作者CETSKY2000 (Tai)
看板Salary
标题[问题] 口头承诺vs作业疏失 导致客户退货
时间Mon Mar 12 20:10:23 2012
想请问各位职场的前辈
在检验产品时发现整批有瑕疵
正常程序只要产品有问题一律需要开单据给品管主管审核判定是否可使用
才得以出货
假设这产品分为大 中 小瑕疵
当时因需要准时出货且经过更上级的主管口头同意後
大 中瑕疵品皆报废 小瑕疵品则特别挑出後可以出货不用另行开单
於是就照办 只开了大以及中瑕疵品的报废单
问题是......国外客户反映有此小瑕疵并退货了
然而那单据上并无任何小瑕疵品的不良资料和判定纪录
表示只要已经或能出货的都是检验过的良品
意思就是1.作业上漏写这笔瑕疵品的资料(当时口头说可用 於是就真的没有开单......傻)
2.因为漏写的关系被认为是完全没有检验以致於让大批不良品流出
3.真正理亏在於没有白纸黑字的单据可供佐证......惨
自知理亏 没有证据之下 该怎麽做
承认是自己做错外还能怎麽弥补 教教我这职场的菜鸟吧 谢谢
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◆ From: 1.170.218.139
※ 编辑: CETSKY2000 来自: 1.170.218.139 (03/12 20:11)
1F：推 ccuallen:白纸黑字真的很重要 03/12 20:13
2F：→ CETSKY2000:所以该怎麽办....总经理亲自询问了..... 03/12 20:15
※ 编辑: CETSKY2000 来自: 1.170.218.139 (03/12 20:18)
3F：推 keckelly:应该立刻跟客户澄清事实真相，并商量该批小瑕疵如何补救 03/12 20:19
4F：→ keckelly:好一点的客户可以接受检验文件候补，中等的就是给优惠， 03/12 20:20
5F：→ CETSKY2000:那如果经理追问下来 该说当时谁承诺说可用吗... 03/12 20:21
6F：→ keckelly:最惨就是整批退货重出，希望有帮到你。 03/12 20:21
7F：→ CETSKY2000:其实整批都可用 仅只是外观稍微不良.... 03/12 20:22
8F：→ CETSKY2000:功能方面都正常 不过因为是欧洲方面的客户 03/12 20:23
9F：→ CETSKY2000:当时要出货就考虑到这问题 确实影响到公司的信誉了 03/12 20:25
10F：推 keckelly:既然是欧洲的货那应该不会轻易运回来，趁现在赶紧通知相 03/12 20:26
11F：→ keckelly:关人员，研拟对策，可以的话今晚就跟客户联络 03/12 20:27
12F：→ keckelly:对客户应该要着重在"仅外观不良"，其他功能正常， 03/12 20:31
13F：→ keckelly:对内的话你就说出真相，要是别人不认帐也只好认了 03/12 20:32