服从上级指示，你可以不用白费力气跟主管抗争。 2.主管考虑的层面你没看到，你可以省下抗争的力气，同时向他学习。 3.你可以培养自己的眼光，作一个有远见的人，升迁速度「可能」会快一点。 《番外篇》 适用於把职场当作是修罗场的黑心人。 - 怎麽处理成为你晋升障碍的主管？ 你是部门中公认实力最好的，下一个升迁的肯定是你。 (实力 = 学历 + 经历 + 人际关系 + 工作绩效 + 年龄 + 运气 + 其他) 问题是你的直属主管挡在你的面前，他不走，你永远也升不上去。 而且你认为他在某些项目不如你，一直委屈这个职位，你并不怎麽服气。 怎麽办？ 常见的几个答案是： 「挖洞给他跳，让他被赶走。」 「等他离职或退休。」 「他不走，那我走好了。」 在此提出一个大胆的选择：「不妨考虑把你的主管拱上去！」 如果有机会，在各方面「公开」帮助你的主管，让他的整体实力增加， 当高层职务出缺的时候，想办法让他成为最有希望的候选人。 然後要求他或暗示他，给你你想要的职位。 我的分析如下： 1.挖洞或者设局陷害你的主管，难度很高，要不被发现更难。 就算你成功了，他大可以把责任推给别人，自己不见得会被拔掉。 要是你失败了，接下来你的日子肯定会很难过，被迫离开业界都有可能。 2.痴痴地等主管离职或退休，什麽都不作，徒然浪费自己的青春。 而且谁知道几年後，公司的组织与权力分配会有什麽样的变化？ 3.离开不是优先考虑的选项，既然都已经花时间紮下根基，就该等到收成。 4.把直属主管拱上去，有很多好处： A.把他拱上去，位子就空出来了，而你是最有希望的候选人。 B.拱他等於是帮他，他会把你当成得力助手，或甚至是心腹，分好处给你。 C.拱他的过程中，你也会多少建立一些功劳。 D.其他人会看见你忠心耿耿，但是没注意到你另有所谋。 E.如果你跟他都顺利升迁，你的发挥空间更大，可以暂忘服不服气的问题。 这样做当然并非没有风险，所以平常请多观察，衡量机会与得失利弊。 - 更高层根本没有职缺。 - 你的主管可能过河拆桥。 - 你的主管可能是扶不起的阿斗。 - 你跟你主管的关系已经太差，他会误认为你是黄鼠狼给鸡拜年。 - 你们结成的派系可能得罪其他派系。 - 「机关算尽，难逃天命。」最後由运气决定一切。 不过即使破局了，你依旧能得到前述好处中的其中几条，也不算全盘皆输。 到时候再回头考虑其他选择，也未必太迟。 -- 我不是资方，不过我承认我常常当资方的走狗，或者刽子手。 如果硬要给我贴标签的话，就贴「墙头草」好了。 --

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