小弟我在某电器卖场工作，以下这篇文章多少牵扯到消费者心态 不过基於与销售者的立场，我想拿出来与其他同业讨论 标题的七天 昨晚接到服务部转来客人指名要找我的电话，节录概略的对话如下 顾客：某日我再你们这边跟你买了一台JVC的DVD拨放器，回去之後 觉得这台机器不好用，我想抱过去跟你们跟你们换一台好一点的 我 ：不好意思我想先请教一下机器本身是不是有瑕疵或是故障? 顾客：应该是没有啦!不过我觉得不好用就是了，他读片子好慢耶。 阿你们公司不是说七天之内都可以退换，反正我先抱过去啦。 最後，对方如言抱过来了，现场测试之後也确定机子本身没有坏 基於对方的坚持和公司不想因此造成多余的客怨，让对方差价抱走了 另外一只机器。 而在这边我想说的是，在结帐的时後我们总是会提醒顾客说： "机器在七天之内请保留原包装和发票，如果有瑕疵或故障的话 我们这边会帮您作退换货" 而这边的﹝退换货﹞原意是指说如果确认是机器本身的问题，我方应该 负起责任给予"同品牌、同型号"的机器作更换。 而似乎不少客人已经开始以为，所谓的"七天"是一种提共顾客的"监赏期" 所以在七天之内他想换好一点的机器或是退钱都是一种保障消费者的福利 以销售者的角度来看，我这边无疑是又多了一台展示机得出清卖掉 以客服的角度来看，我们的确是满足了顾客的需求 讨论的重点，是否我们销售者在提醒客户权利上面出现了所谓语言的死角 以至於客人在这方面认为是厂商应该要做到的服务? 或是，现在的服务业真的必须做到这种地步才真的是100%的服务? 只是聊聊，顺便想了解我的处理做法上是否有瑕疵。 -- 治疗系好人 --

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