作者bggyp (空空好)
看板ServiceIndus
标题Re: [心得] 动不动就要客诉的人
时间Tue Apr 8 21:39:14 2008
我 也是同在服务业工作的人..
如果自己的服务没有任何出错的话
客人客诉 我认为只是小事一件
现在的人 都懂得维护自己的权利 对於客诉这件事 都满清楚的
但是 是真的服务人员处理不当 还是 客人无理取闹?
往往很多都是基层人员坚守公司所立下的规定去做事
可能客人无法接受 而去客诉
等上层获知客诉事件後
反而责怪基层让客人去客诉...
我觉得 这样的公司很不妥 (但是..好像满多都这样?哈)
帮忙扮黑脸还要被责怪...
好人都给你们当就好了麻～～
(不晓得有没有人看的懂我在说啥吗 XDDD)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.218.70.68
1F：推 nah:我也觉得上层要有判断客诉原因的能力 而不是一味责怪第一线 04/09 00:20
2F：→ nah:的人员 甚至处罚扣钱等等 但的确不少公司是如此 真的是在 04/09 00:21
3F：→ nah:办公室过太爽 orz 04/09 00:21
4F：推 hsinlin:叫你们妈妈桑或经理来XD 04/09 13:58
5F：→ hsinlin:常听到客人说这句话XD不过....客人ㄚ...这是路边摊ㄝ 04/09 14:00
6F：→ bggyp:推楼上的妈妈桑 XDDD 04/10 00:44