※ 引述《rick0914 (nicole~QQ)》之铭言： : 首先先很仔细的看框有没有问题，结果我发现镜架有裂痕 : 跟她确定真的要调吗？也告知调了可能会断 : 她也很坚持要调，身为服务业的我也没法拒绝 如果判断有断的可能 我是不会动手调 建议捥转拒绝 「小姐~ 不好意思让您久等了 这付镜架这里有裂痕 调整会造成二次伤害 为了避免您的镜架受损 很抱歉我无法为你服务 镜架现在随时有可能断 建议你可以考虑再配一副备用 若镜架断了，马上有眼镜可以使用 对您来说，会比较方便 您可以参考一下」 第一段是保护自己 避免成为折断镜架的凶手 第二段是利已利人 表面上是站在客人立场 实际上是自公司拉业绩 若她最後去客诉， 把这套台词讲给客服or主管听 相信客诉是不会成立的^^ --

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