最近有幸进入一间颇知名的网路购物当客服 经过密集训练，练习以及考试之後终於上线 上线之後，发现很多客户的逻辑很奇怪 有些难沟通，有些是根本搞不清楚状况乱骂 其一 忘记密码的客人需核对资料 再补寄 这边有很多人 一开始先跟他说 保护会员权益 要核对资料 为其补寄密码函，然後就莫名其妙 被当作是诈骗集团要骗资料(你自己打进来..)， 好说歹说之後，就说他不是自愿性加入(阿不然咧..) 他不愿核对资料，我也碍於规定，尽量想办法核身， 最後他说挂断再打进来确认，另一同事接到... 一样状况重新出现........ 其二 搞不清楚状况 接起来直接发飙乱骂 一接起来，直接被干谯，想确定一下状况都插不上话 霹雳啪啦骂了一堆後，边道歉边跟客户说..... 不好意思 你打错电话了 我们这不是...xxx公司唷 啪!直接挂电话，靠喵的咧是怎样； 还有高高在上的经理级人物，不愿意说明他购物状况， 请完全不知情的助理传达错误的情况，被助理凶很久後， 致电本人确认状况，被本人狂骂，後续才知道，助理传达 错误，也是不吭一声挂电话。 常常觉得人与人之间不是应该要有基本尊重， 不过，透过电话後，好像这些礼节都可以省略， 虽然这样，我还是做得很开心，电话那头客户狂骂 电话这头，我抠脚，比中指他也不知道，哈哈。 --

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