作者pomodoro ("rAiN+sHiNhWa")
看板ServiceIndus
标题[心得] 动不动就要客诉的人
时间Fri Apr 4 13:13:08 2008
目前服务於政府某单位的柜台
(非正式人员.约聘临时柜台)
虽然不是正统的服务业
但是服务民众也会有一肚子苦水
前几天大约2点50分有一位民众过来要办理一些事务发生了小小不愉快
我；小姐你好.请问您要办什麽业务
小姐；我要办xxxxxx
我；好的.您的检附文件可以先借我看一下吗
您可以办理.可是要麻烦您去影印这些文件~谢谢
(因为经费有限.不帮民众影印文件)
小姐；你们不能印一下吗
我；不好意思.现在我们不帮民众影印喔~
楼下转角有一家便利商店可以影印
小姐；那你们办理xxx要多久时间
我；最快也要30-40分钟
小姐；这麽久喔~我3点半还有事耶
我；不好意思~那您要不要改天再来呢
小姐；怎麽这麽麻烦~那你快点帮我印啦~快帮我办一办
心里os；是你自己要那麽晚才来的..有事不会早上来办唷
我；不好意思唷~小姐.我们没有办法帮你影印喔
如果我帮你印了.那对其他民众很不公平
像刚刚那位先生也是自己跑一趟去影印喔
小姐；多少钱啦~~~我付影印费就是了~~~~~!!!!
我；..............不是这样的~小姐.....
您办理该业务的单子上都有注明需要检附的相关文件都是需要正影本的
小姐；你们怎麽这麽不便民啦~~~我要客诉....你客诉电话给我~~~!!!!!!
心里os；客诉....是要给他市政府电话还是主管手机....??
同事；算了..帮他印一印啦.....
心里os；那其他民众不就真倒楣..还要自己印
结果还是帮她影印........
办完案件後得知
这位小姐是某国立大学的硕士而且还是跟教育有关科系
那时候我就决定.一定要把他po上来~
现在的孩子真是....教育真的很失败..........
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.254.39.114
1F：推 furryelk:你们怎麽这麽不便民啦 回应:因为我们不是便利商店 04/04 13:56
2F：推 furryelk:直接说内部规定,暂时取消帮民众影印的服务就好啦 04/04 13:59
3F：→ furryelk:当然面带笑容,口气温和不要急不要凶就好了 04/04 14:04
4F：→ pomodoro:大推~因为我们不是便利商店 回去讲给同事听^^ 04/04 14:43
5F：推 yvonne1981:小姐很番 04/04 15:21
6F：推 jigsawround:直接公开学校上黑特算了 04/04 18:57
7F：推 van0706:由此可证实一件事 学历高低不代表一个人的品德 04/04 21:20
8F：推 cherrya1126:因为很多人自以为有钱又有特权，才造就了这一切 = =" 04/05 14:17
9F：推 Weckle:我倒是觉得你跟她争辩的时间东西已经印好了 04/05 16:28
10F：推 tsao0104:这不是印不印的问题~要印当然很快~但规定就是规定~公平 04/05 18:05
11F：→ MINANINA:推楼上~ 有一就有二 ! 04/06 22:30
12F：推 bluesky9544:帮他印了～只会让他们觉得～会哭的小孩有糖吃～反而 04/08 04:51
13F：→ bluesky9544:会让他们觉得你才是那个莫名其妙～胡里取闹的人 04/08 04:51
14F：推 shioumi:我之前的工作跟原PO一样 就是很多人觉得有钱可以解决所有 04/14 00:30
15F：→ shioumi:事情 大部分民众都能沟通 但有些真是... 04/14 00:31
16F：推 renriver:是我的话就把客诉电话抄给他,恭敬的拿给他 05/03 18:44
17F：→ renriver:哈 没客诉电话喔 叫他打市政府好了 哈 05/03 18:45
18F：推 otsuka99:高学历本来就不一定有高品德,就因为他们很懂,所以很爱找 06/21 01:49
19F：→ otsuka99:对自己有利的客诉管道 06/21 01:50