《进阶篇》 适用於主管经验一年以上，或者喜欢读三十六计的人。 - 讲究公平，赏罚分明 如果公司没有太多预算加薪、发奖金、提供福利、改善工作环境， 那麽最经济实惠的方法，就是让员工觉得他的主管有正义感，值得倚靠。 我的观察是，在一个正义得到伸张，含冤得雪的职场， 员工即使比在别家公司每个月少领两三千块，也不见得会吵着要离职。 不管大小事情，主管都应该尽量让下属觉得公平，而且赏罚分明。 这句话说起来简单，可是每个人对於公平的定义都不一样，众说纷纭。 作主管的，必须很清楚地告知每个下属，你所定义的游戏规则是什麽， 如果下属有不同意见，可以讨论，但是你不会轻易改变这个规则。 规则确立以後，得花很多精神去实践它，而且下属会一再地挑战你， 你必须一次又一次地排除万难，作出奖励与惩罚的实例，宣导你的游戏规则， 直到所有人都相信：你重视，而且会坚守这个规则，所以他们也得遵守。 过程当中，不断的沟通是必要的。你必须经常约谈下属，解释给他听： 你的决定是依照你之前定下的规则，而不是因为心情好坏或者个人好恶。 约谈同时也给下属一个机会，让他解释事件原委或者纾发不平。 不要担心你是否真的有足够的权力去坚持游戏规则。 对大多数下属来说(很精明的下属除外)， 只要态度够坚定，自认为你有足够的权力，他们就会相信你有，於是你就真的有了。 - 跟下属保持距离 职务上主管通常会有很多秘密不能让下属知道，例如每个人的薪资与升迁。 这也是为什麽多数主管需要一间独立的办公室，这并不只是为了炫燿而已。 以我自身的经验来看，越是位高权重，就越觉得高处不胜寒。 理由说明如下： 1.如果你跟某些下属特别亲近，其他下属会有比较心态，觉得你不公正。 (所以如果你花很多时间在某个下属身上，记得也要关心其他下属。) 2.你不能跟下属谈心，因为你的心事常常牵涉某些公司机密。 3.你也不能太常跟下属诉苦，因为很多时候你得要表现出信心满满的姿态。 如果连你都对公司没信心，下属凭什麽要跟着你为公司卖命？ 4.即使你对公司不满，你也不能跟着下属骂公司。 因为话传出去会显示你对公司不够忠诚，并降低下属对你及公司的评价。 所以，戴好主管的面具，忘了在职场交到知心朋友这件事情吧。 - 当机立断，且战且走 当主管面临抉择的机会比下属多得多，而且下属常常把决定的责任丢给主管。 有些主管遇到待解决的问题，会心存恐惧，不愿正面面对问题； 有些主管喜欢审慎思考，等到十拿九稳了才肯作决定。 不管是哪一种心态，拖延往往都是不好的， 把问题积压久了，从小问题变成大问题，盘根错节，得花更多时间去收拾。 其实很多问题没有标准答案，用哪种方法都能解决，条条大路通罗马。 只要提早处理，即使用的不是最理想的方法，结果也不会差太多。 而且一旦着手处理，就更能看清楚问题的脉络，也能及时修正方向。 如果下属在等你的回答，那更是不能拖， 拖久了，下属轻则无所适从，严重的还会开始怀疑主管的能力。 所以我的建议是：「当机立断，且战且走。」 遇到问题，稍作简单调查，之後凭经验与直觉选一个方向，着手处理。 处理的过程中时时确认，方向有没有偏差？如果有，尽快修正做法。 太常修正方向当然也会让下属困扰，所以还是要努力精进处理问题的能力。 - 离职面谈 天下没有不散的筵席，就算你是一个完美的主管，但你的下属总有一天会离职。 离职的过程，务必作到「好聚好散」，不要恶言相向。 这个世界很小，某些业界更小，难保不会在某个场合又遇到，被对方挟怨报复。 下属丢出离职单以後，主管首先要判断这名下属有没有挽留的价值？ 如果有意愿挽留，能额外付出的代价是多少？(金钱、福利、升迁、调部门...等) 之後尽快安排第一次的面谈，确认离职的真正原因，以及有无挽留可能。 (主管平常收买人心的成绩如何，从他能不能问出离职原因，就能看得出来。) 如果真的很想挽留，但是没能成功，马上通报上级，请高层出面试试看。 确认离职以後，在最後一天上班，安排第二次离职面谈： 1.不管你有多高兴或多生气，务必表达遗憾之意。 2.请离职员工提出对公司的建言(通常会很不客气)。 能解释的之前应该都解释过了，简单交代即可，不用花太多时间辩解。 3.给予祝福。 4.把该回收的公物收一收。 不管最後结果为何，不要让员工养成习惯，用离职来勒索更多好处。 尽量让员工把不满在平常的约谈中发泄， 要谈待遇福利，也以会谈作为正当管道，而不是丢离职单。 《番外篇》 不适用於菜鸟主管。 - 功劳归下属，责任一肩扛 这又是一个难度很高的绝招，不是什麽人都作得到，也不是什麽人都适合这样作。 如果你的团队完成了某项丰功伟业，任何场合有人称赞你的领导能力优秀， 请你谦虚地说：「这事能够完成，是因为某某某的贡献，我只是挂名而已。」 反之若你的团队搞砸什麽案子，不管谁该负责，你一定要挺身而出，说： 「这个案子搞砸了，身为主管我应该要负最大责任，跟我的下属无关。」 私底下关起门再好好教训真正的元凶。 这麽作的好处有很多： 1.你的下属听到了，会对你佩服得五体投地，叫他在地上打滚他都可能答应。 2.外人会(误)认为你是有担当、肯分享的主管，你的好名声会传开来。 3.有些公司会要求主管在晋升之前，培养出继任的人选。 如果你是课长，能把你底下的工程师提拔成课长的水准，你会更容易升迁。 4.在有些公司，争功诿过作得太过明显，但是没有人勇於担当。 承认搞砸案子，出面承担责任，可能一点处分都没有，反而成为加分。 但是风险也真不小： 1.你可能真的没分到什麽好处，或者就这样黑掉了。 所以出招之前，要小心确认企业文化，仔细拿捏你在上级面前的评价。 如果你够红，用这招背黑锅不会真的变黑，奖励也不会少了你一份。 如果你很黑，最好不要用这招，以免让自己死得更快。 如果你不红也不黑，建议只针对小案子用这招，大案子还是先替自己加分。 主管的权势越大，才越能够保护下属，帮下属争取权益。 2.你可能会因此而被下属架空，或者被下属超越。 避免的方法就是巩固自己难以被取代的能力， 例如专案管理、领导统驭、沟通协调，或者其他专业能力。 下属擅长的专业技能你可以不用胜过他，但是要有能力批判指正。 你可以不熟悉软体，但你能指出他的程式运算上的逻辑缺陷。 你可以不熟悉设备操作，但你能够从执行结果，判断过程出了什麽问题。 留一手也是选项之一，不过不是太高明的手段，不建议优先采用。 总之，这是一招大绝技，一得手就是名利双收，一失手就是死无全屍， 请各位自行判断施展的场合。 -- 我不是资方，不过我承认我常常当资方的走狗，或者刽子手。 如果硬要给我贴标签的话，就贴「墙头草」好了。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 93.104.44.96