职场小心得－－与下属相处之道 当主管最大的挑战，不是靠自己的能力去完成任务， 而是如何激发下属的潜能，让他们心甘情愿地为公司卖命。 为达此目的，主管的说服力很重要，可能还得用到一些善意的谎言(运气好就不用)， 所以建议找几本锻链口才的书来读，也可顺便培养上台演说或报告的能力。 包括我自己在内，每个员工都会想像，理想的工作环境与待遇应该是怎麽样的。 然而现实情况是，不管是小主管还是董事长，都不可能无止尽满足下属的需求， 钱与资源必须花在刀口上，以期得到最大回报。 前面强调人上班主要是为了钱，不过身为主管，与下属相处的时候， 其实有很多项目可以取代金钱，甚至重要性胜过金钱。 主管对下属的态度，即是其中很重要的项目。 如果主管的态度让下属满意，即使金钱所得少一点，下属也常会愿意力挺。 除此以外，怎麽样跟下属沟通，也是当主管重要的课题。 《基础篇》 没当上主管之前，也可以作为参考。 - 不要当「轻诺寡信」的主管 轻诺寡信的白话翻译，就是随便答应一堆事结果做不到。这是当主管的大忌！ 前面一开始就提到：下属的要求不可能完全被实现。 所以主管的责任就是，适时帮下属踩煞车，降低他们的期望，与公司取得妥协。 如果下属要求加薪，而他的薪资确实不合理，脑充血的主管会不加思索地说： 「给你这个薪水实在太欺负人了，我一定帮你加到多少数目。」一面拍胸脯。 如果公司不同意加薪的申请，下属的期望落空，反弹必然会很大。 即使公司同意部分加薪，下属可能还是会悻悻然想着主管答应的理想数目。 两种情况都会伤害下属对主管的信心，主管日後的其他保证，下属都会存疑。 只因为主管随意的一句承诺，结果对公司、主管、下属都造成伤害，很不值得。 思考周详的主管会衡量可能性以後，语带保留地回覆下属： 「你现在的薪水我也觉得不甚合理，我会帮你努力争取。 依照公司规定，我可能可以争取到多少数目，但是现在不能给你保证。」 第一时间下属难免会有不满，但不会有被骗的感觉，也会略为降低期望。 如果承诺的数目顺利达成，下属对主管的信任将会不减反增，满意度也会提升。 一样都是加薪，不同的话术却可能造成迥然不同的结果。 无论如何，身为主管，不能拍胸脯保证的项目，就不该轻易承诺。 遇到十拿九稳的要求，也别忘了发挥戏剧天份，稍微夸张地演出。 日子久了，下属就会知道主管是什麽样的人： 主管说作得到，就是作得到；说有困难，就是真的有困难。 至於什麽事情都无法实际承诺，只好老是打官腔的主管，也该自我检讨。 是否与高层主管相处有问题？或者因实力太差而不被重视？ 附带一提的是，根据调查，最能同时满足公司预算与员工需求的薪资， 往往是「员工觉得不满意，但是可以接受」的薪资。 - 公开赞美下属，私下批评下属 只要是人都爱面子，所以应避免当众斥责下属，尤其严禁不理性地辱骂。 只有两种情况适合公开发飙： 1.你确定你100%是对的。(几乎不可能) 2.演戏，杀鸡儆猴。 私底下批评下属，最好也用赞美作为开场： 「之前那件事情，我觉得你在哪个地方做得很好。 不过这件事情你搞砸了，我有点意外， 我分析原因，认为你在哪个环节处理得不好，建议你怎麽修正比较好。 最後，还是希望你能够继续保持之前的好表现。」 - 定期倾听下属的心声 找一个隔音良好，没人进出的私密空间(会议室、专属办公室)， 推掉会议跟杂事，一对一，开诚布公地约谈你的下属。 会谈的项目可以包括： 1.最近工作状况如何？有无困难、烦恼，或需要协助之处？ 2.最近人际关系如何？有无困难、烦恼，或需要协助之处？ 3.请下属提出对主管的建言。 4.主管对下属的评价，先讲优点再讲缺点，附带改善建议。 5.生涯发展计画 6.政策宣导 会谈的过程应该专心倾听，不要打断下属的话，也不要急着下结论或批评。 下属说到告一段落後，可以问他：「你所说的是不是什麽意思？」 确认双方谈的是相同的事情，而不是鸡同鸭讲。 拿本笔记本记下下属的建言(不要随便拿张纸，会显得你不在乎)， 让他知道你重视他的意见，但是不用当场保证一定会实现。 事後即使你把笔记本烧了，然後告诉他上头否决他的提议，下属还是会很敬爱你的。 这麽作有几个好处： 1.下属会觉得有人关心他，自己不是可有可无的。这是工作满意度的重要项目。 2.你会了解下属的状况，降低突然收到离职单的机会。 3.你会了解下属之间的爱恨情仇与钩心斗角，有必要时可以用来挑拨离间。 (不着痕迹的挑拨离间段数太高，我不打算在这系列文章中说明) 约谈非常花时间，我的经验是，一个下属平均花掉30分钟，整个部门就是一整天。 如果下属对你还不够信任，你能挖掘的资讯就不会太多。 你得耐着性子，用各种管道去建立信任，而这不是一蹴可几的。 差点忘了，你找的房间最好有窗户，拉开窗帘，以免被下属诬告职场性骚扰。 -- 我不是资方，不过我承认我常常当资方的走狗，或者刽子手。 如果硬要给我贴标签的话，就贴「墙头草」好了。 --

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