※ 引述《nManSay (怪郎)》之铭言： : 所以在七天之内他想换好一点的机器或是退钱都是一种保障消费者的福利 : 以销售者的角度来看，我这边无疑是又多了一台展示机得出清卖掉 : 以客服的角度来看，我们的确是满足了顾客的需求 : 讨论的重点，是否我们销售者在提醒客户权利上面出现了所谓语言的死角 : 以至於客人在这方面认为是厂商应该要做到的服务? : 或是，现在的服务业真的必须做到这种地步才真的是100%的服务? : 只是聊聊，顺便想了解我的处理做法上是否有瑕疵。 呵…这个问题我也思考过 新人时奥客来噜赠品， 我认为她无理取闹，好言解释捥拒 後来欧巴桑愈叫愈大声 前辈主动出面处理， 他竟然就顺着客人的意 多给她一个赠品 客人要离开时还跟我呛声 「有看到没?人家多会作人」(台语) 当时是新人，觉得委屈难过 我问前辈：「why客人无理取闹还要换给她?」 前辈无奈回答： 「因为… 公司并不会因为你不换给她，而感谢你 若她去客诉，公司会因为她客诉，怪你不够圆融」 我想… 我们都只是小小的员工 服务业是否必须作到100%「以客为尊」 不是我们能决定的 若公司能接受客人无理要求 我们只是领人薪水，顾客我们得罪不起 宠坏顾客的是公司，并不是我们:D 改天自己开店时，再来思考这种问题吧:D --

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