作者lonelyfish (N    )
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标题Re: [请益] 不小心把客人的信用卡多刷一次消费金额
时间Wed Apr 18 20:05:40 2007
我们百货公司的方法会是联络银行...
请银行跟顾客说..然後请他来刷退..
要看你们知不知道发卡银行...
然後报卡号给对方..请他们通知顾客..
这样应该就没啥外泄资料的问题了....
※ 引述《emmahcc (月光下说我爱你)》之铭言：
: 我目前服务於某连锁超市
: 某天站柜台收银时
: 有一位小姐消费金额是300多元 使用信用卡付费
: 但是我操作完成後 收据并没有列印出来
: 所以我以为没有刷成功
: 於是就检查了一下机器
: 才发现是纸装反了(上一班的服务员装反的)
: 我把纸重新装好後又再刷了一次
: 我以为只有一次金额入帐
: 结果晚上结帐时发现两次金额都入帐了(也就是我重复刷了客人一次相同金额)
: 隔天早上店长帮我打电话问刷卡机的公司并给他们签单收据的交易序号
: 希望刷卡机公司可以代为联络那小姐的信用卡公司(因为银行不能泄露客户资料)
: 请信用卡公司通知那位小姐回来刷退(或是信用卡公司直接电脑刷退)
: 结果刷卡机公司说他们不能代为联络信用卡公司(但是其他分店的都可以耶)
: 只能等客人收到帐单後发现被多刷一笔主动回来店里寻问时才能刷退
: 但是若今天我是客人
: 发现被多刷一笔交易
: 一定会非常不高兴的上门理论
: 而且还会觉得店家做生意不诚实
: 请问大家
: 难道没有更好的解决方法吗?
: 只能等那位小姐收到帐单後回来吵架吗?
: *目前我们店里只能消积的处理...就是请所有服务人员认一下当天那位小姐的签名
: 若是那位小姐有再来消费并使用信用卡
: 就主动跟他说当天的情形
: 并且退他现金或是刷退
: 不过事情已经过近7天了
: 那小姐都没出现(也不知道是否有出现但是别的服务员没注意到)
: 我真的很担心
: 担心到时候小姐回来店里会对服务员破口大骂
: 也担心从此顾客认为我们做生意不实在
: (故意多刷信用卡金额)
: 拜托大家告诉我该怎麽做吧
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