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※ [本文转录自 Kaohsiung 看板] 作者: laichiawei (Henry) 看板: Kaohsiung 标题: [日记] IKEA服务态度差 时间: Sun Sep 23 23:08:21 2007 我们在一楼自助提货区询问问题,问有关可不可以将柜子拆开检查一下 (因为我们担心里面的玻璃是否破损) 服务人员回答说:要在结完帐後才能猜开检查,後面尽竟然补一句 [你有在吃完东西到肚子後,再结帐的吗?] 我们当场错愕,不知道要接什麽,整个肾上腺素都起来。 当时没有与他当面冲突。但是後想起来,我们认为做一位服务人员也不能回答那样的答覆吧 毕竟这两马子的事情不相干的阿,我们适当的担心与怀疑物品是否有毁损,只是问个问题, 但也不必要加一句跟问题不相干的答覆,令人感到服务人员整个不专业及对於顾客的态度 轻率。 之後我们去了B&Q,发现B&Q的服务人员态度非常好,有问必答,也会亲自带我 们过去要寻找的物品及做产品比较,甚至推荐好品牌而不会只推荐B&Q的自创品牌。 事後发现,B&Q有像Costco的一种制度,叫做每月优良人员的公开奖励,会摆在给 消费者明显的地方,也有随时可以写要反应的给店长的话,因为服务好与坏 往往会导致消费的心情与下次的购买意愿。 --



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◆ From: 218.164.29.104
1F:→ ericdm1105:他的观点完全的不对... 09/23 23:09
2F:推 jjmr:[你有在吃完东西到肚子後,再结帐的吗?] -->有些不是都吃完 09/23 23:09
3F:→ jjmr:才有结帐吗?? 那位服务人员真是脑残!! 09/23 23:10
4F:→ jjmr:早餐店跟一些路边摊,不是都吃完再结帐吗?? IKEA有丁丁 09/23 23:10
5F:推 millieshe:那店员想法有问题= = 09/23 23:11
6F:推 pig888:申诉他... 09/23 23:16
7F:推 slashliu:不跟他呛 本来都是 吃完结比较多吧= = 09/23 23:16
8F:推 laichiawei:像好的服务我都会写顾客回馈鼓励差的也会提出来 09/23 23:17
9F:→ laichiawei:感觉IKEA都雇用年轻人所以服务的专业态度训练不成熟 09/23 23:19
10F:→ laichiawei:每个人都有个性态度但身为服务员应要隐藏而展现专业 09/23 23:20
11F:推 novvoo:以前在宝雅工作时,真的有人零食.饮料都吃完了,才来结帐 09/23 23:27
12F:推 vnra:你回他说,但是吃的东西有先看过才吃 09/23 23:30
13F:推 laichiawei:但回答吃东西的问题跟原本要问的问题 意义是完全不相干 09/23 23:31
14F:→ laichiawei:他的答覆当然让我们知道原来是要结完帐才能拆封检查 09/23 23:32
15F:推 snowsun12:去外面吃饭大多都是吃完再结帐阿= =" 09/23 23:41
16F:推 Heartrock:名子PO出来拉 09/23 23:46
17F:推 knnney:回他 你如果怀疑东西臭酸你会吃吗 09/23 23:47
18F:推 limou:我觉得申诉吧...这样子的店员不大适合服务业... 09/24 00:14
19F:推 lovelykiki:自以为幽默耶... 09/24 00:37
20F:推 jjmr: 申诉 申诉 申诉 申诉 申诉 申诉 <( ‵▽′)╯ 09/24 00:56
21F:推 laichiawei:有 已经寄到[email protected] 了 静待回应 09/24 01:35
22F:推 how927:寄到瑞典总公司试试 09/24 01:48
23F:推 Dath:申诉他 路上随便找一个餐厅都是吃完饭在结帐的阿 09/24 10:13
24F:→ sabinakao:觉得是员工本身的问题 而且上次去发现他们女员工妆化的 09/24 10:27
25F:→ sabinakao:像是要去夜店一样 黑烟勳跟假睫毛都有看到(惊) 09/24 10:27
26F:推 sofisofi:可是好像没规定上班不能化大烟燻吧= = 09/24 10:59
27F:推 CestNorah:呵 对阿!! 09/24 11:51
28F:推 yao2197:期待原PO上来回馈IKEA怎麽处理这个事情??我蛮想知道的..XD 09/24 14:08
29F:推 kuokengi:我是....物流部= =.... 09/24 16:41
30F:推 netjedi:一人一信 .... 09/24 17:12
31F:推 scoop:我也觉得态度很差 还有台北店要宅配跟本不需要自己搬货 09/25 04:42
--



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32F:推 blue2705:客诉他!! 12/31 15:42







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