一天到晚听人家说蓝海，您的「蓝海」到底在哪里？ 如何运用「服务」来进行差异化行销、提升业绩、创造利润，服务学苑告诉您。 我们将告诉您，如何在以知识为基础的服务经济时代中， 找到自己事业的发展道路，再创辉煌！ <课程目标> 1.宣扬服务的「好处」，启蒙服务的「认知」，培养服务的「思维」， 建立服务的「心态」，了解服务有哪些好的「习惯」。 2.从启动服务的「心」，到规划好服务的「流程」。 3.让您了解「服务」，认识「服务」，知道「服务」的重要性， 掌握「服务」的多元效益，以及知道如何规划「服务」及调整「服务」。 <课程大纲> 1、服务功效 为什麽需要服务—竞争与突破 服务的好处—对个人及对企业 顾客导向—创新与成长 2、服务真谛 服务的先决条件 正向思考—天下无贼 服务物件—内部顾客与外部顾客 服务内涵—做好整体服务的 3、有效沟通 沟通认知—人际沟通的功用 有效沟通的原则—媒介与方式 沟通时机—服务的提供 沟通距离—服务的感受与回馈 4、服务提升 服务的五适原则 个人形象提升—装扮与礼节 服务流程规划 服务提升演练—学员练习 ※注意事项 1.本课程包含茶点.午餐及课程讲义 2.课程详情可参阅http://www.careernet.org.tw/News-2060.html 3.洽询窗口02-23328558转分机312 蔡秘书 --

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