我2年前在某知名速食店打工 那时我们店刚好换店长不到1个月 有一晚我们店的pt被认为他的服务品质不良因而与客人起了口角 此时我们店长刚好那天休假 因此只好寻求店长协助 店长也跟它约好隔天晚上9点後再到店里谈判 而隔天晚上当事人、店长以及当天上班的人都到店里准备与他谈判 不过他始终都没出现而且也没有打电话去总公司客诉我们 当这一件事後他跟我们讲 我不准任何人欺负我家的认何人，只要敢欺负我一定跟他拼命到底 客诉、业绩不用怕，任何事我来扛 也就是因为她让我爱上服务业 ※ 引述《skyloafer (羊)》之铭言： : ※ 引述《bggyp (空空好)》之铭言： : : 我 也是同在服务业工作的人.. : : 如果自己的服务没有任何出错的话 : : 客人客诉 我认为只是小事一件 : : 现在的人 都懂得维护自己的权利 对於客诉这件事 都满清楚的 : : 但是 是真的服务人员处理不当 还是 客人无理取闹? : : 往往很多都是基层人员坚守公司所立下的规定去做事 : : 可能客人无法接受 而去客诉 : : 等上层获知客诉事件後 : : 反而责怪基层让客人去客诉... : : 我觉得 这样的公司很不妥 (但是..好像满多都这样?哈) : : 帮忙扮黑脸还要被责怪... : : 好人都给你们当就好了麻～～ : : (不晓得有没有人看的懂我在说啥吗 XDDD) : 我们...连锁便利商店，就这样了。 : 唉，没办法，客服的人对客人太好了！ : 所以我们认为没错就没错呀！ : 可是上头的还是会说，你态度要软一点要好一点呀！ : 很软很好了呀！ : 最後还不是请客人喝饮料之类的！ : 真的就是这样才造成一堆无聊又无理爱客诉的客人= =" : 不过当然也有很甘心的客人啦！ : XDDDDDDDD : 希望大家都是甘心的客人 --

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