本人也是服务业，而且即使在饭店柜台，像你描述的这种人也是多的跟什麽一样。 每天总有至少一、二个客人，因为你无法做到他要求的，就跟你大小声。 轻的当面说你服务不好(无法做到他要求的，就是你服务不好啦)， 重的就等客人之後客诉上去罗 就像有人说"吵的人就有糖吃" 像是在我工作的饭店，没住房或在餐厅消费，纯粹来"观光"饭店，是要收停车费的。 但有的客人很卢，说什麽五星级饭店这麽爱钱，甚至在大厅对你叫嚣。 不知道情况的人还以为你服务恶劣呢! 一开始我做的时候，总是态度很硬的说不能给免费停车(只是来看看ㄟ) 老实说客人都是很凭kimochi去判断你的服务态度 如果你非常温柔地说"很抱歉，没消费恐怕没有免费停车喔"。这时边说还要有点表情， 不能酷酷的，要一脸很不好意思。这样即使你要客人付停车费，他也付的舒服。 所已别放在心上，这种难缠的人，挥挥即去啦! 别让他影响你的工作心情，甚至影响下一位客人。 学会立刻转换，这种客人还真的见怪不怪呢 ※ 引述《pomodoro ("rAiN+sHiNhWa")》之铭言： : 目前服务於政府某单位的柜台 : (非正式人员.约聘临时柜台) : 虽然不是正统的服务业 : 但是服务民众也会有一肚子苦水 : 前几天大约2点50分有一位民众过来要办理一些事务发生了小小不愉快 : 我；小姐你好.请问您要办什麽业务 : 小姐；我要办xxxxxx : 我；好的.您的检附文件可以先借我看一下吗 : 您可以办理.可是要麻烦您去影印这些文件~谢谢 : (因为经费有限.不帮民众影印文件) : 小姐；你们不能印一下吗 : 我；不好意思.现在我们不帮民众影印喔~ : 楼下转角有一家便利商店可以影印 : 小姐；那你们办理xxx要多久时间 : 我；最快也要30-40分钟 : 小姐；这麽久喔~我3点半还有事耶 : 我；不好意思~那您要不要改天再来呢 : 小姐；怎麽这麽麻烦~那你快点帮我印啦~快帮我办一办 : 心里os；是你自己要那麽晚才来的..有事不会早上来办唷 : 我；不好意思唷~小姐.我们没有办法帮你影印喔 : 如果我帮你印了.那对其他民众很不公平 : 像刚刚那位先生也是自己跑一趟去影印喔 : 小姐；多少钱啦~~~我付影印费就是了~~~~~!!!! : 我；..............不是这样的~小姐..... : 您办理该业务的单子上都有注明需要检附的相关文件都是需要正影本的 : 小姐；你们怎麽这麽不便民啦~~~我要客诉....你客诉电话给我~~~!!!!!! : 心里os；客诉....是要给他市政府电话还是主管手机....?? : 同事；算了..帮他印一印啦..... : 心里os；那其他民众不就真倒楣..还要自己印 : 结果还是帮她影印........ : 办完案件後得知 : 这位小姐是某国立大学的硕士而且还是跟教育有关科系 : 那时候我就决定.一定要把他po上来~ : 现在的孩子真是....教育真的很失败.......... --

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