作者laichiawei (Henry)
看板ServiceIndus
标题[日记] IKEA服务态度差
时间Tue Sep 25 23:48:35 2007
※ [本文转录自 Kaohsiung 看板]
作者: laichiawei (Henry) 看板: Kaohsiung
标题: [日记] IKEA服务态度差
时间: Sun Sep 23 23:08:21 2007
我们在一楼自助提货区询问问题，问有关可不可以将柜子拆开检查一下
(因为我们担心里面的玻璃是否破损）
服务人员回答说：要在结完帐後才能猜开检查，後面尽竟然补一句
[你有在吃完东西到肚子後，再结帐的吗？]
我们当场错愕，不知道要接什麽，整个肾上腺素都起来。
当时没有与他当面冲突。但是後想起来，我们认为做一位服务人员也不能回答那样的答覆吧
毕竟这两马子的事情不相干的阿，我们适当的担心与怀疑物品是否有毁损，只是问个问题，
但也不必要加一句跟问题不相干的答覆，令人感到服务人员整个不专业及对於顾客的态度
轻率。
之後我们去了B＆Q，发现B＆Q的服务人员态度非常好，有问必答，也会亲自带我
们过去要寻找的物品及做产品比较，甚至推荐好品牌而不会只推荐B&Q的自创品牌。
事後发现，B＆Q有像Costco的一种制度，叫做每月优良人员的公开奖励，会摆在给
消费者明显的地方，也有随时可以写要反应的给店长的话，因为服务好与坏
往往会导致消费的心情与下次的购买意愿。
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◆ From: 218.164.29.104
1F：→ ericdm1105:他的观点完全的不对... 09/23 23:09
2F：推 jjmr:[你有在吃完东西到肚子後，再结帐的吗？] -->有些不是都吃完 09/23 23:09
3F：→ jjmr:才有结帐吗?? 那位服务人员真是脑残!! 09/23 23:10
4F：→ jjmr:早餐店跟一些路边摊，不是都吃完再结帐吗?? IKEA有丁丁 09/23 23:10
5F：推 millieshe:那店员想法有问题= = 09/23 23:11
6F：推 pig888:申诉他... 09/23 23:16
7F：推 slashliu:不跟他呛 本来都是 吃完结比较多吧＝ ＝ 09/23 23:16
8F：推 laichiawei:像好的服务我都会写顾客回馈鼓励差的也会提出来 09/23 23:17
9F：→ laichiawei:感觉IKEA都雇用年轻人所以服务的专业态度训练不成熟 09/23 23:19
10F：→ laichiawei:每个人都有个性态度但身为服务员应要隐藏而展现专业 09/23 23:20
11F：推 novvoo:以前在宝雅工作时,真的有人零食.饮料都吃完了,才来结帐 09/23 23:27
12F：推 vnra:你回他说,但是吃的东西有先看过才吃 09/23 23:30
13F：推 laichiawei:但回答吃东西的问题跟原本要问的问题 意义是完全不相干 09/23 23:31
14F：→ laichiawei:他的答覆当然让我们知道原来是要结完帐才能拆封检查 09/23 23:32
15F：推 snowsun12:去外面吃饭大多都是吃完再结帐阿= =" 09/23 23:41
16F：推 Heartrock:名子PO出来拉 09/23 23:46
17F：推 knnney:回他 你如果怀疑东西臭酸你会吃吗 09/23 23:47
18F：推 limou:我觉得申诉吧...这样子的店员不大适合服务业... 09/24 00:14
19F：推 lovelykiki:自以为幽默耶... 09/24 00:37
20F：推 jjmr: 申诉 申诉 申诉 申诉 申诉 申诉 <( ‵▽′)╯ 09/24 00:56
22F：推 how927:寄到瑞典总公司试试 09/24 01:48
23F：推 Dath:申诉他 路上随便找一个餐厅都是吃完饭在结帐的阿 09/24 10:13
24F：→ sabinakao:觉得是员工本身的问题 而且上次去发现他们女员工妆化的 09/24 10:27
25F：→ sabinakao:像是要去夜店一样 黑烟勳跟假睫毛都有看到(惊) 09/24 10:27
26F：推 sofisofi:可是好像没规定上班不能化大烟燻吧= = 09/24 10:59
27F：推 CestNorah:呵 对阿!! 09/24 11:51
28F：推 yao2197:期待原PO上来回馈IKEA怎麽处理这个事情??我蛮想知道的..XD 09/24 14:08
29F：推 kuokengi:我是....物流部= =.... 09/24 16:41
30F：推 netjedi:一人一信 .... 09/24 17:12
31F：推 scoop:我也觉得态度很差 还有台北店要宅配跟本不需要自己搬货 09/25 04:42
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◆ From: 218.164.30.101
32F：推 blue2705:客诉他!! 12/31 15:42