˙公司：网讯电通 (专门的外包客服公司，服务对象很多，有奇摩、邮局、IBM、中信、SK2等等) ˙应徵职务：客服人员 ˙地点：台北市东兴路45号11楼 ˙面试耗时：大约一个半小时左右 ˙面试过程： 在大专生媒合会投履历，晚上就通知隔天面试，晚上就赶快查询公司地址 的通勤方式，准备该带的东西，还有上网查一下网通的待遇等等，不过资料蛮 少的。 隔天到网通，柜台小姐会问你找谁，然後帮你联络该位专员，然後叫你填 资料，填过网通履历或是MAIL过履历的人就不用再填了，然後柜台小姐会拿个 性向测验的纸给你写，内容是评估态度问题，单面的几题而已。写完之後拿给 柜台，柜台会拿给你一本网通的简介，就在那边翻看等面试。 後来负责该业务的专员来了，叫RUBY，人很亲切也长的很漂亮，然後她就 带我进去一间小会议室开始面试，包含自我介绍，媒合会投了几家工作，为什 麽知道网通，为什麽想进网通，讲出你具备你觉得客服须具备的三个特质，讲 讲你待业以来都在干麻，我之前曾经有过客服经验，她就问你遇过印象最深刻 的客户服务经验，以上是面试过程对方会问的问题。接下来她就会介绍一下工 作是什麽，把你安排负责哪单位（EX：某银行的客服之类的，应该不是每个人 都一样。)会极度严肃的跟你说客服是轮班制度的，还有客服必须承受的压力， 跟你讲一下福利制度，问你有没有问题，有问题就提出来，我有问薪资会不会 用大专生企业实习方案制，RUBY说他们录取就是正式员工，跟政府合作不会因 方案而有异，但也没有讲到底是多少...... 还有问你未来规划，我就讲讲我的未来规划，她会说客服工作时间是二十 四小时，规划如果不能配合怎麽办？就想个方法自圆其说就对了~~尽量不要讲 出有漏洞或是把柄或是太圆滑的话，那可以感觉的出来真假~ 那位RUBY专员感觉人真的很好，我想她应该会观察对方的一举一动这样， 因为她告诉我要对自己有自信，就讲了一些励志的话这样，应该是有察觉到我 的一些举止隐藏着一些含意什麽的吧(应该说行为学那种观察)，她讲话会一直 看着你的眼睛。 (我觉得啦~她应该是会观察这样子啦~) 後来我想应该是面试过程还不错，就去测打字，标准是一分钟五十个字， 测打字部分包含标点符号跟正确度的样子，我通过了，就等跟主管面试，又带 回原来的小会议室等待，等了二十分钟左右吧...(蛮久的) 主管终於来了，其实算是把重复的自我介绍什麽的又讲过一次，然後会问 你为什麽想当客服，为什麽待业这麽久，中间找过什麽样的工作，叫你说来听 听，有没有被录取，有录取为什麽不去，或是为什麽一直不被录取，感觉是想 要套出你的话，问你的优点跟缺点。总之主管面试的很多问题，第一次面试的 时候大部分都问过，只要小心谨慎回答就好，但是主管感觉比较严谨，也或许 是因为知道对方是主管，整体感觉自己会比较容易紧张~~ 以上是网通面试过程，还是没有得知薪水部分是多少，只在网路上看到薪 水约是21~23K起跳的样子~~希望有助於你的面试~ --

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