※ 引述《bggyp (空空好)》之铭言： : 我 也是同在服务业工作的人.. : 如果自己的服务没有任何出错的话 : 客人客诉 我认为只是小事一件 : 现在的人 都懂得维护自己的权利 对於客诉这件事 都满清楚的 : 但是 是真的服务人员处理不当 还是 客人无理取闹? : 往往很多都是基层人员坚守公司所立下的规定去做事 : 可能客人无法接受 而去客诉 : 等上层获知客诉事件後 : 反而责怪基层让客人去客诉... : 我觉得 这样的公司很不妥 (但是..好像满多都这样?哈) : 帮忙扮黑脸还要被责怪... : 好人都给你们当就好了麻～～ : (不晓得有没有人看的懂我在说啥吗 XDDD) 不晓得贵单位有每有例行性的周会报 之前我待的私人机构每个月都会开会 就是宣达一些事情.检讨上月的缺失.以及建议等 可以建立一套标准的sop作业流程 在有理的情况下被客诉 那是上级主管的问题 主管就会负责 -- 不管白或黑 我们都是一家人 因为 我们站在同块土地上 呼吸着一样的空气 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.60.55.158