前提，这是学妹的案子。 和她待在同一家公司近一年半年的时间， (公司中规定新进人员一律称呼前辈为学长、学姐) 工作内容，就是电话客服。 (相信大家对电话0800客服的内容略有所闻吧) 故事发生： 银行近来都推行磁条卡转换晶片卡的活动， 某天， 有位银行级的贵宾客户打电话询问， 「为什麽卡片不能刷卡？请你的主管听电话。」 查询之後，才知道这位贵宾客户早在二个月前就寄回同意转换晶片卡信函。 在二个月前， 也寄出新的晶片卡。 但银行的游戏规则中， 收到晶片卡二个月後，原本的磁条卡就自动失效。 因为，他是贵宾客户， 当然电话线上要快速处理，让他可以购物。 因为有关权限问题， 一定要请自己的主管放行， 不过， 主管也表明，放行可以，但不接电话，就是要学妹自己处理。(仍会监听) 花了一番时间後，客户当场可以过卡买东西，也没有多说什麽，就挂线了。 以上故事很平常，没有什麽特别的。 重点是後续。 贵宾客户当天就拨电话给此部门的最高管理者，说： 「你们卡片怎麽这麽烂，一点弹性都没有，让我花了好多时间」 隔天， 最高管理者，大怒！ 也说，为什麽让贵宾客户没有弹性。 (银行规定就是二个月後磁条卡失效，白纸黑字写的很清楚， 也因他是贵宾客户，马上让他可以过卡，一般卡友并没有这样优待。) 惩处名单马上email公告， 该人员於x月离职。 主管呢？ (因为主管是出了名不接抱怨)没事，只是被骂了二个小时。 其实，我很惊讶。 我也被申诉过。(不算好事) 也发生比这个更扯的事件。 我的所属主管也是出了名不接抱怨。 只是我们大家知道， 那位贵宾客户，是电视台的负责人。 事情，一切都明朗化。 我被申诉，没有离职，是不是我恰好遇到的人，不是达官贵族， 也不知道最高管理者的电话，才逃过一劫？！ 心 凉。 最後知道， 那位贵宾客户，把晶片卡，拿给自己儿子使用。 银行， 还真弹性呢！ 以上，只是在学妹旁边的小小心得。 --

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