作者oneas567 (薰)
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标题Re: [心得] 在高雄饭店被欺侮的心得
时间Tue May 8 11:31:58 2007
因为这跟帐务有关西,且又是跨班,固要报告当班主管处理帐务,早班的一些态度行为
已被董事知道,整个饭店也没有人要帮他讲话了,董事的意思是要我接早班,请他走人
了,我这样算害到他吗?
恶劣行为1:客人抱怨续住没有整理房间,写了意见书,一位主管把意见书写到公司的抱
怨本上,董事看到了要追究责任,早班直接骂那位主管,你干嘛要写在抱怨本上,这样
你满意了吗?下班後直接跟那位主管说我明天要放假,就回家了。
PS:也一直推卸责任不是他的问题,可是事实上却是他未告知房务阿姨整理房间,而这
事情也发生第二次了。
解释:公司有规定,如果客人写意见书要登记再抱怨本上。
休假或是放假要提前三天跟公司提起,除非是家里有重要事情或是严重生病。
恶劣行为2:身为柜台第一线,不对客人笑只有客人讲到笑的地方才会笑,平常也都一付
臭脸,对於饭店员工也是如此,甚至禁止其他员工与我讲话,只因为她讨厌我,因我有
一房务讲过话,被他知道以後,这位房务阿姨被他骂,还说你干嘛跟大夜讲话,後来也
都摆臭脸给这位房务阿姨看,当初他们还很要好喔。
恶劣行为3:身为属下,没有给主管应该的态度,先前是骂副理,白痴神经病你怎不去死
的话,工作上的事物也都不讲,後这位副理离职了,来了一位新的主任,这主任是完全
没有接触过饭店的工作,固一切重头学,问题很多没错,却也有心在学习,但早班却跟
房务阿姨说,这个主管甚麽都不会,我不承认他是主管,甚麽事情都要交很烦,所以我
也不想理他。试问这样是谁的错?
恶劣行为4:因为早班业绩下滑,董事请新来的主任问问早班要如何提升业绩,早班却回
我不跟你谈,我要跟另一个主管谈,这样的做事方式合适吗?
恶劣行为5:客人交代事物及工作上的事物,因为讨厌我,要交接班时也都不讲话,也没有
交代,等到主管到柜台以後,才与主管交代事物,试问跟他交接班的是主管,还是我,而
我跟他交接班时,一一报告工作上的事物,他却是不理会,而我问他请问你有哪里不懂的
吗?他却也当作没听到,连回个话都没有,我忍了二个星期,重此以後我也不想讲话了,
直接把事物写在交接本上。
恶劣行为6:因之前跟他感情还不错,固会把一些私人事情跟他讲,而那阵子刚好又发生了
一些重大事情,要请假许多天,机於这原因,我也把这件私人事情讲给他知道,甚至有提
醒他,切勿说给别人听,可却在我回来上班後,我就听到有人讲我的事情,我还问他你有
说吗?他说没有,结果房务阿姨就说是他说的,请问这样的人不可怕吗?
恶劣行为7:因为早班讨厌我跟新来的主管,固把我们在公司几点几分做了甚麽事情,写在
他的便条纸上,这样的人不可怕吗?
还有许多许多他的事情,说也说不完,我只能说他是我遇到过最可怕的女人,我年纪比她
小了7岁,结果是我再忍受他,真不知道他是怎样的一个人。
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1F:推 yeh67:加油 熬出头 05/09 13:10
2F:→ aflan5420: 帐务的事情一定要弄清楚明白,否则这责任是很难扛的 12/15 22:33