话说我是一个在ptt上银行服务版里大家认为开户最刁最难开的一间银行里工作 今天我只是要抒发我被客诉的不爽．．．． 也许大家看了会觉得服务业就是酱子，就应该被客户骂...之类的 但是我觉得客户有是是非常无理取理到一个歇斯底里的状态!! 事情的由来是酱的： 一个小姐今天来说我要开户， 我：您户籍在那? 客户：新X 我：(是户籍所在地没错，问一下用途好了，基本上行员都会酱问，因为也怕开到诈骗户 这是很严重的，要写报告的)) 我：那你的用途是??.... 客户："存钱丫"(此时口气就有点不悦!!) 我：嗯，那双证件、印章，开户要先存一千元 客户：拿出二千元的十元铜版 我：那等一下((开始拿出开户文件，先拿出联徵查询同意书)) 麻烦这边签名、身份证号码 客户签好後，我开始查询客户联徵发现光在十月份在我们附近银行开了户 於是乎我问了客户用途，""小姐，你十月份的时候在X泰、X大银行开过户了也" "你最近怎麽连续开这麽多户呢，用途是??...." 客户：就存钱丫(更不悦的口气) 此时我的电话就近来了，我急忙的把电话接起来 电话那端又是询问着外汇业务(我是外汇经办兼服务台，我们外汇只有我一个人) 电话那端的客户问了很多问题 客户：开始收他的钱、印章、双证件 很生气的说，为什麽不能开 我：电话请对方稍等一下，就HOLD住 "小姐，你这最近酱开太多户，我可能没办法帮你做开户哦!!:" 客户：那我拿去别间存，你东西还我(指联徵同意书) 我：这没办法，因为我这边有查你联徵我需要你的同意书留底。 客户：气呼呼的走了!! 电话那端我也讲完後，就在帮高柜台叫了一位客人 (今天我们家开始要装修、总机又修假，壮丁又去搬东西，所以高柜只剩下三个 此时支存经办的客人也很多，大家要赶三点半) 我叫了一位客人，就坐下来办 突然刚才的客户很生气冲进来 对我旁边老鸟同事咆哮(这我觉得真的是有咆哮到，他很大声又很生气) 客户：你们开户如果不能开，为什麽不早点说，为什麽小姐一直接电话 老鸟同事：我们开户也是要先查询联徵丫，他电话进来也是公事，又不是接私人电话 客户：小姐，你讲话都不用看人的眼精吗，你酱很没有礼貌也 老鸟同事：((他也很忙)) 客户：那你接电话，为什麽不用说"抱歉，我先接个电话" 此时，我心里OS：小姐~~我真的也不是接私人电话，我也不想接电话，你能叫总机拔掉吗 就觉得, X的，我去银行办事，我也等过号码牌等了一个小时才叫到我 我不晓得你在咆哮什麽..... 後来客户很生气的又走了 过没多久，我接了总机的电话，"小姐，接你们客服经理" 我说：请问有什麽事吗 客户：就接你们客服经理 我说：请问是刚开户那位小姐吗 客户：你不要管我是谁，给我接就是了 我：电话HOLD住，找主管，稍微说一下情形 主管：小姐 客户：开始大声骂人，但实际内容不清楚 另外一位主管：接了客户部来电，也是在询问事情的发生 这件事又由客户自已口中说了一次 而且是来开户这位客户的妹妹代打电话进来，以及打客服投诉 之後，客户跟我们主管说到，要我和我老鸟同事跟他道歉，外加公开道歉及道歉信 我後来在电话中道歉，表明我服务态度不好(但我从头到尾不觉得) 而且客户表明，半年前他来找"我"开定存我也不给他开户 ((这是令我更生气的一点，因为客户很肯定是我不给他开户，但实际上 半年前我根本不是服务台经办，我不知道他是从里面去误赖给我这件事， 我非常的不爽!!明明没有的事，为何要赖给我，更何况，要来存定存 分行增加存款量，何乐而不为，若是将客户拒绝掉，一定是客户异常吧!!)) 之後客户闹一闹说明天要来分行，三点的时候，要我和老鸟同事 在客户面前公开给他道歉。 我想此时，各位能评一下吗，是客户的歇斯底里还是我的不错 我想行员，应该更怕开到诈骗户吧!! 真OX的倒楣一天 --

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